濱州市政務(wù)服務(wù)中心

濱州市政務(wù)服務(wù)中心的前身是濱州市公共行政審批服務(wù)中心。為深化行政審批制度改革，濱州市公共行政審批服務(wù)中心于2005年4月18日正式投入運(yùn)行。

該中心成立后，在管理制度改革、大廳文化建設(shè)、中心功能擴(kuò)展等方面積極探索，并創(chuàng)立了“辦事高效率、服務(wù)零距離”的服務(wù)品牌，曾于2009年被評為“山東省服務(wù)名牌”，不斷有外地同行前來取經(jīng)。

隨著我市進(jìn)一步加大深化放管服改革力度，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，濱州市公共行政審批服務(wù)中心的發(fā)展開始落后于人民群眾需求，不能解決企業(yè)和群眾辦事“滿城跑、往返跑”的問題，也不能解決部門之間“數(shù)據(jù)不共享”的問題。

2017年9月19日，市政府第10次常務(wù)會議原則同意關(guān)于市政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)情況匯報(bào)，確定利用“一館三中心”東樓建設(shè)市級政務(wù)服務(wù)中心，將相關(guān)審批事項(xiàng)、職能、權(quán)限充分向市政務(wù)服務(wù)中心集中，實(shí)現(xiàn)“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

市政務(wù)服務(wù)中心的建立是我市“一次辦好”改革的突破口。從與企業(yè)和人民群眾生產(chǎn)生活關(guān)系最緊密的領(lǐng)域和事項(xiàng)做起，以群眾利益最大化來設(shè)計(jì)改革方案，用政府權(quán)力的“減法”來換取市場活力的“乘法”，促使政府部門從理念、制度到作風(fēng)進(jìn)行全方位變革，可謂“一改多得”。

從“一窗受理”到“貼心代辦”，從取號機(jī)動(dòng)排隊(duì)提醒到24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)表單等一證刷取，市政務(wù)服務(wù)中心搭建的“1+10”政務(wù)服務(wù)架構(gòu)在設(shè)置中的主語不是政府了，是老百姓。它以人民群眾的體驗(yàn)感、獲得感、滿意度為出發(fā)點(diǎn)，力求“一次辦好”、“最多跑一次”。

對于這場刀刃向內(nèi)的自我革命，市委、市政府以“應(yīng)辦即辦”為原則、“說辦就辦”為承諾、“一次辦結(jié)”為目標(biāo)，“辦就辦好”為理念，倒逼政府部門更新觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)、提升效能。

中心工作目標(biāo)從“辦結(jié)”提升到“辦好”，改革范圍從依申請的政務(wù)服務(wù)擴(kuò)大至政府全部行政行為，從深度和廣度兩方面拓展改革范圍，打造高效服務(wù)新模式，打造“1+10”政務(wù)服務(wù)架構(gòu)。

“1”即“一廳辦、一窗辦、一網(wǎng)辦、一鏈辦”，“10”即設(shè)置社會綜合事務(wù)、商事服務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)交易登記、綜合便民服務(wù)等10大版塊，基本涵蓋所有涉行政許可事項(xiàng)和與群眾息息相關(guān)的公共服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)市級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全面進(jìn)駐、全程辦理。