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聯(lián)系電話:0312-7321423
網(wǎng)站地址:進(jìn)入網(wǎng)上辦事大廳
辦公地址:保定市淶源縣廣平大街
辦公時間:工作日:星期一至星期五(上午8:30-12:00,下午14:00-17:30),法定節(jié)假日除外。
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? 受理消費(fèi)者咨詢、投訴與舉報(bào)(12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)服務(wù))服務(wù)指南
一、辦理依據(jù)
1、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十二條“各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定,在各自的職責(zé)范圍內(nèi),采取措施,保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?!?/span>
2、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條“消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的,可以通過下列途徑解決:(二)請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;(三)向有關(guān)行政部門投訴;”
二、受理單位 淶源縣市場監(jiān)督管理局。
三、服務(wù)對象 個人(公民)。
四、服務(wù)條件
為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到侵害。
五、申報(bào)材料
消費(fèi)者向消費(fèi)者舉報(bào)中心遞交文字材料投訴材料,投訴材料應(yīng)包含以下內(nèi)容:1.投訴方和被投訴方的基本信息,包括投訴方的姓名、身份證號碼、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等;被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。2.損害事實(shí)發(fā)生的時間、地點(diǎn)、過程及與經(jīng)營者協(xié)商的情況。3.有關(guān)證據(jù)。消費(fèi)者應(yīng)提供與投訴有關(guān)的證據(jù),證明購買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系,法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。4.明確、具體的訴求。
六、服務(wù)流程
1.受理消費(fèi)者投訴材料,判定是否受理(不予受理的,說明理由);2.調(diào)查或檢測鑒定;3.進(jìn)行調(diào)解,達(dá)成協(xié)議,出具調(diào)解協(xié)議書。
七、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 無。
八、服務(wù)時限
自收到申請之日起七個工作日內(nèi)決定是否受理;受理投訴后,一般應(yīng)在六十日內(nèi)結(jié)束調(diào)查調(diào)解。
九、咨詢途徑
(一)現(xiàn)場咨詢:淶源縣市場維權(quán)股。
(二)電話咨詢:0312-7326315。
(三)信函咨詢:淶源縣市場維權(quán)股、淶源縣聚源大街0312-7316315
十、監(jiān)督和投訴渠道
監(jiān)督和投訴應(yīng)由部門監(jiān)督機(jī)構(gòu)受理。
(一)窗口投訴:淶源縣市場監(jiān)督管理局辦公室。
(二)電話投訴:0312-7321423。
(三)信函投訴:淶源縣市場監(jiān)督管理局、淶源縣廣平大街、0312-7321423。
咨詢電話:0312-5907976 傳真:0312-5907995
辦公地址:保定市翠園街1125號
官方網(wǎng)址:點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)上辦事大廳
工作時間:周一至周五上午8:30—11:30、下午14:30—17:30
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