固原市按照國務(wù)院“放管服”改革及“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革要求,切實解決企業(yè)和群眾反映的辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑、排長隊等問題,進一步優(yōu)化營商環(huán)境,固原市整合重組市政務(wù)服務(wù)中心窗口資源,推行“一窗受理”服務(wù)模式,變“一事跑多窗”為“一窗受理所有事”?!耙淮笆芾怼蹦J酱蚱屏诉^去由各個部門設(shè)立窗口受理業(yè)務(wù)的形式,采取由政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一設(shè)綜合受理窗口,受理進駐政務(wù)服務(wù)中心的所有事項,使企業(yè)和群眾辦事不再找人和窗口,進一步方便了企業(yè)和群眾辦事。
一是再造審批流程,規(guī)范事項管理。依法合理減少申請材料,規(guī)范事項的申請主體、資格條件、申報材料清單、辦理時限等要素內(nèi)容,制作“一窗受理”流程圖并動態(tài)調(diào)整,為企業(yè)群眾辦事提供清晰指引,使得審批流程顯著優(yōu)化,審批時限得到壓減。
二是整合設(shè)置綜合窗口,明確“前后區(qū)”職責。除涉密和對特殊場地有特殊要求外,市本級政務(wù)服務(wù)事項全部進駐政務(wù)服務(wù)中心,政務(wù)服務(wù)中心設(shè)無差別綜合受理窗口39個,實行前臺統(tǒng)一受理,后臺分區(qū)辦理,前臺受理區(qū)負責事項的集中受理、按責分辦、咨詢解答;后臺審批區(qū)負責審批服務(wù)事項的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和審查審核,及時反饋審批結(jié)果,解決了此前窗口業(yè)務(wù)忙閑不均的問題,大大節(jié)省了人力物力,降低了行政運行成本,同時群眾、企業(yè)辦事更加方便、快捷。
三是加強受理人員培訓(xùn),提升綜合業(yè)務(wù)能力。對綜合受理窗口工作人員進行全方位、多技能培訓(xùn),通過集中講課、一帶一操練、輪崗辦件等多種方式,使窗口工作人員從勝任某一個部門的單一事項到熟悉所有政務(wù)服務(wù)事項,成為政務(wù)服務(wù)的行家里手。同時,注重加強窗口工作人員的服務(wù)意識的培訓(xùn),嚴格落實窗口無否決權(quán)工作機制。
四是注重咨詢引導(dǎo),提供資料預(yù)審服務(wù)。建立綜合咨詢服務(wù)機制,政務(wù)服務(wù)中心設(shè)前臺咨詢引導(dǎo)人員數(shù)名,發(fā)揮咨詢引導(dǎo)和幫辦服務(wù)的作用,做好事項申報前的輔導(dǎo)指導(dǎo)及對一些特殊群體的幫辦領(lǐng)辦服務(wù)工作。按照集成服務(wù)模式需求,建立審批服務(wù)幫辦工作機制,全程負責咨詢、導(dǎo)辦、申請、受理,讓群眾和企業(yè)少跑腿、好辦事。
五是設(shè)置統(tǒng)一出件區(qū),免費遞送審批結(jié)果。在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置統(tǒng)一出件區(qū),將辦理結(jié)果文書、證照當面交給自取群眾或企業(yè),或通過郵政EMS將證照快遞至當事人,費用全部由市政務(wù)服務(wù)中心負責承擔,寄送過程安全保密、送達快捷準確,申請人可網(wǎng)絡(luò)查詢郵件狀態(tài),省卻企業(yè)群眾跑腿,提高辦事效率。
電話:15769507220
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