虞城縣行政服務(wù)中心(辦事大廳)

虞城縣行政服務(wù)中心是隸屬縣政府管理的一個(gè)集行政審批、服務(wù)、收費(fèi)、證照辦理、政策咨詢、招商服務(wù)、投訴受理為一體的綜合性行政服務(wù)機(jī)構(gòu)。

虞城縣政務(wù)服務(wù)大廳2000多平方米，32個(gè)窗口單位，200項(xiàng)業(yè)務(wù)。100名窗口工作人員。中心的各項(xiàng)工作得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，中心榮獲“2013年度商丘市優(yōu)質(zhì)服務(wù)大廳”稱號，連年被縣委、縣政府評為“優(yōu)化虞城經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境先進(jìn)單位”、“服務(wù)虞城經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)秀單位”。

虞城縣行政服務(wù)中心通過貼心代辦服務(wù)，努力推進(jìn)“一門一窗一線”建設(shè)，從“最多跑一次”邁向“一次辦好”，促進(jìn)我縣放管服改革實(shí)現(xiàn)從“量”到“質(zhì)”的蛻變。

一、成立專職代辦隊(duì)伍，完善實(shí)體大廳代辦服務(wù)

在商丘市政務(wù)辦的指導(dǎo)下，虞城行政服務(wù)中心設(shè)置政務(wù)服務(wù)代辦領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)置總服務(wù)臺(tái)，組建了一支由中心管理 的代辦員隊(duì)伍，主動(dòng)為辦事群眾提供熱情周到咨詢引導(dǎo)和代辦服務(wù)。

紅色代辦首問接待處負(fù)責(zé)幫辦代辦組織領(lǐng)導(dǎo)工作；各窗口負(fù)責(zé)人為本窗口專職代辦員，具體負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)代辦工作；窗口自發(fā)組織的12名流動(dòng)代辦員專職負(fù)責(zé)陪同辦理、，代填表格、整理資料、政務(wù)網(wǎng)信息查詢等服務(wù)；另外，設(shè)置開水供應(yīng)處、便民服務(wù)臺(tái)，有專門志愿者提供免費(fèi)服務(wù)。

二、設(shè)置綜合窗口實(shí)行一窗無差別受理，完善網(wǎng)上代辦服務(wù)

按照一窗受理，集成服務(wù)的模式，借鑒市行政服務(wù)中心經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)設(shè)置企業(yè)開辦、投資建設(shè)、社會(huì)監(jiān)管、社會(huì)事務(wù)、扶貧助殘、財(cái)稅等綜合受理窗口，并且專門設(shè)置了依托河南政務(wù)網(wǎng)“無差別綜合受理窗口”，建立“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件、快遞免費(fèi)送達(dá)”的服務(wù)模式，形成“資料共享互認(rèn)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、精簡申請材料、服務(wù)高效便捷”的運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾“最多跑一次”優(yōu)質(zhì)高效、標(biāo)準(zhǔn)化、無差別的政務(wù)服務(wù)。無差別綜合受理窗口是對“不見面審批”的有益探索。