延安市政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

延安市政務(wù)服務(wù)中心位于寶塔區(qū)南大街，建筑面積5200多平方米，建有管理辦公區(qū)、窗口工作區(qū)、便民服務(wù)區(qū)和收費銀行。搭建了中心到各部門的專線網(wǎng)絡(luò)，采用了目前國內(nèi)較先進的行政審批信息管理系統(tǒng)。中心整合了中、省、市以及寶塔區(qū)的部分單位和中介服務(wù)機構(gòu)60多個，設(shè)立了82個工作窗口，入駐中心的行政審批項目市級326項，區(qū)級23項;非行政審批項目市級26項，區(qū)級6項;便民服務(wù)事項37項，駐中心人員達到160人以上。

延安市行政審批管理處既是市政府行政審批管理委員會的辦事機構(gòu)，又是市政府負責(zé)組織協(xié)調(diào)和管理行政審批項目的行政機構(gòu)，隸屬市政府辦公室，內(nèi)設(shè)四個科:政秘科、事務(wù)科、業(yè)務(wù)科、網(wǎng)絡(luò)科。延安市人民政府政務(wù)服務(wù)中心是集中辦理行政審批及便民服務(wù)事項的場所。

市行政審批管理處受市政府及政府有關(guān)行政機關(guān)的委托，承擔(dān)以下職能：①組織協(xié)調(diào)市級行政審批項目和收費事項的管理工作;指導(dǎo)縣、區(qū)行政審批項目的管理工作。②統(tǒng)一受理進中心行政審批項目，直接送達辦理結(jié)果。③督辦督查進中心行政審批項目的辦理；對暫未進中心的審批項目進行監(jiān)督檢查。④協(xié)調(diào)解決“并聯(lián)”審批中存在的問題。⑤提供政務(wù)信息咨詢服務(wù)。⑥受理投訴舉報，配合有關(guān)部門查處投訴舉報案件。⑦管理各單位駐中心人員，協(xié)助中心外聯(lián)系單位管理聯(lián)系承辦人員。⑧承辦市政府和行政審批管理委員會交辦的其它事項。

中心以建設(shè)集“行政審批和便民服務(wù)為一體的一廳式、一條龍”服務(wù)體系為目標(biāo)，不斷深化行政審批制度改革，完善工作機制，通過不斷地探索和創(chuàng)新，突出了五大亮點工程。①首席代表：實行辦事窗口首席代表制，按照“機關(guān)要為窗口服務(wù)，窗口要為群眾服務(wù)”原則，充分授權(quán)。對需要由兩個以上部門審批的事項，按照“同步審批、限時完成”的原則，指定牽頭部門履行組織協(xié)調(diào)職責(zé)，由牽頭部門的服務(wù)窗口對并聯(lián)審批流程內(nèi)的各審批項目，統(tǒng)一受理申請，統(tǒng)一發(fā)放證照。②“綠色通道”：在中心實行企業(yè)注冊并聯(lián)審批和基本建設(shè)項目并聯(lián)審批，切實滿足所有企業(yè)投資者希望手續(xù)辦理時間和精力越少越好的期盼。在并聯(lián)審批中遇到問題，審管處通過召開聯(lián)席會議，多個部門聯(lián)合辦公、同時審批、一次性告知，避免部門間相互推諉扯皮，提高辦事效率。③電子抽號：申辦人通過電子觸摸屏刷身份證抽號、等待叫號，到指定窗口辦理業(yè)務(wù)。④網(wǎng)上審批：申辦人直接登錄行政審批網(wǎng)上審批系統(tǒng)，點擊所要辦理的部門和事項，填寫相關(guān)表格，并上傳相關(guān)證件，待工作人員受理后，在相應(yīng)的工作日內(nèi)回復(fù)申辦人辦理情況。⑤電子監(jiān)察：實時采集有關(guān)數(shù)據(jù),實施通過預(yù)警糾錯等方式進行效能監(jiān)察、綜合考核和評估，依托視頻監(jiān)控設(shè)備,實行遠程圖像監(jiān)控，實現(xiàn)效能廉潔個目標(biāo)并舉。

中心遵循“電子受理、監(jiān)督承辦、充分授權(quán)、限時辦結(jié)、公正公開、高效廉潔、首問負責(zé)、便民利民”的基本宗旨，提供人性化服務(wù)：① 辦理事項咨詢導(dǎo)引；②電子觸摸屏信息查詢；③ LED大屏幕審批信息公告；④ 審批政策規(guī)章資料查詢和發(fā)放服務(wù)承諾告知單；⑤重點、重大項目審批跟蹤督辦；⑥ 網(wǎng)上查詢；⑦舉報投訴受理督查。

延安市人民政府政務(wù)服務(wù)中心通過幾年的運行，已成為展示政府形象的“第一窗口”，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的載體，便民服務(wù)的平臺。中心運行以來，期內(nèi)辦結(jié)率達100%，群眾滿意率98%，為方便群眾、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境起到了積極作用。