濟(jì)寧市任城區(qū)為民服務(wù)中心(政務(wù)服務(wù)中心)

  濟(jì)寧市任城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳現(xiàn)有辦公面積2萬(wàn)余平米。其中內(nèi)設(shè) 10個(gè)職能科室，下設(shè)2個(gè)正科級(jí)事業(yè)單位。按照“應(yīng)劃盡劃”原則，先后分三批，四個(gè)鏈條，涉及行政許可及相關(guān)事項(xiàng)，共劃轉(zhuǎn)行政權(quán)力198項(xiàng)。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)區(qū)為民服務(wù)大廳的建設(shè)和日常管理，推行政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)或全程代辦重大工程、重要項(xiàng)目的行政審批服務(wù)工作，統(tǒng)一協(xié)調(diào)派駐部門行政審批事項(xiàng)的辦理;負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)派駐部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理。為全區(qū)行政審批、公共服務(wù)事項(xiàng)的規(guī)范管理以及入駐工作人員的教育、培訓(xùn)、管理和績(jī)效考核等工作提供事務(wù)性服務(wù)。為鎮(zhèn)(街道)、開(kāi)發(fā)區(qū)便民服務(wù)大廳提供相關(guān)技術(shù)指導(dǎo)。
大廳目前47個(gè)部門的1100余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)已進(jìn)入大廳辦理，每天接待辦事群眾3000余人次，實(shí)現(xiàn)了與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋，真正實(shí)現(xiàn)進(jìn)一扇門辦所有事。

濟(jì)寧市任城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心南館一樓政務(wù)服務(wù)大廳、二樓公共資源交易中心、三樓辦公區(qū)、四樓檔案室共計(jì)5700平方米;中館一樓大廳面積6000平方米，樓上辦公區(qū)域620平方米;北館檔案室及檔案查詢窗口面積大約1200平方米，共計(jì)20100平方米。進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳部門事項(xiàng): 62個(gè)部門(含市級(jí))1040項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。
大廳窗口設(shè)置:按照一窗受理、集成服務(wù)要求，設(shè)置了若干個(gè)綜合受理區(qū)，南廳是投資建設(shè)、公安服務(wù)和公用事業(yè)服務(wù)區(qū);中廳分為ABCD四個(gè)區(qū)，分別為商事登記、社保、醫(yī)保、社會(huì)事務(wù)、涉農(nóng)事務(wù)、聯(lián)合辦理、不動(dòng)產(chǎn)、公積金、銀行等服務(wù)窗口;北廳主要是檔案查詢和檔案室。除各窗口設(shè)置外，大廳還設(shè)置了導(dǎo)引服務(wù)臺(tái)、休閑等待區(qū)、咨詢投訴臺(tái)、自助查詢機(jī)、自助申報(bào)區(qū)、自助辦稅區(qū)、中介超市等相關(guān)的便民服務(wù)設(shè)施和便民服務(wù)區(qū)。同時(shí)，政務(wù)服務(wù)大廳可以為市民提供免費(fèi)打印復(fù)印、免費(fèi)EMS郵寄、免費(fèi)飲水、免費(fèi)WiFi、手機(jī)充電等多項(xiàng)便民服務(wù)。
任城區(qū)依托政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳和網(wǎng)上平臺(tái)，基于“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類辦理、統(tǒng)一窗口出件”政務(wù)服務(wù)模式，整合審批業(yè)務(wù)、優(yōu)化審批流程、創(chuàng)新審批方式，推進(jìn)網(wǎng)上辦理，提高辦事效率，確?！耙淮笆芾?、集成服務(wù)”改革在中心實(shí)施，為我市深化“放管服”改革打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境提供堅(jiān)實(shí)保障。

1、綜合窗口：由中心管理辦公室人員和部門審批工作人員共同組成，主要承擔(dān)現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)、網(wǎng)上申報(bào)的受理工作，是業(yè)務(wù)流程中的前臺(tái)，分為基本建設(shè)、商事登記、經(jīng)貿(mào)交通、社會(huì)事務(wù)、公安服務(wù)、聯(lián)合辦理、公共事業(yè)七大類。

2、后臺(tái)窗口：由部門審批工作人員組成，主要承擔(dān)審批工作，包括組織現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)、專家論證環(huán)節(jié)。后臺(tái)窗口接受由綜合窗口分類后傳送過(guò)來(lái)的線下、線上的申請(qǐng)材料，對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行合法、合規(guī)性審查，作出準(zhǔn)予許可、不予許可、補(bǔ)齊補(bǔ)正的決定，對(duì)線上流程由辦結(jié)、掛起權(quán)。該環(huán)節(jié)只能在中心完成，紙制申請(qǐng)材料原則上不能出中心大廳。

3、出證窗口：由中心管理辦公室人員組成，負(fù)責(zé)對(duì)后臺(tái)窗口審批后打印的證照統(tǒng)一管理、統(tǒng)一發(fā)放，并接受申請(qǐng)人的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。同時(shí)負(fù)責(zé)管理網(wǎng)上自助申報(bào)區(qū)相關(guān)工作。

4、咨詢窗口：由中心管理辦公室人員組成，接受辦事人員對(duì)政務(wù)服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)上咨詢、投訴，指導(dǎo)辦事人員通過(guò)自助叫號(hào)機(jī)取號(hào)，引導(dǎo)辦事人員到相關(guān)辦事區(qū)域。

政務(wù)服務(wù)辦事流程分為：取號(hào)、受理、審批、領(lǐng)證、評(píng)價(jià)。

取號(hào)：申請(qǐng)人來(lái)中心首先要在自助取號(hào)機(jī)上找到要辦的事項(xiàng)，打印排隊(duì)單，到排隊(duì)單上指引的辦事區(qū)域等待叫號(hào)。申請(qǐng)人可以通過(guò)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)提前預(yù)約叫號(hào)。

受理：申請(qǐng)人被叫號(hào)后提交申請(qǐng)材料，中心管理辦公室工作人員對(duì)材料要件進(jìn)行初審，隨后交部門審批工作人員進(jìn)行審查，材料齊全的由中心管理辦公室工作人員正式受理，相關(guān)材料錄入政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，打印《受理通知書(shū)》交申請(qǐng)人。中心管理辦公室工作人員應(yīng)主動(dòng)宣傳互聯(lián)網(wǎng)申報(bào)工作，引導(dǎo)申請(qǐng)人到網(wǎng)上自助申報(bào)區(qū)完成網(wǎng)上申報(bào)，對(duì)確不具備互聯(lián)網(wǎng)申報(bào)能力的，應(yīng)在本窗口幫助申請(qǐng)人完成互聯(lián)網(wǎng)申報(bào)。受理后能當(dāng)場(chǎng)作出許可決定的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)將許可結(jié)果交申請(qǐng)人，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，材料受理后及時(shí)轉(zhuǎn)后臺(tái)審批。綜合窗口人員應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)辦件情況，督促提醒后臺(tái)審批等環(huán)節(jié)，避免出現(xiàn)辦件超時(shí)的情況。

審批：部門審批工作人員接前臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)的申請(qǐng)材料后應(yīng)及時(shí)組織人員審查，需現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)、專家論證的，將平臺(tái)流程掛起，組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)、專家論證，需部門相關(guān)科室共同審查的，應(yīng)在中心大廳召開(kāi)聯(lián)審會(huì)議，確保在承諾時(shí)限內(nèi)作出許可決定。許可證照統(tǒng)一交出證窗口。

領(lǐng)證：申請(qǐng)人通過(guò)短信通知、電話問(wèn)詢、網(wǎng)站查詢、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP等方式獲取許可結(jié)果后，到中心大廳出證窗口領(lǐng)取許可證照。對(duì)同意證照寄送的，窗口工作人員應(yīng)在第一時(shí)間聯(lián)系EMS快遞業(yè)務(wù)，將證照寄送給申請(qǐng)人。

評(píng)價(jià)：申請(qǐng)人領(lǐng)取許可證照后，可在現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)評(píng)價(jià)器、自助查詢屏對(duì)政務(wù)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，或通過(guò)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià)或投訴。