疫情期間為滿足大家辦事需求,宜昌市政務服務中心全力推行“網上辦”、“掌上辦”、“預約辦”、“郵寄辦”?,F(xiàn)就有關事項公告如下:
一、提倡“網上辦”、“掌上辦”、“郵寄辦”
為確保您在疫情期間能夠順利辦理政務服務事項,我們通過“湖北省政務服務網”、“鄂匯辦”APP、“市民e家”APP等途徑,實行“不見面”審批。同時配套提供郵政速遞上門服務,可做到紙質申請材料、辦理結果快速送達,盡可能避免您到政務服務大廳現(xiàn)場辦理。我們組織了市直部門的業(yè)務骨干重點強化網上審批,優(yōu)流程、簡材料、壓時限,切實增強您網上辦事的滿意度和獲得感。
二、特別事項“預約辦”
若您確需到政務服務大廳現(xiàn)場辦理,請?zhí)崆皳艽虼翱陔娫掝A約咨詢,合理安排出行,提供完備資料,自覺佩戴口罩,盡可能減少在大廳等待時間。我們將合理約定服務時段,提供幫辦代辦服務,最大限度壓縮辦理時間。業(yè)務辦理完畢后,請迅速離開大廳,不要遺留用過的口罩、紙巾等私人物品。
三、做好疫情監(jiān)測防控
防疫期間,我們在一樓服務大廳設置了防疫監(jiān)測臺,對進廳人員進行體溫測量登記和健康觀察。請您跟隨工作人員指引,自覺接受體溫檢測;對發(fā)現(xiàn)不明原因發(fā)熱、咳嗽等不適癥狀者,將按照規(guī)定迅速采取對應措施,同時對辦理事項提供幫辦代辦服務。疫情防控期間,我們將全力做好政務服務大廳的清潔、通風、消毒等工作,落實、落小各項防控措施,為您提供安全、規(guī)范、高效的政務服務。
本公告自政務服務大廳對外提供服務時實施(時間另行通知),在此之前,如您有緊急事項需要辦理,網上辦理可聯(lián)系李玉蘭(18008601723),窗口辦理可聯(lián)系彭濤(18008601709)。
新手指南
一、使用怎么樣的瀏覽器與屏幕分辨率
“湖北政務服務網”支持IE9.0以上瀏覽器,最低分辨率為1024*768,建議分辨率為1366*768。
二、怎么樣切換站點
“湖北政務服務網”共提供1個省級主站、151個地方分站,分別提供相應的服務。您如需進行站點切換,請點擊網頁頭部,即可切換站點。
三、怎么樣注冊(用戶注冊操作手冊)
“湖北政務服務網”用戶分為兩類,一類為“自然人用戶”,一類為“法人用戶”。注冊時,請先點擊網站登錄頁面“注冊”,在顯示的兩類用戶中,點選其一,即可進入用戶注冊界面。
(一)“自然人”用戶注冊
1、創(chuàng)建賬戶
首先在自然人用戶登錄頁面,點擊“注冊”按鈕;填寫您本人的手機號碼,設置登錄密碼(密碼需由數(shù)字、字母或符號(`~!_@#$%*)兩種以上組成),輸入圖片驗證碼(圖片驗證碼不區(qū)分大小寫,如果圖片驗證碼看不清,可點擊更換),點擊“獲取驗證碼”,系統(tǒng)將發(fā)送短信驗證碼(如果短信驗證碼超時,請點擊“重新發(fā)送按鈕”)至您的手機,請將收到的短信驗證碼填寫至“短信驗證碼”輸入框中。
基本信息填寫完后,閱讀并同意《湖北政務服務網注冊協(xié)議》,點擊“注冊”按鈕,進入實名認證頁面,可在此頁面進行實名認證完成實名注冊,也可點擊“跳過此步驟”完成未實名注冊。
2、實名認證
(1)實名認證的意義
注冊用戶只有進行實名認證后,才可在“湖北政務服務網”進行網上辦事。
(2)實名認證的方法
①在“實名認證頁面”進行“實名認證”
注冊時,在實名認證頁面填寫您的實名信息(認證后不能更改,隱私信息未經本人許可嚴格保密),將您的真實姓名和身份證號碼,輸入至對應的信息填寫欄中,點擊“實名認證”按鈕,完成實名認證并注冊完成。
②在“用戶空間”進行“實名認證”
使用您注冊的手機號碼和密碼登錄后,進入您的“用戶空間”,點擊網頁下方的“認證等級”,您可以選擇“身份證認證”或“支付寶認證”實名認證方式,點擊認證。
A、身份證認證
首先通過手機短信驗證身份,點擊“獲取驗證碼”, 系統(tǒng)將發(fā)送短信驗證碼(如果短信驗證碼超時,請點擊“重新發(fā)送按鈕”)至您的手機,請將收到的短信驗證碼填寫至“短信驗證碼”輸入框中,點擊“下一步”;將您的真實姓名、身份證號碼輸入至“身份證認證”對應的欄中,點擊“下一步”,完成實名認證。
B、支付寶認證
跳轉至支付寶登錄頁面,您可使用支付寶“掃碼登錄”或“賬密登錄”,進行支付寶登錄認證,登錄認證成功后,跳轉至湖北政務服務網“用戶空間”,完成實名認證。
(二)“自然人”用戶使用支付寶關聯(lián)注冊
1、支付寶關聯(lián)實名注冊
在自然人用戶登錄頁面,直接點擊“支付寶登錄”,跳轉至支付寶登錄頁面,您可使用支付寶“掃碼登錄”或“賬密登錄”,進行支付寶登錄認證,登錄認證成功后,跳轉至湖北政務服務網“用戶空間”,完成實名注冊。
2、進行密碼設置
如下一次需使用您注冊支付寶時預留的手機號碼登錄,請進行密碼設置;在自然人用戶登錄頁面,點擊“忘記密碼”,輸入您注冊支付寶時預留的手機號碼和圖片驗證碼,點擊“下一步”; 點擊“獲取驗證碼”, 系統(tǒng)將發(fā)送短信驗證碼(如果短信驗證碼超時,請點擊“重新發(fā)送按鈕”)至您的手機,請將收到的短信驗證碼填寫至“短信驗證碼”輸入框中,點擊“下一步”;完成新密碼設置,點擊“下一步”,完成密碼設置。
(三)法人用戶注冊
法人用戶注冊前,必須完成法定代表人自然人實名注冊。法人用戶在法人用戶登錄頁面,點擊“注冊”按鈕,進行法人用戶注冊。
1、實名認證
在法人用戶注冊頁面,選擇“法人類型”(企業(yè)、農專社,個體,事業(yè)單位,社團、民非、基金會,政府機關),填寫企業(yè)名稱/機構名稱、統(tǒng)一社會信用代碼、法定代表人姓名、法定代表人身份證號碼、設置密碼,點擊“實名認證”。
2、綁定證書
如法人用戶無數(shù)字證書,可點擊“跳過此步驟“,完成法人用戶實名注冊。
如法人用戶已有證書,請在綁定證書前,在您的電腦安裝好證書驅動程序。
(1)在法人用戶注冊時進行證書綁定
請在您的電腦上插入數(shù)字證書,在選擇證書下拉框中,選擇您的企業(yè)名稱/機構名稱,點擊“綁定證書”,完成證書綁定,并完成法人用戶實名注冊。
(2)在用戶空間進行證書綁定
在法人用戶登錄頁面,使用統(tǒng)一社會信用代碼和密碼登錄,在用戶空間點擊“認證等級”,選擇高級認證,點擊”CA認證”;在綁定證書頁面,點擊“獲取驗證碼”, 系統(tǒng)將發(fā)送短信驗證碼(如果短信驗證碼超時,請點擊“重新發(fā)送按鈕”)至您的手機,請將收到的短信驗證碼填寫至“短信驗證碼”輸入框中,點擊“下一步”; 請在您的電腦上插入數(shù)字證書,在選擇證書下拉框中,選擇您的企業(yè)名稱/機構名稱,點擊“綁定證書”,完成證書綁定。
(四)自然人用戶登錄
1、使用手機號碼或身份證號碼登錄
在湖北政務服務網網頁,點擊“登錄”按鈕,進入登錄頁面,選擇自然人用戶登錄,輸入手機號碼或身份證號碼、密碼進行登錄,登錄成功進入用戶空間。
2、使用支付寶登錄
在湖北政務服務網網頁,點擊“登錄”按鈕,進入登錄頁面,選擇自然人用戶登錄,點擊“支付寶登錄”按鈕,跳轉至支付寶登錄頁面,您可使用支付寶“掃碼登錄”或“賬密登錄”,進行支付寶登錄認證,登錄認證成功后,跳轉至湖北政務服務網“用戶空間”。
(五)法人用戶登錄
1、使用統(tǒng)一社會信用代碼登錄
在湖北政務服務網網頁,點擊“登錄”按鈕,進入登錄頁面,選擇法人用戶登錄,輸入統(tǒng)一社會信用代碼、密碼進行登錄,登錄成功進入用戶空間。
2、使用證書登錄
在湖北政務服務網網頁,點擊“登錄”按鈕,進入登錄頁面,選擇法人用戶登錄,在您的電腦插入數(shù)字證書,點擊“證書登錄”按鈕,在選擇證書下拉框中,選擇您的企業(yè)名稱/機構名稱,點擊“數(shù)字證書登錄”,登錄認證成功進入用戶空間。
四、怎么樣辦事
根據您要辦的事務性質,請先點擊“自然人辦事”或“法人辦事”,再根據“服務主題”、“服務部門”或“生命周期”,找到您要辦的事項,點擊辦事指南,即可查看辦事相關信息,如系統(tǒng)提供了“在線申請”功能,則點擊即可進入辦事界面。
注意:省級站點僅列出了省級辦理事項,市級站點僅列出了市級辦理事項,縣(市、區(qū))站點僅列出了縣(市、區(qū))辦理的事項,如您知道您所需辦的事情是在哪一級辦理的,請先切換到相應分站,再行查找。
如您在某一級站點沒有找到要辦的事項,請在“搜索”欄目查找。
在每個辦事事項下,我們也為您提供了“我要咨詢”渠道。點擊事項名稱右側的圖標,即可進行在線咨詢。
五、怎么樣咨詢投訴
我們提供了多種咨詢投訴方式:電話咨詢、我要咨詢、我要投訴。
(一)網站首頁“我要問”
1、常見問題、我要咨詢
如您想通過寫信留言方式進行咨詢投訴,請點擊“我要咨詢”,進入咨詢界面,點擊要咨詢的部門或事項類別,將相應問題提交后,我們會落實反饋。
(二)每個具體辦事事項提供的“我要咨詢”與“查看評價”
在每個辦事事項下,我們也為您提供了“我要咨詢”渠道。
點擊事項名稱右側的圖標,即可進行在線咨詢。
(三)查看咨詢投訴的答復
點擊網站首頁“用戶空間”中的“我的咨詢”或“我的投訴”,即可進入咨詢、投訴反饋界面。
系統(tǒng)提供兩種方式:
如是登錄用戶提交的咨詢投訴,通過方式一(進入用戶中心)查詢。
如是匿名用戶提交的咨詢投訴,通過方式二(直接輸入信件編號、密碼)查詢。
六、其他常見問題
1、有時網頁內容顯示不全?
答:這是由于兩個原因引起:一是瀏覽器版本問題,本網站發(fā)布內容最適合的是IE8.0。如果您的計算機系統(tǒng)使用的瀏覽器系統(tǒng)的版本低于8.0,建議您下載安裝IE8.0系統(tǒng),安裝完成后即可正常顯示。另一個原因是瀏覽器攔截保護設置問題,如果您的系統(tǒng)中安裝了網頁攔截保護系統(tǒng),您需要在攔截保護功能中關閉攔截功能。
2、網站安全需要注意些什么?
答:使用本網站時,為了保證您的資料安全及使用方便,請盡量遵守以下規(guī)則:
(1)盡量避免在公共場合(如網吧等)上網登錄辦事系統(tǒng)。
(2)不管您在任何場合上網登錄查詢系統(tǒng),離開時一定要關閉瀏覽器。
3、為什么點擊網站內的鏈接,有些網頁無法打開?
答:網站內有些內容是以彈出窗口顯示的,如果您的電腦安裝了上網助手可能會導致有些內容點擊后不能訪問。
4、什么是統(tǒng)一用戶帳號?
答:統(tǒng)一用戶帳號是湖北政務服務網推出的用戶登錄該網站的統(tǒng)一驗證身份。擁有了統(tǒng)一用戶帳號即可以暢通湖北政務服務服務,在眾多服務中直接登錄使用,免去了重復注冊,重復登錄的步驟,并能充分享受為您量身定制的各種個性化會員服務。