潛江市根據(jù)省統(tǒng)一安排部署,積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+放管服”改革工作,積極用好湖北省行政職權(quán)和服務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng),梳理“一次辦好”事項(xiàng),實(shí)現(xiàn)了電子政務(wù)外網(wǎng)聯(lián)通市鎮(zhèn)兩級全覆蓋,切實(shí)保障平臺互通和信息共享。預(yù)計(jì)將在年底前實(shí)現(xiàn)“一張網(wǎng)”覆蓋到鎮(zhèn)、村,讓信息多跑路、群眾少跑腿。
潛江市政務(wù)服務(wù)大廳窗口服務(wù)“十必須、十不準(zhǔn)”
十必須
一、必須做到一視同仁,平等對待,生人熟人,一樣熱情;
二、必須做到態(tài)度和藹,熱情親切,語言文明,服務(wù)周到;
三、必須做到儀表端莊,穿戴整潔,佩戴工牌,正裝上崗;
四、必須做到嚴(yán)格作息,有事請假,?A崗請假,B崗頂替;
五、必須做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,無事無聲;
六、必須做到有問必答,清楚告知,準(zhǔn)確全面,當(dāng)場告知;
七、必須做到清單管理,網(wǎng)上辦理,限時(shí)辦結(jié),統(tǒng)一出件;
八、必須做到首辦負(fù)責(zé),耐心引導(dǎo),依規(guī)辦理、限期反饋;
九、必須做到廉潔自律,勤政敬業(yè),業(yè)務(wù)熟練,服務(wù)高效;
十、必須堅(jiān)持群眾至上,堅(jiān)守初心,對待批評,虛心接受。
十不準(zhǔn)
一、不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥、歧視服務(wù)對象;
二、不準(zhǔn)擅自否決服務(wù)對象提交的辦事申請;
三、不準(zhǔn)超時(shí)限辦理服務(wù)對象申辦的承諾件;
四、不準(zhǔn)將大廳辦理的事項(xiàng)拿回原機(jī)關(guān)辦理;
五、不準(zhǔn)未履行請假手續(xù)擅自脫離工作崗位;
六、不準(zhǔn)在大廳玩手機(jī)電腦游戲、閑談聊天;
七、不準(zhǔn)在工作期間酒后開展窗口審批服務(wù);
八、不準(zhǔn)對投訴、舉報(bào)的服務(wù)對象打擊報(bào)復(fù);
九、不準(zhǔn)吃、拿、卡、要和接受宴請、禮物;
十、不準(zhǔn)將與工作無關(guān)的人員帶入工作場所。
新手指南
一、使用怎么樣的瀏覽器與屏幕分辨率
“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”支持IE9.0以上瀏覽器,最低分辨率為1024*768,建議分辨率為1366*768。
二、怎么樣切換站點(diǎn)
“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”共提供1個(gè)省級主站、151個(gè)地方分站,分別提供相應(yīng)的服務(wù)。您如需進(jìn)行站點(diǎn)切換,請點(diǎn)擊網(wǎng)頁頭部,即可切換站點(diǎn)。
三、怎么樣注冊(用戶注冊操作手冊)
“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”用戶分為兩類,一類為“自然人用戶”,一類為“法人用戶”。注冊時(shí),請先點(diǎn)擊網(wǎng)站登錄頁面“注冊”,在顯示的兩類用戶中,點(diǎn)選其一,即可進(jìn)入用戶注冊界面。
(一)“自然人”用戶注冊
1、創(chuàng)建賬戶
首先在自然人用戶登錄頁面,點(diǎn)擊“注冊”按鈕;填寫您本人的手機(jī)號碼,設(shè)置登錄密碼(密碼需由數(shù)字、字母或符號(`~!_@#$%*)兩種以上組成),輸入圖片驗(yàn)證碼(圖片驗(yàn)證碼不區(qū)分大小寫,如果圖片驗(yàn)證碼看不清,可點(diǎn)擊更換),點(diǎn)擊“獲取驗(yàn)證碼”,系統(tǒng)將發(fā)送短信驗(yàn)證碼(如果短信驗(yàn)證碼超時(shí),請點(diǎn)擊“重新發(fā)送按鈕”)至您的手機(jī),請將收到的短信驗(yàn)證碼填寫至“短信驗(yàn)證碼”輸入框中。
基本信息填寫完后,閱讀并同意《湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)注冊協(xié)議》,點(diǎn)擊“注冊”按鈕,進(jìn)入實(shí)名認(rèn)證頁面,可在此頁面進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證完成實(shí)名注冊,也可點(diǎn)擊“跳過此步驟”完成未實(shí)名注冊。
2、實(shí)名認(rèn)證
(1)實(shí)名認(rèn)證的意義
注冊用戶只有進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證后,才可在“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”進(jìn)行網(wǎng)上辦事。
(2)實(shí)名認(rèn)證的方法
①在“實(shí)名認(rèn)證頁面”進(jìn)行“實(shí)名認(rèn)證”
注冊時(shí),在實(shí)名認(rèn)證頁面填寫您的實(shí)名信息(認(rèn)證后不能更改,隱私信息未經(jīng)本人許可嚴(yán)格保密),將您的真實(shí)姓名和身份證號碼,輸入至對應(yīng)的信息填寫欄中,點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”按鈕,完成實(shí)名認(rèn)證并注冊完成。
②在“用戶空間”進(jìn)行“實(shí)名認(rèn)證”
使用您注冊的手機(jī)號碼和密碼登錄后,進(jìn)入您的“用戶空間”,點(diǎn)擊網(wǎng)頁下方的“認(rèn)證等級”,您可以選擇“身份證認(rèn)證”或“支付寶認(rèn)證”實(shí)名認(rèn)證方式,點(diǎn)擊認(rèn)證。
A、身份證認(rèn)證
首先通過手機(jī)短信驗(yàn)證身份,點(diǎn)擊“獲取驗(yàn)證碼”, 系統(tǒng)將發(fā)送短信驗(yàn)證碼(如果短信驗(yàn)證碼超時(shí),請點(diǎn)擊“重新發(fā)送按鈕”)至您的手機(jī),請將收到的短信驗(yàn)證碼填寫至“短信驗(yàn)證碼”輸入框中,點(diǎn)擊“下一步”;將您的真實(shí)姓名、身份證號碼輸入至“身份證認(rèn)證”對應(yīng)的欄中,點(diǎn)擊“下一步”,完成實(shí)名認(rèn)證。
B、支付寶認(rèn)證
跳轉(zhuǎn)至支付寶登錄頁面,您可使用支付寶“掃碼登錄”或“賬密登錄”,進(jìn)行支付寶登錄認(rèn)證,登錄認(rèn)證成功后,跳轉(zhuǎn)至湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“用戶空間”,完成實(shí)名認(rèn)證。
(二)“自然人”用戶使用支付寶關(guān)聯(lián)注冊
1、支付寶關(guān)聯(lián)實(shí)名注冊
在自然人用戶登錄頁面,直接點(diǎn)擊“支付寶登錄”,跳轉(zhuǎn)至支付寶登錄頁面,您可使用支付寶“掃碼登錄”或“賬密登錄”,進(jìn)行支付寶登錄認(rèn)證,登錄認(rèn)證成功后,跳轉(zhuǎn)至湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“用戶空間”,完成實(shí)名注冊。
2、進(jìn)行密碼設(shè)置
如下一次需使用您注冊支付寶時(shí)預(yù)留的手機(jī)號碼登錄,請進(jìn)行密碼設(shè)置;在自然人用戶登錄頁面,點(diǎn)擊“忘記密碼”,輸入您注冊支付寶時(shí)預(yù)留的手機(jī)號碼和圖片驗(yàn)證碼,點(diǎn)擊“下一步”; 點(diǎn)擊“獲取驗(yàn)證碼”, 系統(tǒng)將發(fā)送短信驗(yàn)證碼(如果短信驗(yàn)證碼超時(shí),請點(diǎn)擊“重新發(fā)送按鈕”)至您的手機(jī),請將收到的短信驗(yàn)證碼填寫至“短信驗(yàn)證碼”輸入框中,點(diǎn)擊“下一步”;完成新密碼設(shè)置,點(diǎn)擊“下一步”,完成密碼設(shè)置。
(三)法人用戶注冊
法人用戶注冊前,必須完成法定代表人自然人實(shí)名注冊。法人用戶在法人用戶登錄頁面,點(diǎn)擊“注冊”按鈕,進(jìn)行法人用戶注冊。
1、實(shí)名認(rèn)證
在法人用戶注冊頁面,選擇“法人類型”(企業(yè)、農(nóng)專社,個(gè)體,事業(yè)單位,社團(tuán)、民非、基金會(huì),政府機(jī)關(guān)),填寫企業(yè)名稱/機(jī)構(gòu)名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、法定代表人姓名、法定代表人身份證號碼、設(shè)置密碼,點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”。
2、綁定證書
如法人用戶無數(shù)字證書,可點(diǎn)擊“跳過此步驟“,完成法人用戶實(shí)名注冊。
如法人用戶已有證書,請?jiān)诮壎ㄗC書前,在您的電腦安裝好證書驅(qū)動(dòng)程序。
(1)在法人用戶注冊時(shí)進(jìn)行證書綁定
請?jiān)谀碾娔X上插入數(shù)字證書,在選擇證書下拉框中,選擇您的企業(yè)名稱/機(jī)構(gòu)名稱,點(diǎn)擊“綁定證書”,完成證書綁定,并完成法人用戶實(shí)名注冊。
(2)在用戶空間進(jìn)行證書綁定
在法人用戶登錄頁面,使用統(tǒng)一社會(huì)信用代碼和密碼登錄,在用戶空間點(diǎn)擊“認(rèn)證等級”,選擇高級認(rèn)證,點(diǎn)擊”CA認(rèn)證”;在綁定證書頁面,點(diǎn)擊“獲取驗(yàn)證碼”, 系統(tǒng)將發(fā)送短信驗(yàn)證碼(如果短信驗(yàn)證碼超時(shí),請點(diǎn)擊“重新發(fā)送按鈕”)至您的手機(jī),請將收到的短信驗(yàn)證碼填寫至“短信驗(yàn)證碼”輸入框中,點(diǎn)擊“下一步”; 請?jiān)谀碾娔X上插入數(shù)字證書,在選擇證書下拉框中,選擇您的企業(yè)名稱/機(jī)構(gòu)名稱,點(diǎn)擊“綁定證書”,完成證書綁定。
(四)自然人用戶登錄
1、使用手機(jī)號碼或身份證號碼登錄
在湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)頁,點(diǎn)擊“登錄”按鈕,進(jìn)入登錄頁面,選擇自然人用戶登錄,輸入手機(jī)號碼或身份證號碼、密碼進(jìn)行登錄,登錄成功進(jìn)入用戶空間。
2、使用支付寶登錄
在湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)頁,點(diǎn)擊“登錄”按鈕,進(jìn)入登錄頁面,選擇自然人用戶登錄,點(diǎn)擊“支付寶登錄”按鈕,跳轉(zhuǎn)至支付寶登錄頁面,您可使用支付寶“掃碼登錄”或“賬密登錄”,進(jìn)行支付寶登錄認(rèn)證,登錄認(rèn)證成功后,跳轉(zhuǎn)至湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“用戶空間”。
(五)法人用戶登錄
1、使用統(tǒng)一社會(huì)信用代碼登錄
在湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)頁,點(diǎn)擊“登錄”按鈕,進(jìn)入登錄頁面,選擇法人用戶登錄,輸入統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、密碼進(jìn)行登錄,登錄成功進(jìn)入用戶空間。
2、使用證書登錄
在湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)頁,點(diǎn)擊“登錄”按鈕,進(jìn)入登錄頁面,選擇法人用戶登錄,在您的電腦插入數(shù)字證書,點(diǎn)擊“證書登錄”按鈕,在選擇證書下拉框中,選擇您的企業(yè)名稱/機(jī)構(gòu)名稱,點(diǎn)擊“數(shù)字證書登錄”,登錄認(rèn)證成功進(jìn)入用戶空間。
四、怎么樣辦事
根據(jù)您要辦的事務(wù)性質(zhì),請先點(diǎn)擊“自然人辦事”或“法人辦事”,再根據(jù)“服務(wù)主題”、“服務(wù)部門”或“生命周期”,找到您要辦的事項(xiàng),點(diǎn)擊辦事指南,即可查看辦事相關(guān)信息,如系統(tǒng)提供了“在線申請”功能,則點(diǎn)擊即可進(jìn)入辦事界面。
注意:省級站點(diǎn)僅列出了省級辦理事項(xiàng),市級站點(diǎn)僅列出了市級辦理事項(xiàng),縣(市、區(qū))站點(diǎn)僅列出了縣(市、區(qū))辦理的事項(xiàng),如您知道您所需辦的事情是在哪一級辦理的,請先切換到相應(yīng)分站,再行查找。
如您在某一級站點(diǎn)沒有找到要辦的事項(xiàng),請?jiān)凇八阉鳌睓谀坎檎摇?
在每個(gè)辦事事項(xiàng)下,我們也為您提供了“我要咨詢”渠道。點(diǎn)擊事項(xiàng)名稱右側(cè)的圖標(biāo),即可進(jìn)行在線咨詢。
五、怎么樣咨詢投訴
我們提供了多種咨詢投訴方式:電話咨詢、我要咨詢、我要投訴。
(一)網(wǎng)站首頁“我要問”
1、常見問題、我要咨詢
如您想通過寫信留言方式進(jìn)行咨詢投訴,請點(diǎn)擊“我要咨詢”,進(jìn)入咨詢界面,點(diǎn)擊要咨詢的部門或事項(xiàng)類別,將相應(yīng)問題提交后,我們會(huì)落實(shí)反饋。
(二)每個(gè)具體辦事事項(xiàng)提供的“我要咨詢”與“查看評價(jià)”
在每個(gè)辦事事項(xiàng)下,我們也為您提供了“我要咨詢”渠道。
點(diǎn)擊事項(xiàng)名稱右側(cè)的圖標(biāo),即可進(jìn)行在線咨詢。
(三)查看咨詢投訴的答復(fù)
點(diǎn)擊網(wǎng)站首頁“用戶空間”中的“我的咨詢”或“我的投訴”,即可進(jìn)入咨詢、投訴反饋界面。
系統(tǒng)提供兩種方式:
如是登錄用戶提交的咨詢投訴,通過方式一(進(jìn)入用戶中心)查詢。
如是匿名用戶提交的咨詢投訴,通過方式二(直接輸入信件編號、密碼)查詢。
六、其他常見問題
1、有時(shí)網(wǎng)頁內(nèi)容顯示不全?
答:這是由于兩個(gè)原因引起:一是瀏覽器版本問題,本網(wǎng)站發(fā)布內(nèi)容最適合的是IE8.0。如果您的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)使用的瀏覽器系統(tǒng)的版本低于8.0,建議您下載安裝IE8.0系統(tǒng),安裝完成后即可正常顯示。另一個(gè)原因是瀏覽器攔截保護(hù)設(shè)置問題,如果您的系統(tǒng)中安裝了網(wǎng)頁攔截保護(hù)系統(tǒng),您需要在攔截保護(hù)功能中關(guān)閉攔截功能。
2、網(wǎng)站安全需要注意些什么?
答:使用本網(wǎng)站時(shí),為了保證您的資料安全及使用方便,請盡量遵守以下規(guī)則:
(1)盡量避免在公共場合(如網(wǎng)吧等)上網(wǎng)登錄辦事系統(tǒng)。
(2)不管您在任何場合上網(wǎng)登錄查詢系統(tǒng),離開時(shí)一定要關(guān)閉瀏覽器。
3、為什么點(diǎn)擊網(wǎng)站內(nèi)的鏈接,有些網(wǎng)頁無法打開?
答:網(wǎng)站內(nèi)有些內(nèi)容是以彈出窗口顯示的,如果您的電腦安裝了上網(wǎng)助手可能會(huì)導(dǎo)致有些內(nèi)容點(diǎn)擊后不能訪問。
4、什么是統(tǒng)一用戶帳號?
答:統(tǒng)一用戶帳號是湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)推出的用戶登錄該網(wǎng)站的統(tǒng)一驗(yàn)證身份。擁有了統(tǒng)一用戶帳號即可以暢通湖北政務(wù)服務(wù)服務(wù),在眾多服務(wù)中直接登錄使用,免去了重復(fù)注冊,重復(fù)登錄的步驟,并能充分享受為您量身定制的各種個(gè)性化會(huì)員服務(wù)。