凱里市人民政府政務(wù)服務(wù)中心

  凱里市人民政府政務(wù)服務(wù)中心是集中辦理本級政府權(quán)限范圍內(nèi)的行政許可、行政給付、行政確認(rèn)、行政征收以及其他服務(wù)項(xiàng)目的綜合性管理服務(wù)機(jī)構(gòu)。

      凱里市政務(wù)大廳進(jìn)駐行政部門31個(gè)、便民服務(wù)企業(yè)6個(gè)，進(jìn)駐窗口工作人員107人，受理辦理事項(xiàng)420項(xiàng)（其中：行政許可229項(xiàng)，行政征收30項(xiàng)，行政確認(rèn)24項(xiàng)，行政給付19項(xiàng)，其他類118項(xiàng)）。2010年9月30日正式運(yùn)行以來，始終堅(jiān)持“依法行政、公開透明、務(wù)實(shí)高效、清正廉潔”的服務(wù)宗旨，著力推進(jìn)“法制型、服務(wù)型、陽光型”政府建設(shè)，打造一流的政務(wù)服務(wù)大廳。

一、交通位置

市政務(wù)大廳位于凱里市博南路，市行政中心廣場前100米，市民可乘1路、13路、28路公交車直達(dá)市政務(wù)服務(wù)中心。

       二、進(jìn)駐單位

      常駐部門：市國家稅務(wù)局、市地稅局、市房地產(chǎn)管理局、市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局、市國土資源局、市公安局、市消防大隊(duì)、市公積金管理中心、市環(huán)境保護(hù)局、市城市管理局、市民政局、市衛(wèi)生和計(jì)劃生育局、市教育和科技局、市農(nóng)林扶貧工作局、市市場監(jiān)督管理局、市文體廣電新聞出版局、市衛(wèi)生監(jiān)督局、市煙草專賣局、凱里北控清源供水總公司、凱里供電局、市郊供電局、郵政局、燃?xì)夤尽①F陽銀行凱里分行。  

     綜合窗口部門：市發(fā)展和改革局、市安全監(jiān)督管理局、市人民防空辦公室、市財(cái)政局、市殘聯(lián)、市民族宗教事務(wù)局、市工信局、市水務(wù)局、市氣象局、市旅發(fā)委。

       凱里市人民政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)市人力資源和社會(huì)保障局、市交通運(yùn)輸局和市民政局婚姻登記處三個(gè)中心。

      三、服務(wù)范圍

     服務(wù)范圍包括：一是集中辦理行政審批及公共服務(wù)事項(xiàng)；二是提供相關(guān)政策咨詢，介紹辦理程序、業(yè)務(wù)流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；三是銀行統(tǒng)一代收行政事業(yè)性收費(fèi)；四是提供查詢服務(wù)；五是受理服務(wù)對象對窗口單位及其工作人員服務(wù)質(zhì)量、效能等方面的投訴。

     四、窗口辦事指引

     ●如果想了解市政務(wù)中心的進(jìn)駐單位、窗口分布、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)設(shè)施等情況，服務(wù)對象可在大廳入口處查詢機(jī)查閱。

     ●各辦事窗口代表進(jìn)駐大廳的各職能部門，負(fù)責(zé)提供各類審批服務(wù)。

     ●窗口辦事項(xiàng)目的設(shè)立依據(jù)、受理對象、申辦條件、申請所需材料、辦事程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)等，都已按要求在實(shí)體大廳和網(wǎng)上辦事大廳公開。服務(wù)對象可以在窗口資料架索取相關(guān)業(yè)務(wù)的辦事指南，或直接向窗口工作人員咨詢，也可以登錄貴州省網(wǎng)上辦事大廳凱里站查詢。

     ●窗口辦件實(shí)行首問責(zé)任制，即申辦事項(xiàng)從受理到辦結(jié)，全程由窗口工作人員和職能部門負(fù)責(zé)。除現(xiàn)場踏勘、專家評審、召開聽證會(huì)等環(huán)節(jié)外，服務(wù)對象一般不必另去職能部門辦公地點(diǎn)辦理手續(xù)。

     ●窗口辦件實(shí)行“一次性告知”制度。受理窗口應(yīng)一次性告知辦事人員申辦所需材料和注意事項(xiàng)，以免服務(wù)對象往返申辦。

     ●窗口辦件實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。如果申請事項(xiàng)為即辦件且所提交的材料符合要求，窗口工作人員將當(dāng)場辦結(jié)，服務(wù)對象可當(dāng)場領(lǐng)取批準(zhǔn)文件；如果申請事項(xiàng)為承諾件且所提交的材料符合要求，窗口工作人員會(huì)出具承諾件受理通知書，服務(wù)對象可以按通知書上注明的到期時(shí)間到窗口領(lǐng)取批準(zhǔn)文件。

     ●如果服務(wù)對象提交的材料不完整或條件不符合要求，服務(wù)對象員可要求窗口工作人員一次性告知應(yīng)補(bǔ)正的材料和條件。補(bǔ)齊相關(guān)材料或條件后，再到窗口辦理，辦理期限自補(bǔ)齊材料或條件之日起計(jì)算。

     ●申辦事項(xiàng)需要繳費(fèi)的，辦事窗口將出具繳費(fèi)通知單，服務(wù)對象可到大廳內(nèi)貴陽銀行凱里支行代收點(diǎn)進(jìn)行繳費(fèi)。

     ●申辦事項(xiàng)不予受理或經(jīng)過審核后不予許可的，服務(wù)對象可要求辦事窗口充分說明原因。

     ●中心在入口處設(shè)免費(fèi)服務(wù)點(diǎn)。

     五、評議投訴指引

     ●中心敬請辦事人員對辦事窗口的服務(wù)進(jìn)行評議：

     中心各辦事窗口都設(shè)有窗口工作人員公示牌、評價(jià)器和群眾評議卡，在咨詢臺擺放了群眾評議箱。請服務(wù)對象每次事項(xiàng)辦結(jié)離開前，對本次辦事窗口服務(wù)給予評價(jià)或填寫一份評議表，投至評議箱內(nèi)。

     ●服務(wù)對象對辦事窗口或窗口工作人員的服務(wù)不滿，可以通過以下方式進(jìn)行投訴

    ▲現(xiàn)場投訴：直接到市政務(wù)服務(wù)中心投訴室（監(jiān)察室）進(jìn)行投訴。

    ▲電話投訴：撥打中心投訴電話（0855--8579777）進(jìn)行投訴。

    ▲書面投訴：將書面投訴意見投至群眾評議箱內(nèi)，或寄至凱里市政務(wù)服務(wù)中心監(jiān)察室。

    ▲網(wǎng)上投訴：登陸貴州省網(wǎng)上辦事大廳進(jìn)行投訴（網(wǎng)址：http://www.gzegn.gov.cn/zwzxindex.jspx）。

    ▲微信投訴：掃描政務(wù)中心微信二維碼關(guān)注后進(jìn)行投訴。

    六、服務(wù)時(shí)間

    周一至周五（法定節(jié)假日除外）

   上午9：00—12：00    下午13：00—17：00

   因特殊情況，需在周六、周日及法定節(jié)假日辦理業(yè)務(wù)的，可撥打窗口電話或關(guān)注市政務(wù)中心微信，提前兩個(gè)工作日預(yù)約。