成都市政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

成都市政府政務(wù)服務(wù)中心位于青羊區(qū)草市街2號(hào)，是市政府設(shè)立的面向社會(huì)公眾辦理行政審批項(xiàng)目和其他服務(wù)事項(xiàng)的機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所。2004年2月，成都市政務(wù)服務(wù)中心與四川省政務(wù)服務(wù)中心同址對(duì)外辦公，省、市兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心辦公面積共15000平方米，其中，成都市使用面積9000余平方米。2014年9月，完成“兩集中、兩到位”，新增行政審批后臺(tái)2383平方米。

目前，成都市政府政務(wù)服務(wù)中心大廳共入駐38個(gè)市級(jí)部門，其中32個(gè)常設(shè)部門，6個(gè)代辦部門；另有中介及服務(wù)窗口12個(gè)，其中常設(shè)窗口4個(gè)，中介窗口4個(gè)，值班長(zhǎng)和投訴臺(tái)1個(gè)，引導(dǎo)服務(wù)臺(tái)1個(gè)，銀行2家。 　　目前，成都市本級(jí)入駐38個(gè)市級(jí)部門，其中32個(gè)常設(shè)部門，6個(gè)代辦部門；獨(dú)立設(shè)置行政審批處的部門16個(gè)。市本級(jí)保留的行政審批事項(xiàng)共計(jì)982項(xiàng)，其中入駐市政務(wù)中心事項(xiàng)760項(xiàng)，入駐市級(jí)分中心事項(xiàng)220項(xiàng)，未入駐事項(xiàng)2項(xiàng)。市級(jí)行政審批整體授權(quán)率達(dá)97.71%。

政務(wù)服務(wù)中心以“勤政、務(wù)實(shí)、高效、廉潔”為宗旨，進(jìn)入中心的行政審批項(xiàng)目和其他服務(wù)事項(xiàng)的“法律依據(jù)、申報(bào)材料、辦理時(shí)限、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”等進(jìn)行了重新審核認(rèn)定，對(duì)辦理流程進(jìn)行了進(jìn)一步的簡(jiǎn)化和優(yōu)化，并向社會(huì)公眾全部公開。

政務(wù)服務(wù)中心大廳設(shè)置了值班長(zhǎng)席和監(jiān)督投訴臺(tái)，由中心管理機(jī)構(gòu)派駐1名同志值守，負(fù)責(zé)受理辦事者的咨詢和投訴，對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。政務(wù)服務(wù)中心大廳的綠化、保潔、內(nèi)保、會(huì)議服務(wù)等后勤保障，全部聘請(qǐng)一流的物業(yè)管理公司實(shí)行社會(huì)化的物業(yè)管理。

近年來(lái)，市政府政務(wù)服務(wù)中心深入貫徹國(guó)務(wù)院“放管服”改革要求，以及市委市政府“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”安排部署，深化審批制度改革，完善行政運(yùn)行機(jī)制，提高行政效能，為群眾和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。

根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于開展工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革試點(diǎn)的通知》（國(guó)辦發(fā)〔２０１８〕３３號(hào)）工作要求,在全面梳理分析我市建設(shè)項(xiàng)目審批現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，制定了成都市人民政府《關(guān)于印發(fā)成都市工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革試點(diǎn)方案的通知》（成府函〔2018〕91號(hào)）。按照國(guó)務(wù)院改革要求，到２０１８年底，通過進(jìn)一步完善工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度框架和管理系統(tǒng)，優(yōu)化審批流程、減少審批環(huán)節(jié)、精簡(jiǎn)事項(xiàng)要件、壓縮審批時(shí)間，將工程建設(shè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到竣工驗(yàn)收涉及的行政許可、中介服務(wù)和市政公用服務(wù)總用時(shí)控制在１２０個(gè)工作日以內(nèi)，大幅降低制度性交易成本。２０１９年６月底前，總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步優(yōu)化提升，力爭(zhēng)將總用時(shí)控制在９０個(gè)工作日以內(nèi)。

實(shí)行便企利民新舉措。開展全市政務(wù)系統(tǒng)延時(shí)服務(wù)，印發(fā)《成都市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“延時(shí)服務(wù)”試行方案》，在中心各部門窗口、市級(jí)政務(wù)分中心、區(qū)（市）縣政務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心等政務(wù)系統(tǒng)單位開展不定時(shí)工作制度，實(shí)行周六預(yù)約及延時(shí)服務(wù)，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)值班責(zé)任，采取現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、微信預(yù)約、手機(jī)APP預(yù)約等多種申請(qǐng)方式開展延時(shí)服務(wù)。

堅(jiān)持開展“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng)。34個(gè)審批部門的負(fù)責(zé)人分別走進(jìn)市政務(wù)中心（分中心），定期到政務(wù)大廳前臺(tái)窗口值守，當(dāng)面接受群眾咨詢，親自為群眾辦理審批事項(xiàng)，直接受理群眾反映的舉報(bào)投訴。

我們目標(biāo)是：堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，追求高效率，不斷改進(jìn)行政審批方式，不斷優(yōu)化行政審批流程，提高行政審批透明度，增強(qiáng)服務(wù)公眾的親和力，最大限度地方便當(dāng)事人，把政務(wù)服務(wù)中心辦成促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的重要陣地和政府為民服務(wù)的重要窗口。

2004年度，政務(wù)中心共受理行政審批事項(xiàng)和其他手續(xù)130225件，辦結(jié)通過128441件，法定期限內(nèi)按時(shí)辦結(jié)率保持在100%。辦理“即辦件”68073件，占辦結(jié)總數(shù)的53%。
2005年度，政務(wù)中心共受理行政審批事項(xiàng)和其他手續(xù)155764件，辦結(jié)通過152575件，法定期限內(nèi)按時(shí)辦結(jié)率保持在100%。辦理“即辦件”80398件，占辦結(jié)總數(shù)的52.7%。
2006年度，政務(wù)中心共受理行政審批事項(xiàng)和其他手續(xù)219429件，承諾時(shí)限內(nèi)按時(shí)辦結(jié)率100%，其中即辦件165247件，占辦結(jié)總數(shù)的75.3%。
2007年度，政務(wù)中心共辦理各類行政審批和服務(wù)事項(xiàng)242563件，接待辦事群眾咨詢669961人(次),承諾時(shí)限內(nèi)按時(shí)辦結(jié)率100%，其中即辦件188596件，占辦結(jié)總數(shù)的79%。
2008年度，市政務(wù)服務(wù)中心共受理行政審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)26627件，接待辦事群眾咨詢45152人（次），其中即辦件為19310件，占辦結(jié)總數(shù)的73.6%。
2009年度，市政務(wù)服務(wù)中心共受理行政審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)277207件，接待辦事群眾咨詢522273人（次），承諾時(shí)限內(nèi)按時(shí)辦結(jié)率100%，現(xiàn)場(chǎng)辦理270378件，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率為97.5%。
2010年度，市政務(wù)服務(wù)中心共受理行政審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)308839件，接待辦事群眾咨詢586244人（次），承諾時(shí)限內(nèi)按時(shí)辦結(jié)率100%，現(xiàn)場(chǎng)辦理308839件，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率為100%。
2011年度，市政務(wù)服務(wù)中心共受理行政審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)282355件，接待辦事群眾咨詢502327人（次），承諾時(shí)限內(nèi)按時(shí)辦結(jié)率100%，現(xiàn)場(chǎng)辦理282355件，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率為100%。
2012年度，市政務(wù)服務(wù)中心共受理行政審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)26.96萬(wàn)件，接待辦事群眾咨詢44.69萬(wàn)人（次），承諾時(shí)限內(nèi)按時(shí)辦結(jié)率100%，現(xiàn)場(chǎng)辦理26.96萬(wàn)件，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率為100%。
2013年度，市政務(wù)服務(wù)中心共受理行政審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)29.86萬(wàn)件，接待辦事群眾咨詢48.58萬(wàn)人（次），承諾時(shí)限內(nèi)按時(shí)辦結(jié)率100%，現(xiàn)場(chǎng)辦理29.86萬(wàn)件，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率為100%。

2014年度，市政務(wù)服務(wù)中心共受理行政審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)22.45萬(wàn)件，接待辦事群眾咨詢51.26萬(wàn)人（次），承諾時(shí)限內(nèi)按時(shí)辦結(jié)率100%，現(xiàn)場(chǎng)辦理22.45萬(wàn)件，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率為100%。

2015年度，市政務(wù)服務(wù)中心共受理行政審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)18.06萬(wàn)件，接待辦事群眾咨詢53.83萬(wàn)人（次），承諾時(shí)限內(nèi)按時(shí)辦結(jié)率100%，現(xiàn)場(chǎng)辦理18.06萬(wàn)件，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率為100%。

2016年度，市政務(wù)服務(wù)中心共受理行政審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)18.30萬(wàn)件，接待辦事群眾咨詢50.47萬(wàn)人（次），承諾時(shí)限內(nèi)按時(shí)辦結(jié)率100%，現(xiàn)場(chǎng)辦理18.30萬(wàn)件，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率為100%。

2017年度，市政務(wù)服務(wù)中心共受理行政審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)17.52萬(wàn)件，接待辦事群眾咨詢49.15萬(wàn)人（次），承諾時(shí)限內(nèi)按時(shí)辦結(jié)率100%，現(xiàn)場(chǎng)辦理17.52萬(wàn)件，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率為100%。