海東市政務(wù)服務(wù)中心

海東市政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心于2015年9月批準(zhǔn)組建，為市政府派出機(jī)構(gòu)，由政務(wù)服務(wù)和公共資源交易兩部分組成。中心選址在樂都區(qū)朝陽山片區(qū)，工程設(shè)計(jì)總建筑面積16299平方米，辦事大廳面積3657.24平方米，于2018年9月30日全面完成進(jìn)駐工作并投入運(yùn)行。市政務(wù)中心下轄市河湟新區(qū)政務(wù)中心，對(duì)平安區(qū)、樂都區(qū)、互助縣、民和縣、化隆縣及循化縣6個(gè)縣區(qū)的政務(wù)服務(wù)中心做業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理工作。

 海東市政務(wù)中心實(shí)行功能分區(qū)管理，設(shè)置 A、B、C、D 四大主功能區(qū)以及休閑等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、銀行服務(wù)區(qū)、便民服務(wù)區(qū)。目前，進(jìn)駐行政部門和便民服務(wù)企業(yè)40家，開設(shè)95個(gè)工作窗口，共有109 名窗口工作人員。中心集中進(jìn)駐行政審批事項(xiàng)185項(xiàng)，公共服務(wù)事項(xiàng)368項(xiàng)，進(jìn)駐率達(dá)97.8%；市本級(jí)“馬上辦”事項(xiàng)103項(xiàng)，“一次辦”事項(xiàng)215項(xiàng)，“網(wǎng)上辦”事項(xiàng)504項(xiàng)，“通辦事項(xiàng)”48項(xiàng)，“高頻事項(xiàng)”104項(xiàng)。年辦件量達(dá)16萬件以上，按時(shí)辦結(jié)率100%，滿意率達(dá)100%。中心設(shè)置電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房和集視頻監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察功能于一體的電子監(jiān)控室，中心及四個(gè)分大廳統(tǒng)一實(shí)行在線監(jiān)控和數(shù)據(jù)共享，確保整個(gè)辦理過程公正、公開、廉潔、高效。

 

中心以熱情、高效、快捷、陽光為服務(wù)宗旨，嚴(yán)格實(shí)行“三聲四心五不讓”（“三聲”即來有一個(gè)面帶微笑的迎聲，問有答聲，走有送聲；“四心”即接待有誠(chéng)心、服務(wù)有熱心，解釋有耐心、工作有細(xì)心；“五不讓”即做到不讓應(yīng)辦的事耽誤，不讓服務(wù)對(duì)象受到冷遇，不讓群眾跑冤枉路，不讓中心形象受損，不讓辦事群眾帶著遺憾離開）的工作理念。

中心努力使辦事群眾感受到一種親情，一份關(guān)愛，一片溫暖。提供的便民服務(wù)有：一是在大廳設(shè)置政務(wù)服務(wù)導(dǎo)辦員及志愿者服務(wù)隊(duì)，向辦事群眾提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的人工咨詢和導(dǎo)辦服務(wù)；二是結(jié)合大廳窗口工作，開展“八個(gè)免費(fèi)”活動(dòng)，即免費(fèi)郵寄、免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)茶飲、免費(fèi)拍照、免費(fèi)停車、免費(fèi)閱讀、免費(fèi)口罩、免費(fèi)導(dǎo)辦；三是結(jié)合老年人實(shí)際情況，設(shè)立“老年人服務(wù)崗”和“無健康碼通道”，配備輪椅、老花鏡、應(yīng)急醫(yī)藥箱等，方便老年人辦事；四是在大廳兩側(cè)開辟自助服務(wù)區(qū)，分別安裝了自助售貨機(jī)、政務(wù)服務(wù)一體機(jī)、自助查詢機(jī)和報(bào)刊機(jī)，通過識(shí)別身份使用政務(wù)服務(wù)一體機(jī)，我們可以進(jìn)行自助申報(bào)、自助填表、辦件查詢、辦事預(yù)約及辦事指南查詢、辦事指南打印等，不斷開創(chuàng)“人性化”辦事理念。  

 辦事大廳嚴(yán)格實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制、首問負(fù)責(zé)制和一次性告知制，全力打造“陽光政務(wù)”形象，構(gòu)筑“高效便民”的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。對(duì)進(jìn)入的行政審批項(xiàng)目和其他服務(wù)事項(xiàng)的“法律依據(jù)、申報(bào)材料、辦理時(shí)限、辦事流程、事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”等要求進(jìn)行了綜合受理，對(duì)辦理流程做了進(jìn)一步的優(yōu)化，推進(jìn)群眾企業(yè)辦事“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”，以“程序最簡(jiǎn)、時(shí)限最短、效率最高、服務(wù)最優(yōu)”為標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)和廣大市民提供最優(yōu)質(zhì)、最便捷、最高效的政務(wù)服務(wù)。

2019年3月13日海東市行政服務(wù)和公共資源交易中心正式運(yùn)行，市委副書記、市長(zhǎng)王林虎出席儀式，并針對(duì)政務(wù)服務(wù)工作提出三點(diǎn)要求。一是按照新機(jī)構(gòu)新職責(zé)，進(jìn)一步落實(shí)措施，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)管理，繼續(xù)抓好服務(wù)群眾工作，并力推“網(wǎng)上辦、一次辦”工作，確保落實(shí)目標(biāo)要求；二是按規(guī)范要求做好公共資源交易基礎(chǔ)設(shè)施的完善工作，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)管和服務(wù)，并要求4月1日起，凡政府投資項(xiàng)目一律進(jìn)入市交易中心交易，堅(jiān)決杜絕場(chǎng)外交易；三是做好應(yīng)急指揮平臺(tái)的維護(hù)和利用工作，切實(shí)打造集雪亮工程、公安交通等各個(gè)行業(yè)數(shù)據(jù)匯聚、智慧便捷、反應(yīng)迅速的應(yīng)急指揮中心。

新建海東市行政服務(wù)和公共資源交易中心選址在樂都區(qū)朝陽山片區(qū)，工程設(shè)計(jì)總建筑面積16299平方米，辦事大廳面積3657.24平方米，新建服務(wù)中心于2018年9月30日全面完成進(jìn)駐工作并投入試運(yùn)行。

中心遵循“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)理念，努力打造星級(jí)服務(wù)中心。中心辦事大廳設(shè)置A、B、C、D四大主功能區(qū)和休閑等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、銀行服務(wù)區(qū)、便民服務(wù)區(qū)等功能區(qū)。行政審批和服務(wù)事項(xiàng)功能整合成公安辦證和車輛管理區(qū)、商事登記服務(wù)區(qū)、納稅服務(wù)區(qū)、公積金業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)、不動(dòng)產(chǎn)交易登記區(qū)、投資項(xiàng)目審批區(qū)、行政審批綜合服務(wù)區(qū)和社保服務(wù)區(qū)八大板塊，涉及32個(gè)進(jìn)駐單位行政審批事項(xiàng)69項(xiàng)、服務(wù)事項(xiàng)388項(xiàng)。中心梳理了“馬上辦”審批服務(wù)事項(xiàng)56項(xiàng)；“網(wǎng)上辦”審批服務(wù)事項(xiàng)11項(xiàng)；“就近辦”審批服務(wù)事項(xiàng)7項(xiàng)；“一次辦”審批服務(wù)事項(xiàng)74項(xiàng)；第一批“最多跑一次”辦稅事項(xiàng)114項(xiàng)。另外，中心設(shè)立4個(gè)綜合窗口，20個(gè)辦件量較少單位的審批服務(wù)事項(xiàng)由綜合窗口統(tǒng)一受理，原單位辦結(jié)后，綜合窗口統(tǒng)一出件。

海東市公共資源交易中心現(xiàn)有工作人員10名，承擔(dān)海東市公共資源進(jìn)場(chǎng)交易活動(dòng)的服務(wù)工作和評(píng)標(biāo)專家抽取工作，市公共資源交易中心以“公開、公平、公正、誠(chéng)信”為服務(wù)宗旨,開展建設(shè)工程項(xiàng)目、政府采購(gòu)、土地和礦業(yè)權(quán)等交易活動(dòng)。中心各辦公硬件設(shè)備配備齊全，有效防止和杜絕了招投標(biāo)過程中人為干擾因素的影響，著力為各招投標(biāo)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的公共資源交易服務(wù)。目前，全流程電子開評(píng)標(biāo)準(zhǔn)備工作已基本完成，5月6日將正式啟動(dòng)工程建設(shè)類項(xiàng)目全流程電子招投標(biāo)。

海東市行政服務(wù)和公共資源交易中心奮力推進(jìn)“一優(yōu)兩高”戰(zhàn)略，按照國(guó)務(wù)院關(guān)于“簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”的總體要求，以及省委、省政府，市委、市政府關(guān)于推進(jìn)職能轉(zhuǎn)變各項(xiàng)工作部署，以規(guī)范求效率，積極探索，主動(dòng)作為，全面推進(jìn)建設(shè)運(yùn)行，不斷提高為人民服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化能力建設(shè)，立足“監(jiān)督、管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)”職能定位，以“程序最簡(jiǎn)、時(shí)限最短、效率最高、服務(wù)最優(yōu)”為標(biāo)準(zhǔn)，竭力為企業(yè)和廣大市民提供最優(yōu)質(zhì)、最便捷、最高效的服務(wù)。