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北京市東城區(qū)網(wǎng)上辦事大廳入口

網(wǎng)上辦理基本信息辦理說明辦事機構(gòu) 中介機構(gòu) 專業(yè)顧問

北京市東城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積極推廣優(yōu)化營商環(huán)境政務(wù)服務(wù)方面的新舉措，推行政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)，規(guī)范區(qū)、街、社區(qū)三級政務(wù)服務(wù)體系服務(wù)標準，統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)標識提升辨識度、知曉度，開設(shè)總咨詢臺、幫辦窗口和愛心窗口，實現(xiàn)“進一門、到一窗”提供“滿滿服務(wù)”；推行審批便利化，規(guī)范辦事材料、辦事指南，開展容缺受理，推出在線導辦、區(qū)塊鏈證照應(yīng)用、“東懂你”政務(wù)咨詢服務(wù)平臺；推行便民服務(wù)，提供辦理結(jié)果郵寄和自助柜取件，實行首問負責制度，開展“辦好一件事”主題服務(wù)；將開展“告知承諾”辦理模式、延時服務(wù)、規(guī)范中介服務(wù)、政務(wù)服務(wù)體驗員等一系列廣受歡迎的利企使民措施。

北京市東城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心延長工作日及周末服務(wù)時間，并推出政務(wù)服務(wù)“在線導辦”措施，優(yōu)化辦事流程，幫助居民線上辦理，街道居民辦理高頻次事項也逐步落地社區(qū)，居民辦事更加方便。

延時服務(wù)辦事更方便

自2020年8月24日起，東城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心及各街道政務(wù)服務(wù)中心于法定工作日提供早晚各半小時延時服務(wù)，周六（法定節(jié)假日除外）提供4個小時延時服務(wù)。其中，法定工作日早晚延時服務(wù)時間8:30-9:00、17:00-17:30；周六延時服務(wù)時間9:00-13:00，辦事人通過電話或網(wǎng)絡(luò)預約的方式即可申請。其中，周六延時服務(wù)首批推出包含區(qū)公安分局、區(qū)市場監(jiān)管局等17個部門的138個事項。

以前是上班的時候沒時間過來咨詢辦理，下班后再過來的話，這里也下班了。但是現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)大廳延長了工作時間，預約之后再過來，辦事兒更方便了。

東城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳相關(guān)負責人告訴記者，東城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在“午間不間斷”的基礎(chǔ)上，開展“早晚彈性辦”和“周末不休息”的延時服務(wù)工作，就是為了切實解決企業(yè)群眾辦事“上班沒空辦、下班沒處辦”痛點難點問題，推進“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境。

“在線導辦”減少居民跑腿

今年5月，東城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推出“在線導辦”服務(wù)，線上為辦事人答疑解惑。辦事企業(yè)群眾通過首都之窗——北京市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)發(fā)起在線導辦服務(wù)需求，涉及東城區(qū)的相關(guān)咨詢?nèi)蝿?wù)，均由區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全部接收。

“以往辦事人要是想注冊公司，就要來到政務(wù)服務(wù)大廳咨詢，然后再準備材料進行辦理，無形之中增加了辦事時間?！眳^(qū)政務(wù)局審改體系科科長楊則懷介紹道，推出政務(wù)服務(wù)“在線導辦”，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心接到咨詢?nèi)蝿?wù)后，由引導專員與咨詢?nèi)藴贤ǎ瑤椭业较鄬?yīng)的政務(wù)服務(wù)事項，再由深度咨詢專員提供實時咨詢解答專屬服務(wù)，為咨詢?nèi)颂峁蚀_的辦事流程，減少辦事人辦事時間。

東城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)有專門的引導專員、深度咨詢專員和后臺專業(yè)顧問，在工作時間段隨時為咨詢?nèi)颂峁耙粚σ弧睂I(yè)深度咨詢，對需要線下提交申報材料的咨詢?nèi)?，可預約指定咨詢專員在線下提供窗口接件“一對一”服務(wù)。

在線導辦”服務(wù)上線近四個月以來，共接待辦事群眾8000余人，涉及企業(yè)開辦變更、工程建設(shè)、社保權(quán)益等問題。下一步，“在線導辦”將逐步由電話導辦，拓展為視頻導辦方式，更加直觀幫助咨詢?nèi)宿k理業(yè)務(wù)，讓老百姓在家就能辦事，并且辦成事，同時也避免了疫情防控期間政務(wù)服務(wù)大廳人員聚集。

辦理高頻次事項落地社區(qū)

東直門街道政務(wù)服務(wù)中心啟動社區(qū)政務(wù)服務(wù)工作，30項居民辦理高頻次事項將逐步落地社區(qū)服務(wù)站。

居民最常辦理的醫(yī)?？ㄗ兏?、補辦等業(yè)務(wù)，以前需要跑到街道政務(wù)服務(wù)中心來，現(xiàn)在這些服務(wù)事項落地到社區(qū)服務(wù)站后，居民在家門口的社區(qū)服務(wù)站就能解決。

目前東直門街道共10個社區(qū)的社區(qū)服務(wù)站已逐步開始為居民辦理業(yè)務(wù)，其中包括職工提前退休（退職）申請、城鄉(xiāng)居民個人信息變更、住院押金減免和出院及時結(jié)算、社會保障卡補領(lǐng)、換領(lǐng)和發(fā)放等業(yè)務(wù)。

北京市東城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

辦公地址：北京市東城區(qū)金寶街52號。對外咨詢電話：4006507145。

網(wǎng)上辦事網(wǎng)址：http://202.108.143.153/icity/public/index

一部手機就能辦理近千件政務(wù)事項。本市正在大力推動政務(wù)服務(wù)事項辦理渠道向移動端拓展，已有近千項事項可通過微信、支付寶、百度小程序辦理，“指尖”上的政務(wù)服務(wù)新體驗越來越便利。

高頻事項均可通過小程序辦理

為了讓企業(yè)、市民足不出戶辦事兒，在“北京通”APP的基礎(chǔ)上，本市拓展了微信、支付寶、百度3種移動端辦理渠道。

△北京通App頁面截圖

北京市政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負責人透露，足不出戶“指尖辦”的事項涵蓋市公安局、市教委、市民政局、市衛(wèi)生健康委、市人力資源和社會保障局等47個部門。目前，百度小程序已接入應(yīng)用1009項、微信小程序已接入應(yīng)用899項、支付寶小程序已接入應(yīng)用967項。

△百度搜索“北京通”智能小程序

△支付寶搜索“北京通”小程序

打開微信小程序搜索“北京政務(wù)服務(wù)”，支付寶小程序、百度小程序中輸入“北京通”，各移動端按照主題、部門、對象等分類，規(guī)劃了不同類型的辦事專區(qū)。以主題為例，包括社保、公積金、戶政服務(wù)、出入境服務(wù)、交通管理、交通出行、醫(yī)療衛(wèi)生等常用服務(wù)，能方便快速定位到事項。

△“北京政務(wù)服務(wù)”微信小程序頁面截圖

上百個高頻事項已實現(xiàn)一鍵便捷辦理。以常見的“出生登記”為例，登錄政務(wù)服務(wù)移動端應(yīng)用后，通過“戶政服務(wù)”主題專區(qū)或搜索關(guān)鍵字“出生登記”即可快速找到“出生登記預申請”服務(wù)入口，實現(xiàn)在線提交材料辦理預約登記，免去現(xiàn)場排隊等候時間。
此外，移動端還提供了行政審批、公共服務(wù)、政務(wù)信息、在線互動等服務(wù)內(nèi)容，以及疫情防控、復工復產(chǎn)、外國人服務(wù)等功能，為企業(yè)、市民提供貼心方便的掌上辦事新體驗。
不同渠道可辦的事項有交叉也有區(qū)別。市政務(wù)服務(wù)局相關(guān)負責人解釋，依托全市統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)，多渠道用戶信息實現(xiàn)了互通互認。也就是說，用戶只需在一個平臺注冊賬號，即可同時登錄市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳、“北京通”APP和各類小程序，實現(xiàn)“一次注冊，全網(wǎng)通辦”。

“一碼辦事”助力辦事材料精簡

“指尖辦事”的實現(xiàn)，得益于區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用。據(jù)悉，為豐富移動端服務(wù)場景，本市實現(xiàn)了電子證照在移動端的申領(lǐng)管理和掃碼亮證服務(wù)。通俗點說，辦事人在實體大廳綜合窗口辦理業(yè)務(wù)時，只需攜帶手機，通過“一碼辦事”功能，掃描二維碼辦理取號，并在綜合窗口向工作人員授權(quán)，調(diào)取市電子證照庫中已實現(xiàn)應(yīng)用的身份證、戶口簿、結(jié)婚證、離婚證等43類電子證照。在辦事人核實證照信息并簽字確認后，電子證照直接上傳至受理系統(tǒng)，并同步流轉(zhuǎn)至后臺審批系統(tǒng)，完成全程電子化辦理。
以“小客車指標配置”業(yè)務(wù)為例，過去，辦事人需要攜帶本人的身份證和駕駛證的原件及復印件才能在辦事大廳的窗口辦理?，F(xiàn)在，辦事人只需使用手機端的電子證照亮證服務(wù)，綜合受理平臺就可直接調(diào)取到辦事人的電子身份證、電子駕駛證，工作人員核驗通過后即完成辦理。全程無需提交任何實體證照或紙質(zhì)材料，辦事體驗更加暢快、便利。
也許有市民疑惑，電子亮證如何對個人信息進行保護？市政務(wù)服務(wù)局解釋，為保護用戶信息安全和個人隱私，目前，包括“北京通”在內(nèi)的4個移動端渠道均已實現(xiàn)人臉識別身份認證，辦事人通過刷臉驗證后才可查看涉及個人隱私相關(guān)信息、提交辦事申請、調(diào)取并應(yīng)用電子證照等，防止個人信息泄露。

△“北京通”App人臉識別登陸頁面截圖

記者注意到，各移動端均提供“個人信息”“我的證照”“我的咨詢”等服務(wù)，方便市民隨時查看相關(guān)信息。如辦事人可在“我的證照”中對已實現(xiàn)電子化的個人證照，包括身份證、戶口簿、社?？?、駕駛證等，進行查看、綁定、解綁等操作，并實現(xiàn)辦事時證照應(yīng)用授權(quán)、查看歷史授權(quán)記錄等。

投訴建議也能一鍵在線反饋

為進一步拓寬辦事人訴求的渠道，本市依托政務(wù)服務(wù)移動端小程序整合了12345服務(wù)熱線功能，打造網(wǎng)上接訴即辦平臺，開通社情民意直通車。
值得一提的是，目前移動端陸續(xù)新增“好差評”“我要咨詢”“我要建議”等欄目，辦事人可直接通過小程序?qū)€人的咨詢、建議、投訴等以文字、圖片形式直觀地反饋給12345，隨時查詢辦理進度結(jié)果并評價打分。辦事人還可通過關(guān)鍵字搜索并關(guān)注他人的咨詢投訴記錄，以便第一時間查找同類問題的解決方案，節(jié)約辦事時間。