庫爾勒市信訪局

為加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提高辦事效率，市信訪局結(jié)合自身工作職能，鄭重作出如下承諾。

一、堅持以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，進一步強化以人為本、執(zhí)政為民理念，緊緊抓住社會管理創(chuàng)新契機，圍繞領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、信訪積案化解、體制機制創(chuàng)新三個工作重點，帶動整體工作高位求進、加快發(fā)展，切實把群眾訴求解決好，把群眾權(quán)益維護好，把群眾情緒疏導(dǎo)好，把群眾意愿反映好，為我市全面實施“十二五”規(guī)劃開好頭、起好步創(chuàng)造更加和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

二、進一步加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)。抓好確立崗位標準、公開承諾踐諾、開展崗位練兵、推行首辦責(zé)任、組織點評評議等環(huán)節(jié)，通過提能力、增效率、正風(fēng)氣，進一步完善機關(guān)管理制度，強化日常管理，推進機關(guān)作風(fēng)建設(shè)上新臺階。

三、堅持依法按政策辦理信訪事項。政策、法律范圍內(nèi)可以解決的問題，真心實意全力幫助群眾解決到位；訴求合理但一時又不具備解決條件的，苦口婆心地向群眾講清楚，爭取群眾配合、支持和理解；對既不合法律法規(guī)又不符合政策的訴求，按《信訪條例》規(guī)定程序給予明確答復(fù)，并做耐心細致的思想疏導(dǎo)工作。

四、接訪堅持“四做到”。接訪服務(wù)做到對來訪群眾熱情接待，耐心傾聽訴求，有針對性地進行詢問，理清頭緒，弄清事情的來龍去脈；對不能當場答復(fù)的信訪事項和咨詢，明確告知信訪人向有權(quán)處理的行政機關(guān)（單位）提出；對身體殘疾行走不便的來信人，必要時實行電話或書信告知。受理辦理做到區(qū)分不同情況，分類處置；解決處理做到嚴格按照信訪舉報規(guī)定程序操作，嚴格執(zhí)行信訪案件辦理時限規(guī)定，嚴格依照相關(guān)政策、法律、法規(guī)處理信訪案件，對癥下藥、因案施策，確保群眾信訪問題得到及時妥善處置；責(zé)任追究做到對初信初訪辦理不及時、處理不妥當引發(fā)越級集體訪或其他惡性事件的，進行責(zé)任倒查，依法依紀追究相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)及具體經(jīng)辦人的責(zé)任，切實做到“有事必受、有受必理、有理必果、有果必公”。

五、強化督查。通過電話、信函和登門的形式，及時督促有權(quán)處理的行政機關(guān)（單位）在規(guī)定期限內(nèi)，上報辦理結(jié)果并答復(fù)信訪人。督促有權(quán)處理的行政機關(guān)（單位）改進工作、完善政策、抓好落實。