1、忘記登錄密碼
問題描述：登錄密碼錯誤?
解決辦法：
- （1）如果首次登錄“陜西政務服務網”，請先進行注冊賬號，方能登錄。
- （2）通過密碼找回功能，根據密碼找回向導重置登錄密碼。
- （3）忘記或不知道賬號的手機號請查看賬號相關問題第一條。
2、手機無法收到驗證碼
問題描述：手機驗證碼方式登錄，手機無法收到驗證碼？
解決辦法：
- （1）確認手機接收短信正常，檢查短信信箱是否已滿，是否設置了攔截規(guī)則。
- （2）更換瀏覽器，使用谷歌、火狐瀏覽器進行登錄，接收驗證碼，如果還未收到，則致電400-800-9038進行確認。
3、個人注冊之后，無法登錄
問題描述：個人注冊完成之后，無法登錄，登錄提示：“賬號正在實名認證中，請您留意認證短信提示，認證通過后可登陸！”
解決辦法：
- （1）注冊提交之后，請耐心等待您個人身份的實名認證。當手機短信收到“【陜西政務服務網】您好！您的身份證號XXX在陜西政務服務網帳號審核通過，注冊成功！”時，方可能成功登錄。
- （2）個人注冊賬號后，省公安廳會對您提交的信息進行核驗，需要一點時間，請耐心等待，請您留意認證短信提示，認證通過后可登陸。
- 短信信息如下：
4、賬號激活
問題描述：當用戶在注冊個人賬號時提示該手機號已注冊，使用手機號驗證碼登錄時又提示登錄失敗。
解決辦法：
- （1）此類用戶多為支付寶登錄用戶，因為沒有登錄密碼，所以導致賬號密碼登錄和手機驗證碼登錄失敗，需要在政務服務網登錄頁面使用短信驗證碼方式登錄，根據提示完成賬號激活。
