臨沂市羅莊區(qū)政務服務中心(辦事大廳)

根據(jù)工作需要，經(jīng)羅莊區(qū)政府批準，羅莊區(qū)行政審批服務局（羅莊區(qū)政務服務中心）將于2020年10月2日由現(xiàn)址搬遷至迎賓大道與湖東路交匯新羅莊區(qū)政務服務中心（臨商銀行大樓），10月9日正式對外辦公。因搬遷給廣大群眾和企業(yè)帶來的不便，敬請諒解。

公交指引：市區(qū)內(nèi)乘坐K25路、K105路、101路、K101路、K113路至通達南路銀座購物廣場站下車，沿迎賓大道向西1.3km路北。

服務時間：工作日上午8:30—12:00，下午14:00—17:00。

咨詢電話：0539-7105599。

羅莊區(qū)政務服務中心深入研究“一件事·一鏈辦理”政務改革要義和內(nèi)涵，加快制度創(chuàng)新、流程再造，大力推行“一件事”服務主題。從群眾的需求出發(fā)，梳理流程、推進改革，為廣大辦事群眾提供私人訂制化的行政審批服務。

一張表單辦好“一件事”。一表告知、一單申報。進一步優(yōu)化30項主題事項和10項高頻事項的表單內(nèi)容，梳理規(guī)范表單填報信息，通過個性化表單的設計，確保申報內(nèi)容的填報更加便捷有序。

一套材料辦好“一件事”。立足實際規(guī)范、統(tǒng)籌材料邏輯，校對最優(yōu)方案，實現(xiàn)共性材料與個性材料壓縮歸并、并聯(lián)審批。多部門共享共用一套表單材料，多維度共審共驗一套材料，極大的提升材料運用及審批的共識性和高效性。

一組流程辦好“一件事”。優(yōu)化流程再造，貫徹規(guī)范創(chuàng)新，加強部門協(xié)同，構(gòu)建整體聯(lián)動。圍繞“一件事·一鏈辦理”主題服務及關聯(lián)事項的統(tǒng)一分發(fā)，以點帶面、容缺受理、告知服務、承諾辦理、鏈條式審批；實現(xiàn)多環(huán)節(jié)互通、多步驟互通、多流程互通，對應深化制度創(chuàng)新、加快流程再造的要求，進行了具體實踐和優(yōu)化。

一個窗口辦好“一件事”。通過窗口收集群眾反饋意見、展現(xiàn)政務服務形象。近年來，羅莊區(qū)行政審批服務局始終堅持打造高效政務、親民服務的窗口文化；一窗受理，一次辦結(jié)，延伸窗口辦理深度，延展窗口服務鏈條，不斷提高窗口規(guī)范化、透明化、便利化服務水平。

一幫到底辦好“一件事”。主動拓寬幫辦代辦層面，積極推進沂蒙紅色幫辦代辦與“一件事·一鏈辦理”主題事項的銜接服務，創(chuàng)新幫辦代辦鏈條式、模塊化服務；提升幫辦代辦服務的主動性，著力打造羅莊區(qū)行政審批服務主題的“一件事·一鏈辦理”亮點名片。

羅莊區(qū)政務服務中心包含7個科室

（1）綜合室：承擔中心日常管理服務和綜合協(xié)調(diào)工作；承擔文電、會務、機要、財務、保密、信息、宣傳、文明單位創(chuàng)建、檔案、信訪、值班、安全、公務接待、公務用車管理等工作；承擔區(qū)政務服務中心辦公場所、設施設備等管理維護、后勤保障和應急處置工作；負責中心房屋、辦公區(qū)域及物品設置使用、調(diào)配、維修、管理；物業(yè)管理與現(xiàn)場維護維修等方面的協(xié)調(diào)溝通及督促落實；承擔政務服務業(yè)務檔案管理、查詢及數(shù)字化建設等服務工作；承擔中心文明創(chuàng)建、氛圍宣傳有關工作；參與人大代表建議、政協(xié)提案辦理工作；承擔綜合性文字材料起草、合法性審查等工作；參與政府信息和政務公開、新聞發(fā)布、建議提案辦理等工作；負責提供相關政務服務、便民服務以及集中采購等工作；負責局機關審批制件（照、證）及審批相關費用收繳；負責領導交辦的其他工作。

（2）政務服務保障室（中介服務室）。負責擬訂、實施全區(qū)政務服務標準規(guī)范，推進政務服務標準化建設；承擔全區(qū)政務服務標準化、規(guī)范化建設的輔助工作，參與對各級各部門承擔的政務服務改革任務落實情況和標準規(guī)范執(zhí)行情況的跟蹤評估；承擔三級服務體系建設相關工作，負責指導、推動、監(jiān)督各鎮(zhèn)街村政務服務工作，對鎮(zhèn)街村便民服務中心的業(yè)務進行協(xié)調(diào)指導、績效考核；做好相關改革任務的推進落實工作，負責政務服務重點改革任務的組織實施、業(yè)務指導和服務保障工作；承擔全區(qū)政務服務事項線上線下運行情況的統(tǒng)計分析等服務工作；參與各進駐窗口落實優(yōu)化營商環(huán)境工作任務的組織、協(xié)調(diào)、督促工作；負責擬定政務服務考核制度并組織實施；負責“一窗受理”相關業(yè)務的組織協(xié)調(diào)、督導、調(diào)度；負責對全區(qū)落實“一次辦好”改革政策和政務服務工作進行督導，建立重點工作任務臺賬，承擔相關考核工作，組織開展第三方評估；負責對納入政務服務中心管理的行政審批和公共服務事項的辦理進行組織協(xié)調(diào)和指導服務；承擔行政審批涉及中介服務的保障與管理輔助工作，參與建立健全相關中介服務保障工作機制；承擔網(wǎng)上“中介超市”服務保障工作；負責研究提出中介機構(gòu)服務平臺功能需求，承擔平臺推廣運用、日常運行等工作；負責對事項辦理過程中的相關中介服務機構(gòu)在服務效能和質(zhì)量方面進行綜合監(jiān)管，負責對進駐實體“中介超市”和網(wǎng)上“中介超市”的中介服務機構(gòu)進行日常管理、考核；負責領導交辦的其他工作。

（3）效能保障室（監(jiān)督考核服務室）。參與進駐區(qū)政務服務中心的各部門（單位）政務服務工作及人員的管理工作；參與大廳日常巡查工作制度的落實及組織實施工作；參與視頻監(jiān)察室日常管理、服務保障工作；負責督促進駐各窗口文明創(chuàng)建有關工作；參與協(xié)調(diào)指導全區(qū)政務服務投訴舉報平臺建設，參與開展政務服務電子監(jiān)察“紅黃牌”、落實政務服務“好差評”制度的推廣、應用、管理等相關工作，參與受理和督辦政務服務投訴；負責推進政務服務“三集中、三到位”工作，并對進駐區(qū)級政務服務中心的各部門（單位）政務服務工作及人員日常管理、政務服務效能監(jiān)督檢查和綜合考評工作，通報督促各窗口業(yè)務辦理情況，打造監(jiān)督、考核、管理一體的政務服務中心管理體系；負責全體工作人員考勤、日常考核情況匯總等工作；負責監(jiān)督檢查政務服務有關法律法規(guī)、規(guī)章和政策措施的執(zhí)行情況；負責建立健全政務服務責任追究機制；負責協(xié)調(diào)解決部門窗口業(yè)務辦理過程中出現(xiàn)的意見分歧；負責“吐槽找茬”平臺應用及窗口受理投訴及時反饋給各相關科室進行處理；負責領導交辦的其他工作。

（4）惠企政策服務室（法律法規(guī)室）。承擔政策法規(guī)、規(guī)范性文件、法律事務解讀、政策宣講等方面的服務工作；承擔涉企政策線上線下服務優(yōu)化的輔助性工作，參與涉企政策“發(fā)布、匯聚、解讀、兌現(xiàn)、評價、督導”全流程的業(yè)務指導和服務保障工作；推動各類涉企政策線上“一網(wǎng)匯集、智能兌現(xiàn)”；負責研究提出“政企直通車”等涉企政策服務平臺功能需求，承擔平臺推廣運用、業(yè)務標準制定、日常運行等服務工作；負責審管聯(lián)動相關工作，對涉及多個部門行政審批項目聯(lián)合審批的組織協(xié)調(diào)和對審批項目的審批運轉(zhuǎn)情況進行跟蹤督辦，負責審管聯(lián)動平臺應用，落實審批與監(jiān)管聯(lián)席會議制度，建立完善與監(jiān)管部門、執(zhí)法機構(gòu)在辦理標準、信息共享等方面協(xié)作配合機制；負責政務服務的政策法規(guī)研究、政策解讀、宣傳培訓及合法合規(guī)審查等工作；牽頭組織政務中心重要文件的起草工作；負責惠企政策相關課題的調(diào)查研究工作；負責政務中心規(guī)范性文件的合法性審查、備案、清理工作；承擔行政復議、行政應訴、行政賠償?shù)认嚓P工作；負責推進行政審批服務系統(tǒng)信用體系建設工作，負責區(qū)級行政權(quán)力網(wǎng)絡運行系統(tǒng)的應用與管理；負責行政許可事項和關聯(lián)事項、收費事項的清單管理工作，協(xié)調(diào)落實國務院、省政府取消和下放的行政許可等事項；研究提出相關法規(guī)和規(guī)范性文件的調(diào)整建議，推動立改廢釋工作；收集交流相關信息情況；負責領導交辦的其他工作。

（5）幫辦代辦服務室。參與配合跨層級、跨區(qū)域聯(lián)動服務工作落實；負責建立健全政務服務幫辦代辦服務工作機制；承擔到重點投資建設項目現(xiàn)場提供幫代辦、審前指導輔導服務；承擔為自愿委托服務事項的自然人、法人提供幫辦代辦服務；承擔咨詢臺、自助服務區(qū)日常管理、服務保障等工作；負責“一窗受理”關于委托單位委托事項相關業(yè)務工作開展；負責“吐槽找茬”窗口業(yè)務受理；負責科室人員的日常管理及組織相關業(yè)務培訓；負責自助服務區(qū)的管理、使用、維修報備等工作；承擔領導交辦的其他工作。

（6）信息技術(shù)室。參與擬定政務服務領域的信息化標準規(guī)范；承擔政務服務平臺和相關智能化系統(tǒng)的運行維護等技術(shù)支撐工作；承擔政務服務信息化軟硬件資源統(tǒng)一調(diào)配相關工作；參與各進駐窗口落實政務服務信息化、智能化建設的組織、協(xié)調(diào)、督促工作；負責組織實施“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作，進行數(shù)據(jù)歸集、愛山東APP、電子證照、三級網(wǎng)上大廳建設等相關工作；負責提出政務服務平臺功能需求，推進政務服務事項上網(wǎng)運行、業(yè)務標準制定等相關工作；負責區(qū)政務服務平臺的統(tǒng)籌規(guī)劃、運行維護工作；負責中心計算機網(wǎng)絡的管理和維護工作；負責中心公共區(qū)域各種電子、電器設備的管理和維護；負責中心相關軟件的技術(shù)支持；負責網(wǎng)上審批平臺和協(xié)同辦公系統(tǒng)的管理維護和技術(shù)支持；負責組織推進政務服務事項上網(wǎng)辦理，推進山東省政務服務事項管理系統(tǒng)的應用；其它技術(shù)服務工作；負責領導交辦的其他工作。

（7）人事黨建工作室。配合做好相關機構(gòu)編制和人事管理工作，配合做好干部考錄、選拔任用、獎懲、調(diào)配、培訓、考核、檔案、工資福利、社會保險、出國（境）管理、離退休人員管理服務等工作；承擔中心黨的建設、黨風廉政建設和群團工作；負責領導交辦的其他工作。