張掖市圍繞企業(yè)和群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn),創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式,推行“一件事一次辦、場(chǎng)景式套餐服務(wù)”,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)由“復(fù)雜”向“簡(jiǎn)單”轉(zhuǎn)變,以個(gè)性化和定制化的審批服務(wù),為企業(yè)和群眾提供全新的辦事體驗(yàn)。
一、堅(jiān)持先行先試,“創(chuàng)新辦”激發(fā)市場(chǎng)主體活力。以辦好群眾眼中“一件事”為目標(biāo),大力推行“一件事一次辦”服務(wù)模式,將入駐大廳相關(guān)部門辦理事項(xiàng)納入“一窗受理、套餐服務(wù)”工作范圍,梳理公布“我要開(kāi)辦企業(yè)”為主題的18項(xiàng)套餐服務(wù)事項(xiàng),打造“一件事一次辦”政務(wù)服務(wù)品牌。探索設(shè)立“場(chǎng)景式”套餐服務(wù)綜合代辦窗口,按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”模式,改變以往部門各自受理、獨(dú)立辦理、業(yè)務(wù)分散情況,提供“一站式”服務(wù)。推行“點(diǎn)單式”辦理,將群眾辦理的業(yè)務(wù)梳理形成“一張表單”,實(shí)現(xiàn)材料重復(fù)用、一次性告知,比改革前辦事流程所需審批材料壓減38%,辦事環(huán)節(jié)壓減75%,辦理時(shí)間壓縮29%。
二、提高服務(wù)質(zhì)效,“幫著辦”力促優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。圍繞提升服務(wù)水平,幫辦代辦區(qū)配置智能叫號(hào)一體機(jī)、電腦、打印機(jī)、高拍儀等自助設(shè)備,并選派4名綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員,為群眾提供全流程幫辦代辦服務(wù),申請(qǐng)人只需備齊相關(guān)資料,便可交由幫辦代辦人員全程辦理,目前累計(jì)服務(wù)群眾3683人次,351多家企業(yè)成功拿到相關(guān)許可手續(xù),且全部開(kāi)張營(yíng)業(yè)。幫辦代辦人員無(wú)償向辦事群眾提供公司設(shè)立登記、食品經(jīng)營(yíng)許可辦理,無(wú)紙化網(wǎng)上登記等事項(xiàng)咨詢和指導(dǎo),幫助辦事群眾填寫、提交相關(guān)資料,進(jìn)一步降低企業(yè)辦事成本。綜合受理崗及時(shí)分流各個(gè)窗口辦事群眾,為群眾辦事提供清晰指引,減少辦事群眾排隊(duì)等候時(shí)間,減輕辦事窗口壓力。
三、持續(xù)減證便民,“簡(jiǎn)化辦”服務(wù)企業(yè)提速增效。梳理公布政務(wù)服務(wù)容缺受理事項(xiàng)193項(xiàng),可容缺材料256項(xiàng),容缺率達(dá)到33%,占到總事項(xiàng)的三分之一,最大程度避免企業(yè)“反復(fù)跑、多次跑”。開(kāi)展證明事項(xiàng)告知承諾制,共梳理19個(gè)單位80項(xiàng)告知承諾事項(xiàng),從制度層面解決群眾和企業(yè)辦事難、辦事慢等問(wèn)題。梳理可以實(shí)現(xiàn)全流程在線填報(bào)、快遞送達(dá)的“不來(lái)即享”事項(xiàng)118項(xiàng),大廳所有窗口辦理的證照均可用EMS實(shí)現(xiàn)快遞送達(dá),通過(guò)“快遞跑”代替“群眾跑”。持續(xù)推進(jìn)企業(yè)辦理事項(xiàng)減材料、減環(huán)節(jié),對(duì)法律沒(méi)有規(guī)定的一律取消、能通過(guò)個(gè)人現(xiàn)有證照來(lái)證明的一律取消、能通過(guò)信息共享或網(wǎng)絡(luò)核驗(yàn)的一律取消、能采取申請(qǐng)人書(shū)面承諾方式解決的一律取消、屬于兜底的“其他材料”“有關(guān)材料”等模糊條款無(wú)法明確的一律取消,通過(guò)此舉共公布取消證明事項(xiàng)271項(xiàng),切實(shí)為企業(yè)和群眾辦事減負(fù)。
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