周口市行政服務(wù)中心(辦事大廳)

周口市行政服務(wù)中心位于光明路與人和路口，辦公面積28373平方米，內(nèi)設(shè)綜合科、人事教育科、財務(wù)科、幫辦代辦服務(wù)科、有訴即辦管理科、監(jiān)督管理科、網(wǎng)絡(luò)安全科、12345熱線受理科8個科。中心主要職能是負責(zé)政務(wù)服務(wù)事項集中進駐大廳的協(xié)調(diào)指導(dǎo)工作，監(jiān)督進駐部門政務(wù)服務(wù)行為；落實跨省通辦、“有訴即辦”和幫辦代辦等規(guī)定，負責(zé)事項辦理情況和相關(guān)工作的投訴和督辦整改；負責(zé)12345熱線的日常建設(shè)、管理；指導(dǎo)縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心工作等。中心堅持“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，現(xiàn)入駐60 家部門、561名工作人員、2984項服務(wù)事項，持續(xù)推進線上線下深度融合，傾力打造成“人人辦事不求人”的便民平臺。

為扎實推進省級文明城市建設(shè)工作，營造良好政務(wù)服務(wù)環(huán)境，向社會提供優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔、規(guī)范的行政服務(wù)，自覺接受社會各界監(jiān)督，周口市行政服務(wù)中心全體窗口工作人員鄭重向社會作出如下承諾：

1.一次告知。您到窗口辦事，窗口工作人員必須按照要求一次性書面告知您所需材料和注意事項，不能因告知不清而讓您多次跑腿。

2.一個窗口對外。納入“中心”辦理的事項，您只需到窗口提交有關(guān)材料和領(lǐng)取批件，窗口工作人員不得要求申請人到后方單位辦理和領(lǐng)件。

3.按時辦結(jié)。所有審批服務(wù)事項必須在承諾時限內(nèi)高效辦結(jié)。

4.辦結(jié)告知。事項辦好（包括提前辦結(jié)）后，窗口工作人員將按要求及時打電話或發(fā)短信請您前來領(lǐng)取。

5.并聯(lián)審批。對需要到兩個或兩個以上部門辦理的審批事項，“中心”將組織相關(guān)部門實行聯(lián)審聯(lián)辦，您只需提交有關(guān)材料即可。具體事項請您到咨詢臺或業(yè)務(wù)科咨詢。

6.個性化服務(wù)。如果您因特殊情況確需“中心”窗口為您提供個性化服務(wù)，如預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、代辦服務(wù)、開通綠色通道等，請您通過電話或其他方式到有關(guān)窗口或業(yè)務(wù)科預(yù)約，我們將按您的要求為您提供服務(wù)。

7.網(wǎng)上服務(wù)。周口市網(wǎng)上辦事大廳（http://www.zkggzyjy.gov.cn/網(wǎng)上大廳）已經(jīng)具備網(wǎng)上預(yù)申報、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上下載表格和告知承諾文書等功能，歡迎您點擊使用。

8.重點項目代辦。如果您要辦理事項是市政府重點投資項目或外商投資項目及您提出申請的任何事項，我們將免費為您全程代辦。

9.政務(wù)公開?！爸行摹睂嵭型该鞣?wù)，所有服務(wù)事項、辦理程序、申報材料、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)等在網(wǎng)上辦事大廳系統(tǒng)或窗口柜臺上的“辦事指南”中列明，窗口工作人員不得增加環(huán)節(jié)、材料，不得延長時限、提高收費標(biāo)準(zhǔn)。

10.熱情、規(guī)范、廉潔服務(wù)。窗口工作人員必須做到微笑服務(wù)、耐心服務(wù)，在審批辦證過程中絕對不允許有吃、拿、卡、要或故意刁難的行為。

11.配套服務(wù)。“中心”在大廳設(shè)有打字、復(fù)印、傳真等服務(wù)，在便民服務(wù)箱備有老花鏡、針線包等。

如果您在辦事過程中發(fā)現(xiàn)窗口工作人員有違反上述服務(wù)承諾，以及有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的問題，請您向“中心”投訴受理科舉報：投訴舉報電話： 8900969；網(wǎng)上投訴：http://www.zkggzyjy.gov.cn/網(wǎng)上大廳/網(wǎng)上投訴/；投訴舉報電子信箱：zkxzfwzx@163.com； 投訴舉報信箱：市行政服務(wù)中心一樓投訴受理箱。接到投訴舉報后，我們將立即查處，并給您滿意的答復(fù)。同時歡迎您對行政服務(wù)中心提出寶貴的意見、建議，我們將不斷改進工作，提高為您服務(wù)的水平和質(zhì)量。

周口市行政服務(wù)中心交通窗口對外業(yè)務(wù)辦理時間：9:00—17:00。

如遇特殊情況確需辦理業(yè)務(wù)的，請撥打咨詢電話：0394-8304093、8304001。