肇州縣政務(wù)服務(wù)中心

肇州縣行政服務(wù)中心是縣委、縣政府設(shè)立的集信息與咨詢、審批與收費(fèi)、監(jiān)督與投訴、管理與協(xié)調(diào)、財(cái)政支付于一體的綜合性服務(wù)機(jī)構(gòu)。

承辦縣政府交辦的其他事項(xiàng)。

肇州縣城市管理局政務(wù)中心窗口積極推行以“服務(wù)受理零推諉、服務(wù)用心零距離、服務(wù)高效零積壓、服務(wù)滿意零投訴”為主要內(nèi)容的“四零”承諾，提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平，使辦事群眾真正從中得到實(shí)惠。

服務(wù)受理零推諉。回答辦事群眾的業(yè)務(wù)咨詢是窗口人員的常態(tài)工作，面對(duì)紛繁多樣的群眾咨詢業(yè)務(wù)，窗口工作人員從不推諉，耐心回答。咨詢內(nèi)容屬于窗口職責(zé)或其他科室職責(zé)范圍的，現(xiàn)場(chǎng)咨詢的現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，掌握不準(zhǔn)的要求1小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)。咨詢內(nèi)容不屬于質(zhì)監(jiān)部門(mén)職責(zé)范圍的，則由首問(wèn)負(fù)責(zé)人告知咨詢?nèi)讼蛴袡?quán)機(jī)關(guān)咨詢。

服務(wù)用心零距離。“寧可自己麻煩百次，不讓群眾多跑一回”是窗口工作一貫堅(jiān)持的原則。窗口工作人員始終堅(jiān)持換位思考，主動(dòng)熱情為群眾服務(wù)。建立了午餐時(shí)間前臺(tái)工作人員輪流值班制，確保不影響群眾辦事。面對(duì)眾多申請(qǐng)人的不同需求，時(shí)刻提醒自己牢記服務(wù)為民的原則，用多一分的微笑給群眾帶去溫暖；面對(duì)申請(qǐng)人的抱怨，窗口人員用自己的耐心和熱心化解矛盾；遇到年紀(jì)較大或文化程度不高、無(wú)法獨(dú)立完成辦理申請(qǐng)的群眾，則仔細(xì)反復(fù)講解辦理流程并幫助其填表錄入。

服務(wù)高效零積壓。全面落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、一次告知制、AB崗工作制等制度，促進(jìn)各工作環(huán)節(jié)間嚴(yán)密配合。充分應(yīng)用網(wǎng)上辦理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)材料預(yù)審，通過(guò)電話或郵件形式指導(dǎo)企業(yè)修改存在的問(wèn)題，直至企業(yè)全部修改正確無(wú)誤后再由企業(yè)攜帶紙質(zhì)材料到窗口現(xiàn)場(chǎng)辦理受理手續(xù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)事項(xiàng)“只跑一趟”。所有服務(wù)事項(xiàng)均在規(guī)定期限內(nèi)完成，辦結(jié)率100%。

服務(wù)滿意零投訴。按照政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求，規(guī)范服務(wù)行為，做到儀表端莊、坐姿端正、站姿挺立、精神飽滿，與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)態(tài)度熱情，使用普通話，口齒清楚、條理清晰，來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。修訂完善了服務(wù)和業(yè)務(wù)指南，將辦事依據(jù)、辦事流程、辦理時(shí)限、投訴和行風(fēng)監(jiān)督電話等全部公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督，真正實(shí)現(xiàn)了“透明化、高效化”的陽(yáng)光服務(wù)，使前來(lái)辦理的群眾一目了然。

今年以來(lái)，城管局審批窗口已辦理行政許可審批事項(xiàng)60余件，接受咨詢150余人次，窗口曾榮獲中共肇州縣委 肇州縣人民政府表彰通報(bào)“文明窗口標(biāo)兵”稱號(hào)，實(shí)現(xiàn)了申辦企業(yè)（個(gè)人）滿意率和辦結(jié)率兩個(gè)100%，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能“零”投訴。

2022年10月31日至11月2日進(jìn)行搬遷、進(jìn)駐，期間暫停辦理業(yè)務(wù)；11月3日起正式運(yùn)行辦公。

新的政務(wù)服務(wù)中心辦公面積約2600平方米，比原來(lái)大了4倍。一樓為政務(wù)大廳，方便群眾進(jìn)門(mén)就能快捷地辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。二樓以民政婚姻登記大廳為主，還根據(jù)多種需求，劃分出了母嬰室、會(huì)議室、離婚室等功能區(qū)域。整個(gè)政務(wù)服務(wù)中心共劃分出咨詢服務(wù)區(qū)、自助查詢區(qū)、自助辦理區(qū)、群眾等候區(qū)、綜合窗口服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)、公共服務(wù)區(qū)7個(gè)功能區(qū)。

　　 新的政務(wù)服務(wù)中心共進(jìn)駐了1230項(xiàng)行政服務(wù)事項(xiàng)，包括各許可部門(mén)、公共服務(wù)、工改項(xiàng)目窗口等。群眾退休、補(bǔ)辦醫(yī)保卡、辦燃?xì)獾?，特別方便，實(shí)現(xiàn)了“一站式”服務(wù)和“一門(mén)式”辦理。

　　 為了擴(kuò)大服務(wù)范圍，提升服務(wù)水平，肇州縣政務(wù)服務(wù)中心在大廳內(nèi)多個(gè)地方，設(shè)置了英文和俄文引導(dǎo)牌，還準(zhǔn)備了多語(yǔ)種辦事手冊(cè)，有效地解決了因語(yǔ)言溝通不暢帶來(lái)的不便。殘障人士來(lái)這兒辦事也有“照顧”。這里為殘障人士“量身定制”了手機(jī)識(shí)讀、輪椅、休息室等，營(yíng)造了“有愛(ài)無(wú)礙”的辦事環(huán)境。