遼源市龍山區(qū)政務服務中心

遼源市龍山區(qū)按照全市“‘五放’‘五化’‘三抓一服務’”行動安排部署，將“群眾滿意”作為政務服務工作的出發(fā)點和落腳點，不斷深化便民舉措，創(chuàng)新服務方式，提升服務質(zhì)量，在便民服務的廣度、速度、力度、溫度上下大力氣，努力創(chuàng)造更加高效、便捷、舒適、暖心的政務服務環(huán)境，讓政務服務有速度更有溫度，極大提升了辦事群眾和企業(yè)的幸福感和滿意度。

推行“一窗受理”，拓展服務廣度。整合打通區(qū)級各部門行政審批受理職能，各部門政務服務事項進駐政務大廳實現(xiàn)“應進必進，一窗受理，集成服務”。組織召開新版全流程審批系統(tǒng)培訓會，為基層工作人員開展業(yè)務指導，確保新版全流程審批系統(tǒng)平穩(wěn)有序運行，截至目前全區(qū)已錄入27322件，政務審批工作全部轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合受理模式。建立完善“窗口無否決權”和“幫辦代辦”服務機制，提高為企為民服務能力。全面建立政務服務回訪制度，切實回應企業(yè)群眾訴求。

開展“三項改革”，提高服務速度。開展“告知承諾和容缺受理”、“收件即受理”和“首席事務代表”改革工作， 梳理完成《龍山區(qū)告知承諾政務服務事項清單（2023）征求意見稿》15項、《龍山區(qū)容缺受理政務服務事項清單（2023）征求意見稿》27項，簽定“收件即受理“委托書16份，實現(xiàn)收件即受理事項301項，簽定“首席事務代表”委托書18份，可受理事項428項。壓縮政務服務事項審批時限、提升全程網(wǎng)辦事項比率，全區(qū)586項政務服務事項，進廳事項561項，進廳率達95.73%，進窗率達89.76%，推進應進必進事項全部進廳辦理。所有政務服務事項承諾辦結時限由平均9.01天壓縮至8.01天，整體壓縮11.36%；全程網(wǎng)辦事項328項，全程網(wǎng)辦率達52.48%，政務服務“好差評”覆蓋率實現(xiàn)100%。

優(yōu)化營商環(huán)境，加大服務力度。組織召開龍山區(qū)企業(yè)家懇談會、營商環(huán)境監(jiān)督員座談會，區(qū)委、區(qū)政府主要領導與企業(yè)家“面對面”座談，了解民營企業(yè)家們對政府的訴求，傾聽他們對龍山當前營商環(huán)境情況的意見和建議，關心關注民營企業(yè)發(fā)展，收集整理意見建議18條，目前已全部解決。開展“走企連心”活動，副區(qū)級領導帶隊深入企業(yè)聽取意見建議，建立問題臺賬銷號解決，共走訪企業(yè)354戶，收集問題173個，已解決167個。暢通監(jiān)督投訴渠道，聘請32名營商環(huán)境監(jiān)督員，設置了10個營商環(huán)境監(jiān)測點，公開12342全省營商環(huán)境投訴舉報電話，做到100%受理。

提供特色服務，增加服務溫度。結合龍山實際，編制《龍山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心窗口服務規(guī)范》，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心按照《規(guī)范》標準開展服務。政務大廳不斷推進服務前移，設置自助辦理區(qū)，引導辦事群眾通過自助辦理等便捷方式辦理業(yè)務。設置志愿服務臺，幫助群眾解決辦事過程中遇到的問題。改造升級政務大廳基礎設施、設置標識，合理規(guī)劃辦事窗口、自助服務區(qū)、休息區(qū)、母嬰室等，為辦事群眾創(chuàng)造更加舒適、便捷、暖心的政務服務環(huán)境，最大限度為群眾辦事、企業(yè)經(jīng)營提高優(yōu)質(zhì)暖心服務。