深圳市龍崗區(qū)吉華街道行政服務(wù)大廳

吉華街道行政服務(wù)大廳作為龍崗各街道的“明星”級大廳，憑借著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和先進的軟硬件設(shè)施，多次得到龍崗區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的表揚和群眾的好評，成為了其他兄弟街道及深圳其他街道學(xué)習(xí)的楷模。

大廳有1000多平方米，設(shè)16個辦事窗口，10個綜合窗口，3個租賃業(yè)務(wù)窗口，3個戶政業(yè)務(wù)窗口。服務(wù)轄區(qū)約30萬人口，并立志打造“3U”大廳。

第一個“U”是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只要群眾一進來，工作人員必須秉承15字服務(wù)規(guī)范，舉手迎、笑相問，咨詢臺的人員及大堂輪值經(jīng)理就迎上來了解群眾需求，窗口人員無否決權(quán)，不能說“不能辦”，是“要怎辦”。

第二個“U”是優(yōu)享的環(huán)境。不少群眾一進大廳都會說：“哇，你們這里都不像是一個政府的辦事大廳了?！睂嶋H上是大廳打破了一種政府與群眾的距離感，從環(huán)境上先打破這種疏離感，設(shè)置了柔軟的布藝沙發(fā)，可以充電的座位。另外還設(shè)置了母嬰室、無障礙洗手間、兒童閱讀區(qū)、24小時自助服務(wù)區(qū)，方便群眾使用，并有政務(wù)、警務(wù)和社保自助終端給到辦事市民24小時使用。

第三個“U”是優(yōu)越的獲得感。大廳下轄的7個社區(qū)便民服務(wù)大廳也跟街道大廳一樣，開展了工作日及周六延時服務(wù)，希望從細(xì)節(jié)著手，從點滴著手，不停的努力，既讓群眾有優(yōu)越的獲得感，也能夠讓窗口工作人員有滿滿的獲得感。

大廳還從群眾需求出發(fā)增設(shè)了兒童閱讀區(qū)和休閑等候區(qū)，工作人員提供了一次性鞋套，穿好鞋套進入閱讀區(qū)的大人和兒童就可以放松閱讀；休閑等候區(qū)有250平方米，該區(qū)域原先是塊一空水泥地，街道因地制宜將其打造成一個休閑等候區(qū)，考慮到成人、兒童的使用，設(shè)計有等候椅，有秋千，有潺潺流水，又安全，又美觀，給群眾提供了一個等候的好去處。美好的環(huán)境和良好的服務(wù)態(tài)度一樣，可以緩解群眾等待辦事的焦慮感，提升滿意度。

大廳還給群眾提供免費復(fù)印、免費一次性雨衣、免費醫(yī)藥箱、老花鏡等。大廳還配備了自動除顫儀（AED），方便大廳的急救，并且可以輻射到周邊片區(qū)的居民急救使用。街道還專門聘請了龍崗區(qū)的老師給大廳工作人員進行急救知識培訓(xùn)。

吉華街道行政服務(wù)大廳綜合窗口

辦理地點：深圳市龍崗區(qū)吉華街道甘李六路9號一樓行政服務(wù)大廳

辦理時間：星期一至星期五(周末及法定節(jié)假日除外) 上午9:00-12:00 下午14:00-17:45

交通指引：公交線路：M363路，M509路、高峰專線79路，M224路、M227路、M273路、M324路、M346路、M509路、980等線路，中海信科技園或恒特美科技園站。