徐州經(jīng)開區(qū)蟠桃路9號稅務大廳，多少年來辦事效率低下

徐州經(jīng)開區(qū)蟠桃路9號稅務大廳辦事效率問題分析與解決建議
一、效率低下的可能原因?
?工作量與人員配置失衡?
稅務大廳需處理大量納稅申報、發(fā)票管理等業(yè)務，尤其在季度申報或政策調整期，易出現(xiàn)人手不足導致排隊時間過長?。
?系統(tǒng)技術問題?
電子稅務系統(tǒng)偶發(fā)卡頓、漏洞（如退稅高峰期系統(tǒng)響應延遲），影響業(yè)務辦理速度?。
?政策更新頻繁?
稅收政策調整后，部分工作人員對新規(guī)執(zhí)行流程不熟練，需反復核對或請示上級，導致處理周期延長?36。
二、投訴與反饋渠道?
?線上/電話投訴?
?12345政務服務熱線?：徐州經(jīng)開區(qū)稅務局2024年通過12345熱線處理454件工單，辦結率100%，平均響應時間為3-5個工作日?。
?稅務專線12366?：針對涉稅問題可直接反饋，系統(tǒng)自動轉辦至責任部門?。
?線下投訴?
?現(xiàn)場投訴窗口?：大廳內設置“辦不成事”反映窗口或意見箱，受理效率低、服務態(tài)度等問題?。
?上級部門監(jiān)督?：向徐州市稅務局督察內審科提交書面材料，申請專項督查?。
三、優(yōu)化建議與處理流程?
?提升處理效率?
?預約辦理?：通過“江蘇稅務”APP或“徐州稅務”公眾號提前預約，減少現(xiàn)場等待時間?。
?自助終端分流?：使用大廳自助機辦理發(fā)票申領、稅費繳納等高頻業(yè)務，避開人工窗口擁堵?5。
?推動流程簡化?
參照徐州經(jīng)開區(qū)稅務局2024年簡化措施（如電子專票網(wǎng)格化服務、數(shù)電票服務），建議關注政策推送，減少重復材料提交?。
?監(jiān)督與問責?
若多次投訴未改善，可向紀檢監(jiān)察部門舉報工作人員不作為問題，需提供具體時間、工號及辦事記錄作為證據(jù)?。
四、近期改進措施（2024-2025年
?人員培訓?：徐州經(jīng)開區(qū)稅務局2024年開展個稅征納互動培訓1776條，提升工作人員業(yè)務熟練度?。
?系統(tǒng)升級?：2025年推廣“征納互動平臺”，實現(xiàn)線上咨詢、預審及遠程幫辦，減少線下辦理壓力?