一、新用戶注冊、認證和登錄
1、自然人身份信息按照提示注冊，姓名、身份證號碼、手機號碼按照真實數(shù)據(jù)進行注冊。一窗通業(yè)務(wù)需要做實名身份認證，在身份認證中選擇【證照簽認證】，按照提示信息下載證照簽APP(按照提示信息注冊和活體識別) 后， 在一窗通中掃碼認證。
2、做變更或注銷業(yè)務(wù)，用電子營業(yè)執(zhí)照登錄。使用“微信”或“支付寶”在小程序中搜索“電子營業(yè)執(zhí)照”。法定代表人下載“電子營業(yè)執(zhí)照”小程序后，詳見“用戶服務(wù)指南”，了解電子營業(yè)執(zhí)照下載和授權(quán)使用。
忘記用戶和密碼
在登錄頁面點擊【忘記密碼】，輸入真實姓名和身份證號碼，通過預(yù)留手機號碼找回用戶名，同時進行密碼修改。未預(yù)留手機號碼的，詳見下面【修改用戶信息】小節(jié)。
修改密碼
在登錄頁面點擊【忘記密碼】，輸入真實姓名和身份證號碼，通過預(yù)留手機號碼進行密碼修改。未預(yù)留手機號碼的用戶， 可以通過“云窗辦照”APP， 通過用戶名和密碼登錄后完善手機號碼。
改用戶信息
修改手機號碼的和填報用戶信息錯誤的賬號想修改的，去登記機關(guān)窗口，提供身份證復(fù)印件上寫明情況說明并簽字交由登記注冊窗口工作人員處理，窗口工作人員會上報問題。
二、 關(guān)于用戶及認證
1、什么是填報人、委托人、簽字人員。
填報人，登錄一窗通進行企業(yè)設(shè)立，是與公司無關(guān)的人，填報人也可以是委托人、法人、股東等，填報人填報完成后，通知簽名人登錄一窗通進行簽名，全部簽名完成后，進行提交。
委托人，新設(shè)公司的委托人，可以是法人、股東，需要簽名。
簽字人員包括委托人、法人和股東，成立董事會和監(jiān)事會的，需要董事和監(jiān)事簽字。填報人登錄系統(tǒng)后，可以在簽名情況里面查看需要簽字的人員信息。
2、已經(jīng)進行了實名認證，填報時還提示未認證。
詳細步驟見事項1文件， 證照簽APP中活體識別完成后需要在一窗通系統(tǒng)中完成認證。下載證照簽APP， 按照提示信息進行注冊和活體識別， 在證照簽APP活體識別完成后， 按照一窗通提示信息通過證照簽APP掃碼進行實名認證。
3、 一窗通認證時報認證失敗，需要檢查一窗通用戶信息注冊時是否填報正確，認真檢查姓名和身份證號碼，且保證認證時證照簽和一窗通的登錄用戶是同一個人。
三、 填報常見問題
1、提示有尚未在系統(tǒng)中注冊的簽名人簽名的法人和股東等簽名人，需要先注冊一窗通用戶，才允許設(shè)立企業(yè)。法人股東用電子營業(yè)執(zhí)照掃碼登錄后自動注冊用戶。
2、關(guān)于主營行業(yè)經(jīng)營范圍經(jīng)營范圍首項需包括主營行業(yè)經(jīng)營范圍，在經(jīng)營范圍頁面，首行顯示主營行業(yè)經(jīng)營范圍備選項，如不符合，可自行添加，主營行業(yè)經(jīng)營范圍參照主營行業(yè)類別。
3、一窗通退回修改涉及行業(yè)或名稱字號進行修改的。如果名稱是在一窗通里面申請的，在企業(yè)信息采集頁面點擊“上一頁”回到名稱信息修改頁面；如果名稱是在名稱自主申報申請的，不能修改跟名稱相關(guān)的內(nèi)容，企業(yè)信息采集頁面沒有“上一頁”按鈕。解決的辦法是刪除一窗里面設(shè)立的企業(yè)信息，需登記窗口駁回名稱，然后在一窗里面重新設(shè)立，包括名稱和企業(yè)信息。
4、證照簽提示認證失敗，無法核對身份信息，提示無法查詢到身份證號碼。到戶籍所在地公安局，完善身份，一般兩個工作日后數(shù)據(jù)同步，提示無照片信息的，到戶籍所在地派出所或公安局更新活體照。
5、證照簽提示本地?zé)o證書，請恢復(fù)。按照提示信息進行恢復(fù)， 如恢復(fù)失敗， 請允許APP的讀寫內(nèi)存權(quán)限。
四、 用戶簽名
簽名時提示用戶錯誤，無權(quán)限操作。填報完成后進行簽名，簽名人(股東或法人)保證登錄證照簽和登錄一窗通系統(tǒng)的是同一個人，其他人不能代簽，代簽時提示無權(quán)限操作。
2 待簽名人員看不到待簽名文件填報完成到最后一步點擊提交，進度辦理追蹤中顯示待簽名狀態(tài)，待簽名人員登錄一窗通后，點擊首頁“電子簽名”查看待簽名文件。
3 證照簽注冊的用戶在一窗通登錄時提示用戶名密碼錯誤。
證照用戶和一窗通用戶不通用，需要在一窗通重新注冊用戶，實名認證。
4 證照簽簽名時報參數(shù)錯誤在操作中由于網(wǎng)絡(luò)異常導(dǎo)致附件生成的不全，在辦理進度追蹤里面找到申請
的企業(yè)名稱，重新編輯，再提交后簽名，問題可以解決。
5 簽名時提示該文件不支持在線預(yù)覽
在辦理進度追蹤里面找到該企業(yè)，重新編輯，再次提交，進行簽名。
五、 辦理進度追蹤、申請狀態(tài)
填報的企業(yè)信息在系統(tǒng)首頁點擊“辦理進度追蹤”進行查看。
1、 暫存
該狀態(tài)隨時修改填報內(nèi)容。
2、 待簽名
填報完成后，到最后一步【提交簽名】到該狀態(tài)，這時通知所有簽名人員登錄系統(tǒng)進行簽名。
3、 簽名完畢
所有簽名人員簽名完成后到該狀態(tài)，填報人點擊【提交】后，提交審核。
4、提交申請
提交申請后到該狀態(tài)，等待窗口審核，時效以窗口為準(zhǔn)。
5、 退回修改
按照窗口意見進行修改。
6、駁回申請
登記機關(guān)把本次申請駁回，需要申請人重新申請。
7、 審核通過
按照閱讀方式領(lǐng)取執(zhí)照。在審核意見中下載打印章程等文書。
1.用戶認證和簽名
1.1.自然人股東認證和簽名
證照簽APP(暫不支持IOS系統(tǒng)) 認證和簽名流程如下。
1.掃碼下載APP并安裝
下載“證照簽”APP， 下載文件出錯時， 點擊下載頁面的“源文件”，也可以按照一窗通系統(tǒng)提示信息進行掃碼下載。
2、打開APP開始注冊
3、進行實名認證
4、“一窗通”系統(tǒng)實名認證
用戶注冊完成且“證照簽”APP實名認證完成后，需要在一窗通系統(tǒng)完成認證。
(1)登陸一窗通系統(tǒng)，點擊“在線填報”，選擇是否有名稱后，沒在一窗通進行認證的用戶，會提示需要認證。
(2)點擊上圖“確定”按鈕，進行身份認證。
(3)用戶如果選擇證照簽認證，按照系統(tǒng)頁面提示用證照簽
