榕江縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

        榕江縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心于2011年6月28日成立，屬縣人民政府管理的正科級(jí)事業(yè)機(jī)構(gòu)，內(nèi)設(shè)綜合股、業(yè)務(wù)股、并聯(lián)審批股、督查股、網(wǎng)絡(luò)信息股5個(gè)股。為進(jìn)一步深化行政審批制度改革，轉(zhuǎn)變政府職能，提高政務(wù)服務(wù)效率，加快改善我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的政務(wù)服務(wù)投資環(huán)境，2014年9月19日遷入新址開展工作，中心位于新城區(qū)萬都富宇國(guó)際6-9棟二樓（1路公交車終點(diǎn)站），總面積有2580㎡，目前入駐服務(wù)大廳部門及便民服務(wù)企業(yè)共47個(gè)，入駐大廳人數(shù)107人，可開展審批服務(wù)事項(xiàng)共193項(xiàng)。政務(wù)服務(wù)大廳安裝電子監(jiān)控系統(tǒng)，設(shè)有投訴中心，推行“微笑在窗口，滿意在大廳”的政務(wù)服務(wù)理念，大廳配置等候區(qū)、母嬰室、無障礙設(shè)施、便民傘、書寫文具、綠色植物、飲用水等，設(shè)咨詢臺(tái)，專人負(fù)責(zé)接待咨詢服務(wù)，為群眾營(yíng)造溫馨舒適的辦事環(huán)境。

        縣政務(wù)服務(wù)中心是政務(wù)服務(wù)大廳的管理機(jī)構(gòu)，按照統(tǒng)一的管理制度對(duì)縣政務(wù)服務(wù)大廳實(shí)施有效的管理，指導(dǎo)進(jìn)駐單位為群眾和企事業(yè)單位提供方便快捷的服務(wù)，對(duì)入駐窗口工作人員進(jìn)行管理，提供辦公服務(wù)，協(xié)調(diào)有關(guān)窗口服務(wù)單位辦理業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)、規(guī)范入駐中心單位的審批服務(wù)程序，負(fù)責(zé)窗口人員考核獎(jiǎng)懲、日常工作監(jiān)督，指導(dǎo)各有關(guān)部門行政審批服務(wù)工作?？h監(jiān)察局在政務(wù)服務(wù)大廳派駐監(jiān)察室、投訴中心，按照分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則，分別負(fù)責(zé)受理服務(wù)對(duì)象對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳各工作窗口部門及窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量和違規(guī)違紀(jì)行為的投訴，并配合政務(wù)服務(wù)中心開展窗口工作人員的考核工作。

        縣政務(wù)服務(wù)中心以提高行政能力和推進(jìn)政務(wù)公開為目的，以改善投資環(huán)境和暢通為民辦事服務(wù)為宗旨，堅(jiān)持“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，創(chuàng)新思路，完善和加強(qiáng)中心制度化建設(shè)和規(guī)范化管理，簡(jiǎn)化辦事程序，進(jìn)一步縮短辦事時(shí)限。對(duì)中心辦事大廳實(shí)行人性化管理服務(wù)，強(qiáng)化窗口單位責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，在功能設(shè)置上，設(shè)置辦公管理區(qū)、審批服務(wù)區(qū)及侯事區(qū)。為提高行政辦事效率，政務(wù)大廳實(shí)行一般事項(xiàng)及時(shí)辦理、承諾事項(xiàng)限時(shí)辦理、不符合事項(xiàng)答復(fù)辦理、復(fù)雜事項(xiàng)聯(lián)合辦理、上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，體現(xiàn)了集中審批、公開政務(wù)、行政投訴、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、提高效率的服務(wù)宗旨和特點(diǎn)。

  榕江縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心，屬縣人民政府管理的正科級(jí)事業(yè)機(jī)構(gòu)，編制16人，設(shè)置一正二副主任、紀(jì)檢組長(zhǎng)，內(nèi)設(shè)綜合股、業(yè)務(wù)股、并聯(lián)審批股、督查股、信息網(wǎng)絡(luò)股、監(jiān)察室6個(gè)股。各股室分工如下：  

     一、綜合股職責(zé)

     1、協(xié)助中心領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理中心政務(wù)和日常工作；

     2、負(fù)責(zé)信息收集，起草材料綜合、公文寫作與處理，記錄中心大事記；

     3、管理和使用中心的印章、介紹信；

     4、負(fù)責(zé)對(duì)上來文（含電子郵件）提出擬辦建議，辦理各級(jí)各部門的來文、來函抄件；

     5、負(fù)責(zé)會(huì)議的會(huì)務(wù)工作及接待工作；

     6、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度、物品采購、除網(wǎng)絡(luò)設(shè)施外的設(shè)施維修等工作；

     7、負(fù)責(zé)后勤服務(wù)、安全保衛(wèi)、保潔，管理中心及窗口的人事、財(cái)務(wù)、文明單位創(chuàng)建、計(jì)劃生育及機(jī)要、保密檔案等工作；

     8、負(fù)責(zé)人大代表建議、政協(xié)委員提案的辦理工作。

二、業(yè)務(wù)股職能職責(zé)

     1、負(fù)責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào)窗口的業(yè)務(wù)工作，組織開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；

     2、負(fù)責(zé)掌握各窗口每月接件辦理及審批職能時(shí)限到位情況；

     3、負(fù)責(zé)窗口的業(yè)務(wù)考評(píng)工作，管理、整理各窗口上報(bào)表格；

     4、負(fù)責(zé)制訂中心的各項(xiàng)規(guī)章制度；

     5、負(fù)責(zé)中心窗口的設(shè)立與調(diào)整，負(fù)責(zé)窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理工作，制定和完善窗口及窗口工作人員考核辦法；

     6、負(fù)責(zé)組織開展窗口黨團(tuán)活動(dòng)。

三、并聯(lián)審批股職能職責(zé)

     1、負(fù)責(zé)重大投資項(xiàng)目審批“綠色通道”工作；

      2、組織相關(guān)部門在政務(wù)服務(wù)中心開展并聯(lián)審批工作，對(duì)并聯(lián)審批窗口設(shè)置、人員配備提出建議意見；

     3、對(duì)納入并聯(lián)審批事項(xiàng)的辦理情況進(jìn)行督查協(xié)調(diào)，代辦重大投資項(xiàng)目行政審批事項(xiàng)；

     4、擬訂并聯(lián)審批會(huì)審、會(huì)商、會(huì)簽、聯(lián)合踏勘現(xiàn)場(chǎng)等制度，研究并聯(lián)審批行政效能考核制度，對(duì)并聯(lián)審批工作提出建議意見；

     5、對(duì)全縣并聯(lián)審批工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

四、督查股職能職責(zé)

     1、督促窗口落實(shí)許可項(xiàng)目進(jìn)入中心和授權(quán)窗口辦理，督促檢查中心有關(guān)紀(jì)律和工作制度執(zhí)行情況；

     2、督促窗口工作人員依法依規(guī)履行行政審批職能，按時(shí)辦結(jié)各類審批事項(xiàng)，督促落實(shí)聯(lián)審會(huì)研究事項(xiàng)和其它重大事項(xiàng)的辦理情況；

     3、監(jiān)督窗口及機(jī)關(guān)工作人員落實(shí)廉潔自律制度，并將工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估鑒定，定期向所在單位反饋；

     4、負(fù)責(zé)行政效能投訴中心的日常工作，受理服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口工作人員的投訴、舉報(bào)，并組織調(diào)查處理及結(jié)果反饋；

     5、負(fù)責(zé)對(duì)政務(wù)服務(wù)中心各部門行政審批機(jī)構(gòu)、窗口及其工作人員進(jìn)行日常管理和考核；

     6、負(fù)責(zé)對(duì)部門、機(jī)構(gòu)在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置服務(wù)窗口進(jìn)行審查并提出具體意見；

     7、負(fù)責(zé)受理服務(wù)對(duì)象對(duì)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員的投訴舉報(bào)并及時(shí)處理；

     8、負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)中心大廳突發(fā)事件處置。

五、網(wǎng)絡(luò)信息股職能職責(zé)

    1、負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)中心專網(wǎng)（含外網(wǎng)）的日常維護(hù)、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)，對(duì)線路連通性進(jìn)行日常檢查，保證網(wǎng)絡(luò)暢通；

    2、負(fù)責(zé)對(duì)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、考勤系統(tǒng)、大廳顯示屏、查詢機(jī)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的硬、軟件的維護(hù)和管理；

    3、負(fù)責(zé)建立內(nèi)部信息安全管理、機(jī)房管理制度，負(fù)責(zé)中心大廳及機(jī)房等場(chǎng)所和設(shè)備的防水、防火、防雷、防靜電、防鼠害的檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題盡快處理；

    4、負(fù)責(zé)聯(lián)系落實(shí)政務(wù)公開工作的日常事務(wù)，網(wǎng)絡(luò)信息的規(guī)劃、建設(shè)、多媒體資料收集、整理及制作、管理等工作；

    5、負(fù)責(zé)中心網(wǎng)站的維護(hù)及信息更新，監(jiān)控中心網(wǎng)站，病毒防護(hù)軟件的升級(jí)，防止病毒擴(kuò)散、下載傳播，監(jiān)控中心網(wǎng)絡(luò)的黑客行為；

    6、負(fù)責(zé)中心系統(tǒng)密碼、網(wǎng)上審批、下載、查詢、許可結(jié)果發(fā)布以及流程監(jiān)督，確保信息安全工作；

    7、實(shí)時(shí)監(jiān)控上網(wǎng)數(shù)據(jù)和信息，每季度出一期“中心網(wǎng)絡(luò)情況分析報(bào)告”，并向州政務(wù)服務(wù)中心和縣有關(guān)部門報(bào)送信息；

    8、負(fù)責(zé)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的相關(guān)業(yè)務(wù)和信息化建設(shè)進(jìn)行指導(dǎo)，并對(duì)進(jìn)駐大廳工作人員進(jìn)行審批系統(tǒng)操作培訓(xùn)。

六 、監(jiān)察室職能職責(zé)

    1、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查服務(wù)中心和進(jìn)駐單位遵守和執(zhí)行黨的路線、方針、政策、決議和國(guó)家法律、法規(guī)以及人民政府決定、命令的情況；

    2、負(fù)責(zé)受理公民、法人和其他組織對(duì)服務(wù)中心和進(jìn)駐單位及其工作人員違反行政紀(jì)律和影響行政效能行為的檢舉、控告和投訴；

    3、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查行政許可審批事項(xiàng)、政府投資建設(shè)項(xiàng)目和政府采購招標(biāo)項(xiàng)目等執(zhí)法活動(dòng)過程，促進(jìn)依法行政，提高行政效能；

    4、負(fù)責(zé)調(diào)查處理服務(wù)中心和進(jìn)駐單位及其工作人員違反行政紀(jì)律和嚴(yán)重影響行政效能的行為；

    5、履行其他法定職責(zé)；

    6、完成中心交辦的其他工作。