固始縣政務(wù)服務(wù)中心(市民之家)

固始縣政務(wù)服務(wù)中心于2022年4月17日搬遷至中山大街與204省道交叉口向西200米的市民之家，此次新啟用的市民之家共進(jìn)駐55家窗口單位、450名工作人員、2429項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)。固始縣人力資源和社會保障局入駐市民之家共172項(xiàng)政務(wù)事項(xiàng)，其中包含30項(xiàng)行政服務(wù)事項(xiàng)、142項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)?？h市民之家共有17個人社窗口，其中包含了6個一窗通辦窗口、7個合作銀行窗口、2個社保卡窗口、1個行政審批窗口、1個機(jī)關(guān)事業(yè)、農(nóng)保資格認(rèn)證等。進(jìn)駐新環(huán)境、高標(biāo)準(zhǔn)，要求窗口工作人員統(tǒng)一著裝，對前臺人員開展禮儀培訓(xùn)，定期考核人社業(yè)務(wù)，做到一窗受理，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面對廣大群眾，讓他們在辦理人社業(yè)務(wù)時最多跑一次。

固始縣行政服務(wù)中心成立于2001年11月，是河南省首家縣級行政服務(wù)中心。中心位于縣城中心陳元光廣場世紀(jì)大廈一、二層，大廳面積1200平米，目前有28家職能部門進(jìn)駐中心，窗口工作人員62名。進(jìn)入中心的行政許可、審批、收費(fèi)、服務(wù)項(xiàng)目431項(xiàng)。

打造"標(biāo)準(zhǔn)化"服務(wù)窗口，切實(shí)推進(jìn)行政審批提質(zhì)增效，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、聯(lián)審聯(lián)辦制、限時辦結(jié)制和全程代辦制，實(shí)現(xiàn)"進(jìn)一個門辦好、按規(guī)定日辦結(jié)、繳規(guī)定費(fèi)辦成"的承諾目標(biāo)。

固始政務(wù)服務(wù)中心為民辦實(shí)事，優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心，精簡程序，創(chuàng)新理念，贏得了老百姓的好口碑。
便民措施“走心” 政務(wù)服務(wù)“暖心”
“固始縣政務(wù)服務(wù)中心圍繞導(dǎo)辦、咨詢受理、辦結(jié)評價、投訴審批四項(xiàng)服務(wù)的全流程，設(shè)置各類功能區(qū)域，提供‘幫辦、代辦’，延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、綠色通道讓群眾‘只進(jìn)一扇門，辦成所有事’”。固始縣行政服務(wù)中心副主任姚利向記者介紹道。
為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，為企業(yè)和群眾提供更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)， 2021年10月，固始縣委縣政府經(jīng)過細(xì)心選址改建了新的固始縣行政服務(wù)中心。
歷時半年的改造與裝修，新的固始縣行政服務(wù)中心投入使用。作為“我為群眾辦實(shí)事”的政務(wù)服務(wù)新陣地，固始政務(wù)服務(wù)中心把“以人民為中心”的服務(wù)宗旨融入到每一個細(xì)節(jié)中。

主要職責(zé)

(一)貫徹落實(shí)行政許可法和省、市、縣關(guān)于行政審批制度改革的方針政策;

(二)組織各職能部門對行政許可審批事項(xiàng)實(shí)行集中受理和辦理;

(三)組織協(xié)調(diào)入駐中心的各部門，為投資者、企業(yè)、居民提供"一站式"辦事、"一條龍"服務(wù)和"一窗口"收費(fèi)服務(wù);

(四)協(xié)調(diào)入駐中心的各部門之間的工作關(guān)系，溝通部門之間的業(yè)務(wù)銜接工作，協(xié)調(diào)處理中心在運(yùn)作過程中出現(xiàn)的問題;

(五)負(fù)責(zé)制訂中心的各項(xiàng)制度，確定并掌握行政審批事項(xiàng)的工作流程，監(jiān)督并跟蹤督辦規(guī)章制度的執(zhí)行情況;

(六)負(fù)責(zé)做好"惠東行政服務(wù)網(wǎng)"的建設(shè)和維護(hù)，保障中心各項(xiàng)工作高效、規(guī)范、有序進(jìn)行;

(七)負(fù)責(zé)對各部門入駐人員的工作作風(fēng)、工作效率和廉政建設(shè)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，處理來信來訪和投訴事項(xiàng);

(八)負(fù)責(zé)對入駐部門的業(yè)務(wù)和人員的管理，做好窗口工作人員的考勤、考核工作，并負(fù)責(zé)與入駐部門之間的工作溝通;

(九)負(fù)責(zé)對行政審批服務(wù)工作中出現(xiàn)的新情況、新問題進(jìn)行調(diào)查研究;及時向縣委、縣政府或有關(guān)部門提出解決問題的意見和建議;

(十)負(fù)責(zé)收集、整理各窗口的工作數(shù)據(jù)，做好匯總、統(tǒng)計及檔案資料保管工作;

(十一)承辦縣委、縣政府交辦的其他工作。