1、 門戶登錄或者密碼重置，提示用戶名不存在。
答：請(qǐng)聯(lián)系主管稅務(wù)機(jī)關(guān)開通用戶。（1）稅務(wù)端->業(yè)務(wù)處理->用戶管理->納稅人開戶，給納稅人開戶；（2）稅號(hào)可能輸入有誤。
2、 登錄時(shí)，總提示用戶名和密碼錯(cuò)誤怎么辦？
答：檢查輸入用戶名中是否有空格，密碼大小寫是否正確。
3、首頁(yè)我的信息中已閱讀過(guò)的信息，還可以在哪邊查看？
答：消息中心菜單，相應(yīng)的消息分類節(jié)點(diǎn)下進(jìn)行查看。
4、 ca用戶登錄，提示請(qǐng)先進(jìn)行綁定，或者CA無(wú)法正常登錄。
答：第一步：行助手安裝
（1）行助手下載：“登錄框->CA登錄->下載CA驅(qū)動(dòng)”（2）安裝行助手成功（3）點(diǎn)擊“檢測(cè)證書”->檢測(cè)沒有問(wèn)題。
第二步：選擇瀏覽器類型為32位
（1）如果操作系統(tǒng)為32位，直接打開IE瀏覽器CA方式登錄即可。
（2）如果操作系統(tǒng)為64位->開始菜單->所有程序->選擇Internet Explorer->CA用戶重新登錄。
（3）如果是Windows XP IE8及以上瀏覽器，瀏覽器工具按鈕->選中“F12開發(fā)人員工具”->選中瀏覽器模式->選中Internet Explorer8 ；點(diǎn)擊瀏覽器工具按鈕->將“兼容性視圖”前面的“√”去掉。
5、ca用戶登錄，提示：沒有檢測(cè)到任何USBkey。
答：登錄框->CA登錄->下載CA驅(qū)動(dòng)進(jìn)行安裝，并檢測(cè)行助手。
6、新辦戶是否自動(dòng)開戶？
答：新辦戶正式錄入金三系統(tǒng)后，電子稅務(wù)局一個(gè)小時(shí)后自動(dòng)開戶。課征主體類型為以下類型才可以在電局開戶：1110、1120、1131、1132、1133、1134、1135、1136、1137。
7、納稅人公司有防火墻需要開通電子稅務(wù)局的端口，請(qǐng)問(wèn)端口是多少？
答：端口是80和9090.
2申報(bào)業(yè)務(wù)
1、電子稅務(wù)局是否支持逾期申報(bào)和提前申報(bào)？
答：不支持逾期申報(bào)，支持提前申報(bào)。
2、電子稅務(wù)局是否支持現(xiàn)金繳納？
答：不支持。
3、其他渠道申報(bào)信息（網(wǎng)廳、門前）是否可以在電子稅務(wù)局查詢到？
答：如果是在老網(wǎng)廳或者門前申報(bào)，納稅人在電子稅務(wù)局的“一戶式查詢”里可以查到 申報(bào)記錄，但是財(cái)務(wù)報(bào)表暫時(shí)查不到。
4、申報(bào)表的預(yù)覽和下載彈出迅雷下載頁(yè)面。
答：打開迅雷->系統(tǒng)設(shè)置->高級(jí)設(shè)置->去掉“監(jiān)視全部瀏覽器”前面的對(duì)勾。
5、農(nóng)產(chǎn)品發(fā)票數(shù)據(jù)沒有帶入到附表二。
答：數(shù)據(jù)初始化->附表二->數(shù)據(jù)準(zhǔn)備區(qū)->核對(duì)數(shù)據(jù)是否正確->全部導(dǎo)入->重新打開附表二。
6、申報(bào)查詢中點(diǎn)擊預(yù)覽按鈕無(wú)法打開或顯示空白頁(yè)面。
答：首頁(yè)->下載中心->稅務(wù)下載->常用軟件下載->Adobe PDF閱讀器簡(jiǎn)體中文版安裝包->點(diǎn)擊免費(fèi)下載->正確安裝后重新打開。
7、網(wǎng)廳或者門前做過(guò)的申報(bào)是否可以在電子稅務(wù)局進(jìn)行打??？
答：不支持。需要打印的聯(lián)系主管稅務(wù)機(jī)關(guān)。
8、出口退稅申報(bào)表是否可以在電子稅務(wù)局進(jìn)行申報(bào)？
答：支持。
9、如何打印在電子稅務(wù)局申報(bào)成功的申報(bào)表？
答：一般申報(bào)->申報(bào)繳納->涉稅查詢->預(yù)覽/下載->打印。
10、CA登錄保存報(bào)表仍顯示未填寫。
答：（1）在下載中心下載“江蘇國(guó)稅電子電子稅務(wù)局CA集成插件”，安裝成功；（2）清除瀏覽器緩存，重啟IE，重新CA登錄。（3）填寫完報(bào)表后點(diǎn)擊全部保存。
11、在電子稅務(wù)局中有待繳款信息，但納稅人已在核心征管繳過(guò)稅款，但電子稅務(wù)局仍有待繳款信息。
答：在電子稅務(wù)局點(diǎn)擊“繳款”會(huì)提示已扣款的消息，不會(huì)重復(fù)扣款。
12、擎天數(shù)據(jù)導(dǎo)入后未能顯示在15—19表中。
答：請(qǐng)納稅人先清除數(shù)據(jù)，然后重新初始化，再進(jìn)入報(bào)表。應(yīng)該先導(dǎo)入擎天數(shù)據(jù)，再保存報(bào)表。
13、納稅人點(diǎn)擊“繳款”提示“沒有扣款成功的信息”。
答：請(qǐng)納稅人檢查是否已與銀行和稅局簽署三方協(xié)議，并且檢查是否已經(jīng)維護(hù)銀行信息。
14、增值稅一般納稅人申報(bào)附表一哪幾列允許修改？
答案：附表一的“一般計(jì)稅”和“簡(jiǎn)易計(jì)稅”的2、4、6、8列可以修改尾差，上下10元以內(nèi)范圍。
15、申報(bào)表預(yù)覽正常，打印出紙質(zhì)資料空白。
答：納稅人自行進(jìn)行打印設(shè)置，勾選“以灰度（黑白色）打印”。
16、海關(guān)數(shù)據(jù)導(dǎo)入后，已確認(rèn)稽核比對(duì)通過(guò)，但是在數(shù)據(jù)準(zhǔn)備區(qū)查詢不到數(shù)據(jù)。
答：先在申報(bào)界面的通用功能里點(diǎn)擊“海關(guān)稽核”，選擇稽核月份，下載“海關(guān)稽核結(jié)果通知書”，然后再點(diǎn)擊數(shù)據(jù)準(zhǔn)備區(qū)查看相關(guān)明細(xì)。
17、企業(yè)為小型微利企業(yè)，但所得稅申報(bào)表自動(dòng)勾選為“否”。
答：申報(bào)表這一項(xiàng)會(huì)根據(jù)填寫數(shù)據(jù)自動(dòng)判斷選擇。剛進(jìn)入報(bào)表時(shí)系統(tǒng)默認(rèn)為“否”，填寫完報(bào)表后就會(huì)根據(jù)填入的數(shù)據(jù)自動(dòng)勾選。
18、納稅人在電子稅務(wù)局繳款成功后無(wú)法立即查詢到完稅憑證。
答：納稅人成功繳款后，需要等到稅款入庫(kù)才能查詢到完稅憑證。
19、增值稅申報(bào)，農(nóng)產(chǎn)品發(fā)票采集導(dǎo)入成功后，數(shù)據(jù)準(zhǔn)備區(qū)導(dǎo)入失敗或無(wú)數(shù)據(jù)。
答：請(qǐng)檢查發(fā)票中是否有未填寫完整或者填寫錯(cuò)誤的項(xiàng)目。
20、小規(guī)模納稅人增值稅申報(bào)在保存或提交時(shí)提示“核對(duì)采集的數(shù)據(jù)”。
答：申報(bào)表第1、4、6、10欄本期應(yīng)稅貨物及勞務(wù)和應(yīng)稅服務(wù)合計(jì)數(shù)不得低于“網(wǎng)上普票開具系統(tǒng)的不含稅銷售收入+代開增值稅專用發(fā)票的銷售額+代開貨運(yùn)發(fā)票銷售額”，若校驗(yàn)不通過(guò)，則會(huì)提示“核對(duì)采集的數(shù)據(jù)”。
21、在老網(wǎng)廳上傳的海關(guān)完稅憑證，可以同步到電子稅務(wù)局嗎？
答：可以。在海關(guān)稽核明細(xì)查詢和稽核通知書下載里可以看到，但是不會(huì)有上傳記錄。
22、電子稅務(wù)局可以申報(bào)哪些種類的財(cái)務(wù)報(bào)表？
答：支持十種類型的財(cái)務(wù)報(bào)表：企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則-商業(yè)銀行、企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則-保險(xiǎn)公司、企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則-證券公司、企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則-擔(dān)保企業(yè)、小企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、企業(yè)會(huì)計(jì)制度、事業(yè)單位會(huì)計(jì)制度、農(nóng)民專業(yè)合作社財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、民間非營(yíng)利組織會(huì)計(jì)制度。
23、電子稅務(wù)局申報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表制度為企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則時(shí)應(yīng)如何填寫財(cái)會(huì)制度及核算軟件備案報(bào)告？
答：財(cái)會(huì)制度及核算軟件備案報(bào)告中會(huì)計(jì)制度名稱為企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則時(shí)，需選擇相應(yīng)的財(cái)務(wù)報(bào)表報(bào)送小類（電子稅務(wù)局現(xiàn)支持四種小類申報(bào)：企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則-商業(yè)銀行、企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則-保險(xiǎn)公司、企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則-證券公司、企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則-擔(dān)保企業(yè)、其余小類財(cái)務(wù)報(bào)表請(qǐng)到大廳申報(bào)）。
24、申報(bào)時(shí)提示“未檢測(cè)到驅(qū)動(dòng)，請(qǐng)安裝正確的驅(qū)動(dòng)之后再使用CA登陸”時(shí)應(yīng)該怎么辦？
答：請(qǐng)納稅人到下載中心->辦稅軟件，重新下載CA驅(qū)動(dòng)并安裝，安裝完后重新打開瀏覽器登錄電子稅務(wù)局進(jìn)行申報(bào)。
25、目前電子稅務(wù)局增值稅預(yù)繳申報(bào)應(yīng)用打開只有一張申報(bào)表，并且不可以新增行，但是企業(yè)有多個(gè)項(xiàng)目需要申報(bào)，應(yīng)如何填寫？
答：企業(yè)如果有多個(gè)項(xiàng)目需要申報(bào)，可以多次填寫報(bào)表申報(bào)。
26、增值稅小規(guī)模納稅人申報(bào)點(diǎn)擊申報(bào)表進(jìn)入提示你企業(yè)為按適用稅率征稅納稅人、請(qǐng)至就近辦稅服務(wù)點(diǎn)申報(bào)！時(shí)應(yīng)如何解決？
答：按適用稅率征收增值稅小規(guī)模納稅人，指納稅人銷售額超過(guò)小規(guī)模納稅人標(biāo)準(zhǔn)，超過(guò)規(guī)定期限未辦理一般納稅人資格登記的納稅人，在電子稅務(wù)局無(wú)法申報(bào)，需要納稅人去大廳申報(bào)。
27、納稅人申報(bào)文化事業(yè)建設(shè)費(fèi)時(shí)提示：“您企業(yè)： 【 65-文化事業(yè)建設(shè)費(fèi) 】 所屬期 2016-07-01 至 2016-07-31 沒有維護(hù)文化事業(yè)建設(shè)費(fèi)登記信息維護(hù)，請(qǐng)至當(dāng)?shù)剞k稅服務(wù)大廳辦理后再申報(bào)。”應(yīng)怎么辦？
答：請(qǐng)至核心征管維護(hù)“文化事業(yè)建設(shè)費(fèi)繳費(fèi)信息登記”，（注：不是文化事業(yè)建設(shè)費(fèi)稅種維護(hù)，具體維護(hù)路徑請(qǐng)咨詢稅局。）
28、電子稅務(wù)局申報(bào)“財(cái)務(wù)報(bào)表月（季）申報(bào)”之前應(yīng)先辦理什么業(yè)務(wù)？
答：應(yīng)先辦理財(cái)會(huì)制度及核算軟件備案報(bào)告（注：如納稅人之前做過(guò)財(cái)報(bào)備案，想要修改備案要到大廳進(jìn)行修改，電子稅務(wù)局不能修改備案，如以前沒做過(guò)備案可以在電子稅務(wù)局正常做備案。）
29、電子稅務(wù)局申報(bào)居民企業(yè)所得稅月（季）申報(bào)想要申報(bào)所得稅B類，應(yīng)做什么維護(hù)？
答：需要在核心征管進(jìn)行“企業(yè)所得稅核定”表維護(hù)，并且“履行納稅義務(wù)情況”選擇不合格。
30、納稅人反應(yīng)申報(bào)一般增值稅時(shí)發(fā)現(xiàn)電子稅務(wù)局銷項(xiàng)發(fā)票區(qū)和進(jìn)項(xiàng)發(fā)票區(qū)的數(shù)據(jù)跟實(shí)際不相符，怎么處理？
答：增值稅一般納稅人申報(bào)時(shí)，銷項(xiàng)發(fā)票區(qū)和進(jìn)項(xiàng)發(fā)票區(qū)的數(shù)據(jù)按稅率統(tǒng)計(jì)，只是作為參考方便納稅人填寫，因存在同一張發(fā)票上有多個(gè)稅率或差額開票的情況，對(duì)系統(tǒng)不能明確區(qū)分稅率的都計(jì)入了其它欄次，納稅人自行區(qū)分填寫。
31、目前納稅人申報(bào)一般增值稅可以推出農(nóng)產(chǎn)品相關(guān)報(bào)表的行業(yè)代碼有哪些？
答：詳情參照?qǐng)D片。
32、增值稅一般納稅人申報(bào)失敗，失敗原因：申報(bào)請(qǐng)求調(diào)用核心征管服務(wù)發(fā)生業(yè)務(wù)異常，請(qǐng)確認(rèn)申報(bào)數(shù)據(jù)是否正確后重試......，如何處理。
答：008表《應(yīng)稅服務(wù)減除項(xiàng)目清單(差額征收資格納稅人適用)》服務(wù)項(xiàng)目名稱不能出現(xiàn)特殊字符#，請(qǐng)納稅人檢查修改之后重新保存申報(bào)。
33、企業(yè)所得稅A類，企業(yè)的實(shí)際情況是總機(jī)構(gòu)分配比例60% ，分支機(jī)構(gòu)占40%，所以分配表分配比例合計(jì)不為1。請(qǐng)問(wèn)怎么處理？
答：在金三的“匯總納稅企業(yè)情況登記”里將總機(jī)構(gòu)核定為 獨(dú)立生產(chǎn)部門，總機(jī)構(gòu)就會(huì)出現(xiàn)在分支機(jī)構(gòu)里。
34、企業(yè)所得稅A類，在金三的變更登記和匯總納稅企業(yè)情況 登記中都已經(jīng)維護(hù)分支機(jī)構(gòu)，但是電局的分配表有缺失的分支機(jī)構(gòu)。
答：電子稅務(wù)局都是接口取數(shù)的，請(qǐng)確認(rèn)就地預(yù)繳標(biāo)志是否為“是”。
35、增值稅預(yù)繳提示：【銷售不動(dòng)產(chǎn)-銷售額】，需要大于0！時(shí)應(yīng)如何處理？
答：增值稅銷售額為0，不需要申報(bào)增值稅預(yù)繳稅款。
36、電子稅務(wù)局自動(dòng)扣款的規(guī)則是什么？
答：（1）每晚20點(diǎn)開始批扣，扣除截止到前一天24點(diǎn)之前的稅款；
（2）申報(bào)期最后一天批扣截止當(dāng)天晚上18點(diǎn)之前的稅款；
（3）原則上建議引導(dǎo)納稅人申報(bào)成功后手工發(fā)起扣款。
37、企業(yè)三證合一之后在電子稅務(wù)局申報(bào)出口退稅，提示沒有出口退稅資格，如何處理？
答：請(qǐng)納稅人先到擎天退稅系統(tǒng)做新老稅號(hào)變更，因數(shù)據(jù)同步存在延遲，請(qǐng)隔天再申報(bào)。
38、納稅人增值稅預(yù)繳申報(bào)成功之后，繳款失敗，提示：調(diào)用系統(tǒng)服務(wù)出錯(cuò)，異常所在server名hxhd_jsst_svr010，異常原因：1010010097000025:獲預(yù)算科目為多個(gè):101010401, 101010420, 101010429, 101010501,無(wú)法在后臺(tái)辦理。請(qǐng)前往大廳辦理該業(yè)務(wù)。如何處理？
答：分以下兩種情況：
（1） 請(qǐng)納稅人在金三確認(rèn)目前認(rèn)定有效的稅種中是否含有建筑物（11%，5%）-二手房的征收品目信息，如果有，請(qǐng)?jiān)诮鹑齽h除除這條認(rèn)定記錄再做繳款。
（2） 請(qǐng)檢查金三中預(yù)繳開票里的預(yù)算分配比例是否跟稅費(fèi)種認(rèn)定里的保持一致。
39、消費(fèi)稅有兩個(gè)品目，糧食白酒（從量從價(jià)）和薯類白酒， 如何在電子稅務(wù)局申報(bào)品目？
答：只能在電局申報(bào)一種品目，另外一種需要到大廳申報(bào)。
40、文化事業(yè)建設(shè)費(fèi)有廣告業(yè)和娛樂(lè)業(yè)，在電子稅務(wù)局如何申報(bào)？
答：電子稅務(wù)局支持廣告業(yè)和娛樂(lè)業(yè)文化事業(yè)建設(shè)費(fèi)的申報(bào)。
41、申報(bào)扣款時(shí)提示：沒有查詢到應(yīng)征信息！時(shí)，該怎么處理？
答：原因是重復(fù)扣款被鎖定了，需要到金三單戶交易里解鎖 。
42、納稅人在電子稅務(wù)局申報(bào)成功之后通過(guò)其他途徑繳款成功或申報(bào)作廢，需要多久電子稅務(wù)局可以同步狀態(tài)？
答：30分鐘。
43、納稅人增值稅小規(guī)模申報(bào)，代開發(fā)票數(shù)據(jù)已填寫至申報(bào)主表第一、二欄，但是點(diǎn)擊保存時(shí)，彈出提示“請(qǐng)將當(dāng)期代開發(fā)票銷售收入填入本表第二欄”，無(wú)法保存并申報(bào)，該怎么處理？
答：主表中“貨物及勞務(wù)”列中，若本期預(yù)繳稅額第21欄/0.03大于第2欄數(shù)據(jù)，則會(huì)提示“請(qǐng)將當(dāng)期代開發(fā)票銷售收入填入本表第二欄”；如果《增值稅申報(bào)(適用于小規(guī)模納稅人)》屬期內(nèi)存在發(fā)票作廢的情況，納稅人主表填入‘稅務(wù)機(jī)關(guān)代開不含稅增值稅專票金額'(不包含作廢的發(fā)票）,無(wú)法申報(bào)成功，因?yàn)樯婕暗蕉嗬U退稅，針對(duì)存在此情況的需要納稅人上門申報(bào)。
44、非居民申報(bào)企業(yè)所得稅時(shí)提示如下圖應(yīng)該怎么處理？
答：在金三里啟動(dòng)“稅務(wù)認(rèn)定資格取消啟動(dòng)”的流程。
45、申報(bào)非居民所得稅，除了做稅種認(rèn)定，還需要在金三怎樣維護(hù)？
答：需要做“非居民企業(yè)認(rèn)定申請(qǐng)”。 如果是扣繳企業(yè)所得稅的話，還需要做非居民合同備案。
46、企業(yè)所得稅分支機(jī)構(gòu)分配表中，如果分支機(jī)構(gòu)較多，總個(gè)機(jī)構(gòu)信息不自動(dòng)帶出如何處理？
答：分支機(jī)構(gòu)大于20個(gè)，系統(tǒng)自動(dòng)出現(xiàn)“自動(dòng)計(jì)算”的按鈕。且有綠色字體提示信息：因您企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)信息過(guò)多，請(qǐng)?zhí)顚憽緺I(yíng)業(yè)收入】【職工薪酬】【資產(chǎn)總額】等，再點(diǎn)擊【自動(dòng)計(jì)算】按鈕進(jìn)行計(jì)算。
47、營(yíng)改增納稅人申報(bào)一般增值稅時(shí)缺少《[024]稅負(fù)分析測(cè)算明細(xì)表》，如何處理？
答：一般增值稅024營(yíng)改增稅負(fù)表推表規(guī)則：納入營(yíng)改增試點(diǎn)日期要在2016.5.1之前（含2016.5.1），且有效標(biāo)志是有效的。具體在金三的“試點(diǎn)納稅人營(yíng)改增稅負(fù)分析登記”菜單里查詢。
48、增值稅一般納稅人申報(bào)，申報(bào)失敗，提示“調(diào)用系統(tǒng)服務(wù)出錯(cuò),異常所在server名hxhd_jsst_svr004，異常原因：1010410006000058:優(yōu)惠臺(tái)賬中限額減免金額不足，本次剩余余額:40.0 對(duì)應(yīng)征收品目為：101016605 減免性質(zhì)代碼：0001129914 稅收減免稅務(wù)事項(xiàng)：購(gòu)置增值稅稅控系統(tǒng)專用設(shè)備抵減增值稅”，如何處理？
答：納稅人在金三做過(guò)優(yōu)惠備案，無(wú)有效期止，納稅人中間享受過(guò)優(yōu)惠，但是金三沒有分年校驗(yàn)，系統(tǒng)就會(huì)判斷額度已用完導(dǎo)致申報(bào)報(bào)錯(cuò)。這種情況需要納稅人去金三修改該條備案的有效期止時(shí)間，有效期止時(shí)間要在本次申報(bào)屬期起日期以前。
49、納稅人申報(bào)文化事業(yè)建設(shè)費(fèi)時(shí)缺少[003] 應(yīng)稅服務(wù)減除項(xiàng)目清單,如何處理？
答：文化事業(yè)建設(shè)費(fèi)[003] 應(yīng)稅服務(wù)減除項(xiàng)目清單推表規(guī)則：納稅人在核心征管維護(hù)“文化事業(yè)建設(shè)費(fèi)繳費(fèi)信息登記”時(shí)，“費(fèi)種信息”中‘廣告業(yè)是否允許差額扣除’字段要選擇‘Y’。
50、企業(yè)所得稅年度申報(bào)（A類）申報(bào)失敗，系統(tǒng)返回信息是：調(diào)用核心征管業(yè)務(wù)服務(wù)節(jié)點(diǎn)報(bào)錯(cuò)，請(qǐng)稍后再試。
答：請(qǐng)納稅人檢查《基礎(chǔ)信息表》中的可填寫字段，刪除“#”等特殊字符。
51、企業(yè)所得稅年度申報(bào)（A類）申報(bào)失敗，系統(tǒng)返回信息是：調(diào)用系統(tǒng)服務(wù)出錯(cuò)異常所在server名hxhd_jsst_svr002,異常原因：*******，需聯(lián)系運(yùn)維人員進(jìn)一步分析處理。
答：核對(duì)A106000表“年度”、“納稅調(diào)整后所得”兩列前一年度到前五年度相關(guān)值有無(wú)正常初始化帶入，如顯示異常需重做初始化直至顯示正常。
52、企業(yè)所得稅年度申報(bào)（A類）A107014全表灰化無(wú)法填寫。
答：享受研發(fā)費(fèi)加計(jì)扣除的納稅人必須先填寫AX50050《研發(fā)項(xiàng)目可加計(jì)扣除研究開發(fā)費(fèi)用情況歸集表》，再打開107014表，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將AX50050第11欄數(shù)據(jù)帶入到A107014第19欄。且A107014只有19列會(huì)帶出數(shù)據(jù)，明細(xì)部分不會(huì)帶出，且灰化不允修改。
3申請(qǐng)業(yè)務(wù)
1、 納稅人端或者稅務(wù)端，打開申請(qǐng)表附件無(wú)法上傳，只有“瀏覽” 按鈕，沒有上傳按鈕。
答：請(qǐng)到電子稅務(wù)局->首頁(yè)->下載中心->稅務(wù)下載->常用軟件下載->Flash播放器插件，安裝完成后，重啟瀏覽器。
2、 在電子稅務(wù)局打開發(fā)票領(lǐng)用界面，提示：您本次申請(qǐng)的“增值稅普通發(fā)票五聯(lián)”最大數(shù)量為：0份。
答：領(lǐng)取發(fā)票后沒有結(jié)存驗(yàn)舊，需要驗(yàn)舊后才能重新領(lǐng)用發(fā)票。
3、 最高開票限額提交申請(qǐng)表時(shí)，提示：您未申請(qǐng)過(guò)增值稅票種，本次不允許申請(qǐng)最高開票限額（增值稅）項(xiàng)。您未申請(qǐng)過(guò)貨物運(yùn)輸票種，本次不允許申請(qǐng)最高開票限額（貨物運(yùn)輸）項(xiàng)。請(qǐng)先進(jìn)行票種核定。
答：（1）如果選擇申請(qǐng)最高開票限額（增值稅），納稅人必須先核定“1140增值稅專用發(fā)票中文電腦版（三聯(lián)）”，或者“1170增值稅專用發(fā)票中文電腦版（六聯(lián)）”。（2）如果選擇申請(qǐng)最高開票限額（貨物運(yùn)輸），納稅人必須先核定“1730貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票（三聯(lián)）”，或者“1760貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票（六聯(lián)）”。
4、 納稅人填寫表單后，無(wú)法預(yù)覽pdf。
答：請(qǐng)檢查是否安裝pdf預(yù)覽工具。如果沒有安裝請(qǐng)到電子稅務(wù)局->首頁(yè)->下載中心->稅務(wù)下載->常用軟件下載-> Adobe Reader軟件安裝。安裝成功后重啟瀏覽器即可。
5、 使用IE瀏覽器申請(qǐng)表單里納稅人數(shù)據(jù)帶不出來(lái)。
答：在瀏覽器菜單里工具->選中開發(fā)人員工具->瀏覽器模式調(diào)節(jié)到Internet Explorer 8。
6、 在電子稅務(wù)局申請(qǐng)一般增值稅納稅人成功后，無(wú)法申請(qǐng)最高開票限額，提示還不是一般增值稅納稅人。
答：如果申請(qǐng)一般增值稅納稅人時(shí)選擇生效日期為“次月1日”，那么只能下個(gè)月申請(qǐng)最高開票限額。
7、一般納稅人資格認(rèn)定，類型選擇一般納稅人，生效日期只能選擇次月1日，無(wú)法選擇當(dāng)月1日。
答：條件1：存在小規(guī)模納稅人的文書；條件2：當(dāng)月開過(guò)發(fā)票。滿足其中一個(gè)條件只能選擇次月1日。
8、如何在稅務(wù)端查詢申請(qǐng)流程的相關(guān)信息？
答：局端—>流程管理—>流程任務(wù)管理—>根據(jù)納稅人識(shí)別號(hào)和納稅人名稱進(jìn)行查詢。各地市、區(qū)縣的管理員初始化崗位才能使用該功能。
9、辦理申請(qǐng)業(yè)務(wù)時(shí)：票種，用票量核定申請(qǐng)、增值稅一般納稅人資格登記、最高開票限額行政許可申請(qǐng)，點(diǎn)擊保存提示如下圖時(shí)應(yīng)該怎么辦？
答：刪除申請(qǐng)—>重新填寫申請(qǐng)—>保存—>重新提交。注意：填寫內(nèi)容后面不要有空格。
10、申請(qǐng)類發(fā)票票種、用票量核定及調(diào)整和最高開票限額行政許可業(yè)務(wù)，是否需要在核心征管系統(tǒng)進(jìn)行審批？
答：發(fā)票票種、用票量核定及調(diào)整和最高開票限額行政許可業(yè)務(wù)屬于多節(jié)點(diǎn)業(yè)務(wù)，需要先在稅務(wù)端審批一次再登陸核心征管系統(tǒng)再進(jìn)行審批一次。（注金三審批賬號(hào)與稅務(wù)端審批賬號(hào)一致，審批時(shí)請(qǐng)嚴(yán)格按照流程審批，如需要打回請(qǐng)點(diǎn)擊不同意進(jìn)行打回，若金三內(nèi)直接點(diǎn)擊作廢納稅人端是不同步作廢狀態(tài)的，需要提交運(yùn)維刪除該流程）
11、外出經(jīng)營(yíng)管理證明開具流程如何進(jìn)行審批？
答：納稅人端提交外出經(jīng)營(yíng)管理證明開具-》稅務(wù)端用機(jī)構(gòu)所在地主管稅務(wù)機(jī)關(guān)工號(hào)審批外出經(jīng)營(yíng)管理證明開具（審批時(shí)文號(hào)位置只填寫文號(hào)，例：777號(hào)只填寫777請(qǐng)勿填寫其他）-》然后稅務(wù)端經(jīng)營(yíng)地稅務(wù)機(jī)關(guān)工號(hào)再審批外埠納稅人經(jīng)營(yíng)地報(bào)驗(yàn)登記。（若稅務(wù)端外出經(jīng)營(yíng)管理證明開具審批通過(guò)，但外埠納稅人經(jīng)營(yíng)地報(bào)驗(yàn)登記審批不同意則需要納稅人上門辦理報(bào)驗(yàn)登記）
12、申請(qǐng)類發(fā)票領(lǐng)用申請(qǐng)納稅人端流程提交后稅務(wù)端如何查找該流程？
答：納稅人端提交發(fā)票領(lǐng)用申請(qǐng)-》稅務(wù)端個(gè)人辦公-》流程中心-》我承接的流程-》郵寄申請(qǐng)發(fā)票待辦
13、代開發(fā)票申請(qǐng)業(yè)務(wù)異地（含跨省、跨市、縣、區(qū)）應(yīng)如何開具？
答：異地（含跨省、跨市、縣、區(qū)）開具增值稅專用發(fā)票(或增值稅普通發(fā)票)應(yīng)到辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)。
14、代開發(fā)票申請(qǐng)時(shí)填寫代開項(xiàng)目類型提示“您選擇的代開項(xiàng)目類型無(wú)對(duì)應(yīng)的行業(yè)稅費(fèi)種認(rèn)定信息，請(qǐng)至辦稅大廳進(jìn)行納稅鑒定!”時(shí)應(yīng)如何解決？如何在金三中查找相應(yīng)行業(yè)？
答：1、請(qǐng)參考金三代開項(xiàng)目類型品目對(duì)照表（也可以點(diǎn)擊表單內(nèi)項(xiàng)目類型后的代開項(xiàng)目類型與行業(yè)對(duì)照表進(jìn)行查看），根據(jù)用戶所屬行業(yè)選擇正確的代開項(xiàng)目類型。
2、到金三里稅費(fèi)種認(rèn)定表里查看所屬稅種相應(yīng)的行業(yè)（下方有向右拉框）
15、金三稅費(fèi)種認(rèn)定表里行業(yè)修改后需要多長(zhǎng)時(shí)間同步到電子稅務(wù)局納稅人端？
答：需要10分鐘同步時(shí)間。
16、辦理發(fā)票領(lǐng)用申請(qǐng)業(yè)務(wù)時(shí)提示：您當(dāng)前不是使用增值稅發(fā)票系統(tǒng)升級(jí)版的納稅人，無(wú)法網(wǎng)上領(lǐng)用發(fā)票。請(qǐng)至主管稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理。
答：需要到金三票種核定里維護(hù)升級(jí)標(biāo)志。(具體維護(hù)詳情請(qǐng)咨詢金三)
17、代開發(fā)票申請(qǐng)表單內(nèi)購(gòu)買方納稅人信息和銷售方納稅人信息中的銀行信息同步的金三哪里的銀行信息？
答：都是同步的金三納稅人存款賬戶賬號(hào)信息中的銀行信息。
18、納稅人金三變更財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度備案后，電子稅務(wù)局財(cái)務(wù)報(bào)表申報(bào)報(bào)表類別需要多久可以同步？
答：需要3個(gè)小時(shí)。
19、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度及核算軟件備案里的納稅人信息同步的金三哪里的信息？
答：同步的金三稅務(wù)登記信息。
20、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度及核算軟件備案申請(qǐng)業(yè)務(wù)提示：“您還沒有選擇年報(bào)/月（季）報(bào)報(bào)表，請(qǐng)?jiān)跁?huì)計(jì)報(bào)表情況中選擇！”時(shí)應(yīng)該如何處理？
答：表單內(nèi)會(huì)計(jì)報(bào)表情況填寫至少有一條為年報(bào)并且至少有一條為季報(bào)或月報(bào)。
21、辦理代開發(fā)票申請(qǐng)業(yè)務(wù)銷售方納稅人信息地址為空應(yīng)該怎么辦？
答：請(qǐng)到金三維護(hù)稅務(wù)登記信息采集中的注冊(cè)地址（具體維護(hù)步驟請(qǐng)咨詢金三）
22、稅務(wù)端審批外埠納稅人經(jīng)營(yíng)地報(bào)驗(yàn)登記時(shí)提示：接口調(diào)用失敗，詳細(xì)信息：金三數(shù)據(jù)查詢?yōu)榭眨?/span>
答：剛審批完外出經(jīng)營(yíng)管理證明開具證明的需要等10分鐘左右再審批報(bào)驗(yàn)登記，也可能此流程已在金三作廢或者報(bào)驗(yàn)。
23、納稅人辦理新辦企業(yè)綜合套餐時(shí)提示：您當(dāng)前屬于非新辦企業(yè)，不能進(jìn)行“新辦企業(yè)綜合套餐”申請(qǐng)！
答：新辦企業(yè)指的是沒有進(jìn)行稅費(fèi)種認(rèn)定的納稅人，非新辦企業(yè)不能辦理該業(yè)務(wù)。
24、財(cái)會(huì)制度及核算軟件備案表單中企業(yè)經(jīng)辦人和企業(yè)負(fù)責(zé)人分別對(duì)應(yīng)的是一戶式查詢里的稅務(wù)登記信息查詢里的哪位聯(lián)系人？
答：企業(yè)經(jīng)辦人對(duì)應(yīng)的是法定代表人，企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)應(yīng)的是財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。
4發(fā)票業(yè)務(wù)
1、 進(jìn)入“發(fā)票填開”頁(yè)面提示“用戶沒有發(fā)票結(jié)存”。
答：提醒納稅人購(gòu)買新的發(fā)票，當(dāng)前的發(fā)票已經(jīng)用完；或者切換別的有發(fā)票結(jié)存的開票點(diǎn)開票。
2、 進(jìn)入“發(fā)票填開”頁(yè)面提示“用戶開具資格被鎖定”。
答：該納稅人在稅務(wù)端平臺(tái)被鎖定，提醒納稅人到稅務(wù)局窗口申請(qǐng)解鎖。
3、開具發(fā)票時(shí)提示“發(fā)票代碼號(hào)碼與發(fā)票結(jié)存信息不一致”。
答：該發(fā)票代碼已經(jīng)被用掉（紅沖或者作廢了），請(qǐng)關(guān)閉“發(fā)票填開”頁(yè)面重新打開即可。
4、開具發(fā)票時(shí)提示“最高開票金額【100.0】”。
答：納稅人開票的總金額超過(guò)了該發(fā)票類型的最高限額，請(qǐng)納稅人修改開票金額。
5、“已開發(fā)票作廢”頁(yè)面上查詢不到已經(jīng)開具的某個(gè)發(fā)票。
答：該發(fā)票已經(jīng)作廢過(guò)了，在查詢統(tǒng)計(jì)->開具發(fā)票查詢頁(yè)面查看該發(fā)票是否已被作廢，已作廢的發(fā)票顏色為灰色。
6、“發(fā)票補(bǔ)打”頁(yè)面選擇某張發(fā)票補(bǔ)打時(shí)，提示“您選擇的該張發(fā)票非當(dāng)日開具無(wú)法補(bǔ)打，請(qǐng)作廢或紅沖后重新開具”。
答：發(fā)票補(bǔ)打只能補(bǔ)打當(dāng)日開具的發(fā)票，非當(dāng)日開具的發(fā)票可以紅沖或者作廢后重新開具。
7、“發(fā)票補(bǔ)錄”頁(yè)面，輸入必填信息后點(diǎn)擊“補(bǔ)錄”按鈕時(shí)提示“輸入的發(fā)票號(hào)碼已存在，請(qǐng)重新輸入”。
答：補(bǔ)錄的發(fā)票代碼+發(fā)票號(hào)碼須和系統(tǒng)中不一致。
8、“開具發(fā)票查詢”頁(yè)面展示的發(fā)票不全應(yīng)如何處理？
答：請(qǐng)自行選擇要查詢的年限和月份，月份默認(rèn)為四種而非整月。
9、“開票點(diǎn)管理“頁(yè)面上選擇某個(gè)開票點(diǎn)點(diǎn)擊”凍結(jié)“按鈕，提示凍結(jié)失敗。
答：該開票點(diǎn)分配有發(fā)票，切換到該開票點(diǎn)，進(jìn)入“發(fā)票管理”->“發(fā)票回退”頁(yè)面，把該開票點(diǎn)名下的發(fā)票全部回退，再切換到初始終端，凍結(jié)該開票點(diǎn)即可。
10、在哪里下載手機(jī)APP？
答：電子稅務(wù)局門戶首頁(yè)左側(cè)菜單“手機(jī)開票客戶端”。
11、手機(jī)開票后，可以在網(wǎng)上作廢紅沖嗎?
答：如果是手機(jī)開的票，在網(wǎng)票中只能查看。手機(jī)開票是通用機(jī)打卷式票，和網(wǎng)絡(luò)發(fā)票開具的通用機(jī)打發(fā)票不一樣的。
12、手機(jī)開票客戶端可以開什么票？
答：可以開通用機(jī)打卷式發(fā)票28101到28107的發(fā)票。（詳情參照對(duì)接金三網(wǎng)絡(luò)發(fā)票開具情況）
13、發(fā)票補(bǔ)打輸入發(fā)票代碼和發(fā)票號(hào)碼，查詢不出來(lái)記錄。
答：發(fā)票補(bǔ)打只針對(duì)當(dāng)天開具的發(fā)票進(jìn)行補(bǔ)打。
14、納稅人在老系統(tǒng)中開具了部分發(fā)票，換成電子稅務(wù)局開具發(fā)票數(shù)據(jù)源同步為0。
答：系統(tǒng)不支持新老系統(tǒng)的對(duì)接。請(qǐng)納稅人先在老系統(tǒng)將發(fā)票全部開具完成并驗(yàn)舊，再使用新系統(tǒng)。
15、納稅人在電子稅務(wù)局上傳自有發(fā)票后，怎么進(jìn)行查看？
答：自有發(fā)票上傳后可以在局端發(fā)票業(yè)務(wù)的“自有系統(tǒng)發(fā)票查詢”中查看。
路徑：稅務(wù)端業(yè)務(wù)處理—>發(fā)票業(yè)務(wù)—>發(fā)票統(tǒng)計(jì)查詢—>自有系統(tǒng)發(fā)票查詢
16、電子稅務(wù)局開具的通用機(jī)打發(fā)票只能在IE8打印嗎？其他瀏覽器是否支持？
答：不支持，只能在IE8及以上版本的瀏覽器中打印。
17、電子稅務(wù)局網(wǎng)絡(luò)發(fā)票開具支持哪些票種？
答：目前支持開具如下票種：
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Ctais |
現(xiàn)對(duì)接金三網(wǎng)絡(luò)發(fā)票開具情況 |
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原發(fā)票代碼 |
發(fā)票種類代碼 |
發(fā)票種類名稱 |
限額說(shuō)明 |
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28012 |
132002450220 |
通用機(jī)打平推式發(fā)票 |
（二聯(lián)十萬(wàn)元版·190mm×101.6mm） |
|
28013 |
132002450310 |
通用機(jī)打平推式發(fā)票 |
（三聯(lián)萬(wàn)元版·190mm×101.6mm） |
|
28014 |
132002450410 |
通用機(jī)打平推式發(fā)票 |
（四聯(lián)萬(wàn)元版·190mm×101.6mm） |
|
28015 |
132002450510 |
通用機(jī)打平推式發(fā)票 |
（五聯(lián)萬(wàn)元版·190mm×101.6mm） |
|
28016 |
132002450610 |
通用機(jī)打平推式發(fā)票 |
（六聯(lián)萬(wàn)元版·190mm×101.6mm） |
|
28017 |
132002450710 |
通用機(jī)打平推式發(fā)票 |
（七聯(lián)萬(wàn)元版·190mm×101.6mm） |
