遵義市紅花崗區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

遵義市紅花崗區(qū)轄3個鎮(zhèn)、9個街道辦事處，共有21個村、66個社區(qū)，國土面積293.9平方公里，共有約49萬常住人口。其中，3個鎮(zhèn)轄200平方公里，常住人口7萬人；9個街道辦事處轄94平方公里，常住人口約42萬人。

紅花崗區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心于2004年7月1日設(shè)立并正式對外運行，中心原址為湘江河畔鳳凰山麓遵義國際會展中心，與遵義市人民政府政務(wù)服務(wù)中心同址辦公、分級管理。為進一步加強政務(wù)服務(wù)工作，中心于2011年4月16日搬遷至海爾大道黨政辦公區(qū)永生庭瑞苑二樓，與區(qū)委組織部黨務(wù)政務(wù)中心同址辦公。中心對外加掛遵義市紅花崗區(qū)機關(guān)效能建設(shè)辦公室、遵義市紅花崗區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導小組辦公室和遵義市紅花崗區(qū)政務(wù)投訴中心三塊牌子。

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳面積1400㎡，設(shè)窗口43個，進駐人員49人。目前，26家單位入駐大廳，另設(shè)6個分中心（區(qū)人社局分中心、區(qū)公安分局分中心、區(qū)國稅局分中心、區(qū)地稅局分中心、區(qū)消防大隊分中心、區(qū)殘聯(lián)分中心），中心認真梳理進駐事項，并實行動態(tài)管理。目前，大廳集中受理26個區(qū)級職能部門共337項事項（其中，行政許可194項、行政確認32項、行政征收12項、行政給付4項、其他權(quán)力95項及公共服務(wù)52項）。

中心的服務(wù)宗旨是：廉潔勤政、公正透明、服務(wù)規(guī)范、務(wù)實高效。實行“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個窗口服務(wù)”的運行模式，各進駐單位充分授權(quán)窗口工作人員，按照“一號申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦、一窗辦結(jié)”的要求，做到“受理、審核、審批、簽發(fā)、發(fā)證”辦理環(huán)節(jié)全部中心辦理完成，提高了辦事效率，規(guī)范了辦事行為，促進了我區(qū)政務(wù)服務(wù)水平提升。為建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府，讓信息多跑腿，群眾少跑路，根據(jù)群眾辦事要求，中心拓展了服務(wù)模式。制定推行并聯(lián)審批、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時服務(wù)等系列便民高效的工作制度。

為貫徹落實上級簡政放權(quán)的要求，中心深入推進政務(wù)服務(wù)向鎮(zhèn)（街道）延伸工作，全區(qū)12個鎮(zhèn)（街道）成立政務(wù)大廳，87個村（社區(qū)）成立便民服務(wù)站，于2017年6月30日統(tǒng)一掛牌，正式成立。努力為群眾暢通辦事服務(wù)“最后一公里”，打造廉潔高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為開辟“百姓富生態(tài)美”的多彩貴州新未來做好服務(wù)工作。

根據(jù)遵義市機構(gòu)編制委員會《關(guān)于同意成立紅花崗區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心的批復》（遵市編[2004]94號）及紅花崗區(qū)機構(gòu)編制委員會《關(guān)于成立遵義市紅花崗區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心的通知》（區(qū)編發(fā)[2004]06號），遵義市紅花崗區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心（遵義市紅花崗崗區(qū)機關(guān)效能建設(shè)辦公室、遵義市紅花崗區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導小組辦公室、遵義市紅花崗區(qū)政務(wù)投訴中心）為區(qū)人民政府辦公室管理的正科級事業(yè)單位。

一、主要職責

中心分管理層和窗口層，其主要職責是：

管理層負責制定有關(guān)制度、管理辦法，并組織實施；負責對進入中心的窗口單位工作人員進行培訓、管理和考核；對納入中心的行政許可項目及服務(wù)項目的辦理進行協(xié)調(diào)、督查；對涉及兩個以上部門聯(lián)合辦理的行政審批項目進行協(xié)調(diào)；監(jiān)督窗口工作人員服務(wù)行為并受理投訴；組織開展全區(qū)機關(guān)效能建設(shè)、政務(wù)公開、政務(wù)投訴等工作；牽頭對機關(guān)效能建設(shè)和政務(wù)大廳年度考評；承擔區(qū)委、區(qū)政府和市人民政府政務(wù)服務(wù)中心交辦的其他工作。

窗口層負責辦理納入中心辦理的行政許可事項和服務(wù)項目，并提供相關(guān)咨詢服務(wù)。

二、內(nèi)設(shè)機構(gòu)

根據(jù)上述職責，區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心（區(qū)機關(guān)效能建設(shè)辦公室、區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導小組辦公室、區(qū)政務(wù)投訴中心）內(nèi)設(shè)3個科（室）。

（一）綜合科

組織協(xié)調(diào)機關(guān)政務(wù)工作和管理層考核考勤；負責相關(guān)政務(wù)信息，負責有關(guān)文件材料及領(lǐng)導講話精神的上傳下達，負責文秘、財務(wù)、黨務(wù)、接待、檔案、機要、保密、會務(wù)、人事教育、勞動工資、工會、社會治安綜合治理、機關(guān)計劃生育等工作。

負責中心政務(wù)服務(wù)大廳的日常管理工作；對納入中心的行政許可項目及服務(wù)項目的辦理進行協(xié)調(diào)、追蹤，對涉及兩個以上部門聯(lián)合辦理的行政許可項目及服務(wù)項目進行協(xié)調(diào)辦理；負責對窗口單位工作人員進行培訓、管理和考核；負責信息、調(diào)研及政務(wù)服務(wù)大廳運行情況分析。

（二）效能建設(shè)科

了解、掌握全區(qū)機關(guān)效能建設(shè)、政務(wù)公開工作情況，總結(jié)工作經(jīng)驗，提出相應(yīng)工作措施；參加對全區(qū)機關(guān)效能建設(shè)及政務(wù)公開工作的檢查、指導、考核、評估；負責擬寫機關(guān)效能建設(shè)及政務(wù)公開方面的重要文件、領(lǐng)導講話及相關(guān)政務(wù)信息；負責效能建設(shè)和政務(wù)公開工作的督促檢查。

（三）政務(wù)投訴督查科（監(jiān)察室）

受理對機關(guān)及其工作人員違反有關(guān)效能建設(shè)和損害經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境行為的投訴；調(diào)查機關(guān)及其工作人員違反有關(guān)規(guī)定的行為，提出處理建議報有關(guān)部門；轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦對機關(guān)及其工作人員的投訴；督促檢查領(lǐng)導對投訴案件批示的落實和辦理情況；督促檢查轉(zhuǎn)辦或交辦案件的落實和辦理情況；參加對全區(qū)政務(wù)投訴工作的檢查、考核、評估；負責相關(guān)政務(wù)信息。