海西州認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院和省委、省政府決策部署，持續(xù)深化“放管服”改革，建體系、打基礎(chǔ)、創(chuàng)品牌、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、優(yōu)服務(wù)，縱深推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系建設(shè)，全力打通便民利企“最后一公里”。

一、持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦、一事通辦”。一是全力推進(jìn)工作任務(wù)落實(shí)。印發(fā)《2020年度全面深化改革工作推進(jìn)方案》《海西州政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理局2020年度重點(diǎn)工作任務(wù)分工方案》，明確目標(biāo)任務(wù)，創(chuàng)新工作舉措，建立月通報(bào)制度，以一月一報(bào)形式，將七個(gè)市（縣、行委）及州本級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳“馬上辦、就近辦、一次辦”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)數(shù)、許可事項(xiàng)進(jìn)駐率、網(wǎng)上可辦率在全州范圍進(jìn)行通報(bào)，促進(jìn)“一網(wǎng)通辦、一事通辦”各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)。二是扎實(shí)推進(jìn)“好差評(píng)”應(yīng)用工作。依托全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，扎實(shí)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”應(yīng)用工作，引導(dǎo)辦事企業(yè)和群眾參與評(píng)價(jià)，力爭(zhēng)做到“一事一評(píng)”。完善“好差評(píng)”評(píng)價(jià)、反饋、監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用，將評(píng)價(jià)結(jié)果作為窗口工作人員月度和年度考核的重要依據(jù)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平和效率提升。截至目前，政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)共累計(jì)接收評(píng)價(jià)30300條，滿(mǎn)意率保持在100%。三是積極推進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。全面做好政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“四級(jí)四同”的補(bǔ)全確認(rèn)工作，按照國(guó)家政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄及實(shí)施清單標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)事項(xiàng)目錄化管理，規(guī)范事項(xiàng)信息要素，完成依申請(qǐng)類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的審核、確認(rèn)工作。一季度，州級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳共受理業(yè)務(wù)9078件，辦結(jié)8862件，辦結(jié)率97.6%。其中，受理行政許可事項(xiàng)2831件，辦結(jié)2775件，辦結(jié)率98%；受理公共服務(wù)事項(xiàng)6247件，辦結(jié)6087件，辦結(jié)率97.4%。

二、持續(xù)推進(jìn)公共資源交易嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范高效運(yùn)行。一是全面推進(jìn)遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)。按照“文件電子化、標(biāo)書(shū)在線(xiàn)傳、開(kāi)標(biāo)不見(jiàn)面、信息全公開(kāi)”的方式，打破空間地域限制，規(guī)避評(píng)標(biāo)專(zhuān)家被圍獵的廉政風(fēng)險(xiǎn)，保證評(píng)標(biāo)的公平、公正，為投標(biāo)企業(yè)節(jié)省了人力、財(cái)力和時(shí)間，進(jìn)一步提升評(píng)標(biāo)工作效率。二是全面推行投標(biāo)保證金線(xiàn)上繳退。在公共資源交易及電子招投標(biāo)平臺(tái)上搭建投標(biāo)保證金管理系統(tǒng)，改變現(xiàn)場(chǎng)繳納不規(guī)范、退還不及時(shí)、投標(biāo)信息不保密現(xiàn)象，避免招標(biāo)人利用保證金繳退方法設(shè)置“入圍門(mén)檻”，規(guī)范了招投標(biāo)市場(chǎng)秩序。三是全面推行青海省公共資源交易平臺(tái)手機(jī)APP“青易辦”。以全流程電子化交易為目標(biāo)，積極引導(dǎo)市場(chǎng)主體通過(guò)APP進(jìn)行交易信息查詢(xún)、開(kāi)評(píng)標(biāo)場(chǎng)地預(yù)約、開(kāi)標(biāo)日程提醒、保證金進(jìn)度查詢(xún)等，保障了公共資源交易活動(dòng)有序開(kāi)展。截至目前，州本級(jí)公共資源交易291項(xiàng)，交易額17.06億元，節(jié)約資金2776萬(wàn)元。

三、持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳窗口作風(fēng)建設(shè)。一是嚴(yán)明工作紀(jì)律。窗口工作人員在熟知窗口知識(shí)手冊(cè)的相關(guān)業(yè)務(wù)要求的基礎(chǔ)上，對(duì)照政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求，認(rèn)真查找窗口在日常工作、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問(wèn)題，樹(shù)立“小窗口，大責(zé)任”服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念，創(chuàng)新服務(wù)理念，完善服務(wù)方式，真正做到與服務(wù)對(duì)象“無(wú)障礙”溝通、“無(wú)縫隙”對(duì)接、“一窗式”辦理、“零差錯(cuò)”服務(wù)。二是規(guī)范服務(wù)行為。堅(jiān)持服務(wù)手段多元化、服務(wù)行為人性化，把服務(wù)工作做深、做細(xì)、做扎實(shí)，嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一次性告知制”完善考核考評(píng)制度，嚴(yán)格落實(shí)窗口人員考勤四簽到、臨時(shí)外出簽到、每日兩次查崗等，將檢查評(píng)價(jià)結(jié)果與個(gè)人年終目標(biāo)績(jī)效考核掛鉤，有效規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)了窗口工作人員從“管理”到“服務(wù)”的角色轉(zhuǎn)變。三是強(qiáng)化督查考核。每天不定時(shí)開(kāi)展州、市聯(lián)合巡查，聘請(qǐng)政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員、邀請(qǐng)辦事群眾參與日常監(jiān)督檢查和窗口評(píng)價(jià)，充分利用電話(huà)回訪(fǎng)、現(xiàn)場(chǎng)回訪(fǎng)、網(wǎng)絡(luò)回訪(fǎng)等方式廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和建議。設(shè)立投訴崗、公布投訴舉報(bào)電話(huà)和郵箱，第一時(shí)間回應(yīng)群眾舉報(bào)和投訴，抓好跟蹤督辦和整改落實(shí)，形成促進(jìn)窗口作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)的監(jiān)督合力，進(jìn)一步提高監(jiān)管效能。設(shè)立“黨員示范崗”標(biāo)識(shí)牌和黨員信息公示牌，要求黨員佩戴黨徽上崗，督促窗口黨員結(jié)合崗位職責(zé)、年度目標(biāo)任務(wù)等方面亮明承諾，簽訂服務(wù)承諾書(shū)，通過(guò)亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，公開(kāi)接受群眾監(jiān)督。

四、積極穩(wěn)妥做好疫情防控期間政務(wù)服務(wù)工作。一是倡導(dǎo)“網(wǎng)上辦、郵寄辦”。充分利用省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，將更多的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入網(wǎng)上辦理。對(duì)能夠?qū)崿F(xiàn)全程網(wǎng)辦的，鼓勵(lì)企業(yè)通過(guò)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)APP手機(jī)軟件在線(xiàn)提交申請(qǐng)辦理。對(duì)未實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦事項(xiàng)，倡導(dǎo)通過(guò)郵遞方式寄件、補(bǔ)件、送達(dá)。二是實(shí)施“預(yù)約辦”。企業(yè)和群眾對(duì)特殊或特別緊急的事項(xiàng)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦、自助辦和郵寄辦的，實(shí)行電話(huà)預(yù)約辦事方式，開(kāi)通“綠色通道”,錯(cuò)峰錯(cuò)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)辦理。三是開(kāi)展“延期辦”。全面貫徹落實(shí)省、市有關(guān)部門(mén)有關(guān)事項(xiàng)延期辦決策部署，對(duì)疫情防控期間企業(yè)證件到期需換證、經(jīng)營(yíng)范圍需變更，以及“五險(xiǎn)一金”未能及時(shí)繳納等相關(guān)情形，在做好宣傳的同時(shí)，放寬時(shí)限，允許在疫情解除后一定時(shí)限內(nèi)延期補(bǔ)辦、補(bǔ)繳。

海西州網(wǎng)上政務(wù)大廳在線(xiàn)申報(bào)

1登陸后點(diǎn)擊選擇中心所在地

2登陸后選擇辦理行政許可事項(xiàng)或公共服務(wù)事項(xiàng)

3點(diǎn)擊選擇辦事的部門(mén)，在右側(cè)選擇要辦理的事項(xiàng)。事項(xiàng)下方會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)按鈕。點(diǎn)擊在線(xiàn)辦理。

4系統(tǒng)自動(dòng)獲取注冊(cè)資料。上傳申報(bào)材料。上傳完整后點(diǎn)擊提交。

頁(yè)面顯示提交成功信息和事項(xiàng)辦理時(shí)限。