德州市政務(wù)服務(wù)中心不斷加強(qiáng)中心信息化建設(shè)，完善政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，提升智慧大廳功能，開(kāi)展網(wǎng)上咨詢(xún)、網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上預(yù)約，建設(shè)微信服務(wù)平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。微信服務(wù)平臺(tái)成為全國(guó)領(lǐng)先，全省首創(chuàng)的“德州經(jīng)驗(yàn)”。
德州市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”下一步的重點(diǎn)為五項(xiàng)工作任務(wù)，將完善政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、規(guī)范網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、充實(shí)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)內(nèi)容、構(gòu)建線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的政務(wù)服務(wù)、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行監(jiān)管。其中，規(guī)范網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)方面，進(jìn)一步簡(jiǎn)化優(yōu)化網(wǎng)上辦事流程，優(yōu)化行政許可事項(xiàng)網(wǎng)上申請(qǐng)、受理、審查、決定、送達(dá)等流程，最大限度精簡(jiǎn)辦事程序，縮短辦理時(shí)限，降低企業(yè)和群眾辦事成本。凡是沒(méi)有法律法規(guī)依據(jù)的證明和蓋章環(huán)節(jié)，原則上予以取消；凡是能通過(guò)政府部門(mén)間信息共享的材料，不得要求企業(yè)和群眾重復(fù)提交；凡是能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)核驗(yàn)的信息，不得要求其他單位重復(fù)提供。推進(jìn)辦事材料目錄化、標(biāo)準(zhǔn)化、電子化，開(kāi)展在線(xiàn)填報(bào)、在線(xiàn)提交和在線(xiàn)審查。建立完善網(wǎng)上預(yù)審機(jī)制，按照即收即審、特別復(fù)雜的最長(zhǎng)不得超過(guò)2個(gè)工作日的標(biāo)準(zhǔn)，明確受理前的預(yù)審時(shí)限，一次性告知需要補(bǔ)正的材料，按規(guī)定提供辦理進(jìn)度、辦理結(jié)果實(shí)時(shí)查詢(xún)服務(wù)。建立工作機(jī)制，提供政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)。開(kāi)展政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)分析，運(yùn)用分析結(jié)果進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)。
積極利用網(wǎng)上投訴、熱線(xiàn)投訴、音視頻監(jiān)控等手段，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的監(jiān)督，切實(shí)解決存在的問(wèn)題。加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)行數(shù)據(jù)的監(jiān)管，省直對(duì)接系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和市級(jí)平臺(tái)電子監(jiān)察數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范地傳輸至省級(jí)平臺(tái)。
德州市市將不斷完善政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，整合形成統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)門(mén)戶(hù)。德州市市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)將進(jìn)一步簡(jiǎn)化優(yōu)化網(wǎng)上辦事流程，優(yōu)化行政許可事項(xiàng)網(wǎng)上申請(qǐng)、受理、審查、決定、送達(dá)等流程，最大限度精簡(jiǎn)辦事程序，縮短辦理時(shí)限，降低企業(yè)和群眾辦事成本。凡是沒(méi)有法律法規(guī)依據(jù)的證明和蓋章環(huán)節(jié)，原則上予以取消；凡是能通過(guò)政府部門(mén)間信息共享的材料，不得要求企業(yè)和群眾重復(fù)提交；凡是能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)核驗(yàn)的信息，不得要求其他單位重復(fù)提供。推進(jìn)辦事材料目錄化、標(biāo)準(zhǔn)化、電子化，開(kāi)展在線(xiàn)填報(bào)、在線(xiàn)提交和在線(xiàn)審查。建立完善網(wǎng)上預(yù)審機(jī)制，按照即收即審、特別復(fù)雜的最長(zhǎng)不得超過(guò)2個(gè)工作日的標(biāo)準(zhǔn)，明確受理前的預(yù)審時(shí)限，一次性告知需要補(bǔ)正的材料，按規(guī)定提供辦理進(jìn)度、辦理結(jié)果實(shí)時(shí)查詢(xún)服務(wù)。建立工作機(jī)制，提供政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)。開(kāi)展政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)分析，運(yùn)用分析結(jié)果進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)。
推行物流統(tǒng)一寄送證照服務(wù)。市直部門(mén)、單位和縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心要根據(jù)申請(qǐng)人要求，利用第三方提供政務(wù)服務(wù)物流快遞服務(wù)，實(shí)現(xiàn)證照統(tǒng)一寄送，有關(guān)服務(wù)要能夠覆蓋偏遠(yuǎn)地區(qū)。各縣市區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳要設(shè)置網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)，安排專(zhuān)人指導(dǎo)填報(bào)，將申請(qǐng)人提交的電子文件材料作為直接審核依據(jù)。提供網(wǎng)上預(yù)約、微信預(yù)約服務(wù)，實(shí)行進(jìn)廳無(wú)紙化叫號(hào)、窗口工作人員掃二維碼收件等，實(shí)現(xiàn)實(shí)體大廳受理、不予受理、補(bǔ)齊補(bǔ)正等多情形辦件全程留痕。
對(duì)辦理?xiàng)l件簡(jiǎn)單且使用審批專(zhuān)網(wǎng)的不動(dòng)產(chǎn)登記、公積金查詢(xún)、社會(huì)保險(xiǎn)、公安戶(hù)籍和出入境、交通、民政、水費(fèi)、天然氣費(fèi)等部門(mén)事項(xiàng)，要提供自助服務(wù)、社區(qū)代辦、郵政快遞等多樣便捷的辦事渠道。
市及各縣（市、區(qū)）將進(jìn)一步加強(qiáng)投訴熱線(xiàn)管理，加大資源整合力度，暢通投訴渠道，提高服務(wù)效能，建立開(kāi)通集中統(tǒng)一的投訴舉報(bào)平臺(tái)，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率。充分發(fā)揮電子監(jiān)察作用，督促解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，持續(xù)提高服務(wù)效能。
加強(qiáng)審改、政務(wù)服務(wù)、電子政務(wù)等部門(mén)工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力和辦事效率。加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)，建設(shè)一支既具備互聯(lián)網(wǎng)思維與技能又精通政務(wù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍。
“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”是個(gè)新事物，是個(gè)長(zhǎng)期系統(tǒng)工程，也是個(gè)摸索創(chuàng)新的工作，在各項(xiàng)工作推進(jìn)過(guò)程中，德州市會(huì)悉心接受社會(huì)各界的批評(píng)建議，切實(shí)發(fā)揮推動(dòng)協(xié)同發(fā)展示范區(qū)建設(shè)，為德州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
