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職責(zé)：

（一）主要職責(zé)
擬訂保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的具體措施、辦法并組織實(shí)施；指導(dǎo)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)；組織指導(dǎo)投訴舉報(bào)維權(quán)體系建設(shè)；指導(dǎo)消費(fèi)糾紛的調(diào)解處置及分流指導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)解決跨區(qū)域、跨部門消費(fèi)糾紛。負(fù)責(zé)消費(fèi)投訴舉報(bào)的收集、整理、分析等工作。
（二）具體工作事項(xiàng)
1.負(fù)責(zé)擬定有關(guān)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的工作規(guī)劃、辦法和具體措施，制定年度安全放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建工作任務(wù)，并組織實(shí)施；指導(dǎo)區(qū)（市）縣開展安全放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建工作。
2.承擔(dān)全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)體系建設(shè)，建立完善消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，協(xié)調(diào)內(nèi)外相關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)范圍內(nèi)的消費(fèi)者權(quán)益行政保護(hù)。
3.負(fù)責(zé)參與市級(jí)職能部門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的協(xié)調(diào)配合工作。
4.承擔(dān)市本級(jí)消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢等日常工作。
5.負(fù)責(zé)制定全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)消費(fèi)者投訴舉報(bào)受理處理的相關(guān)工作制度、辦法和措施，指導(dǎo)區(qū)（市）縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局開展消費(fèi)投訴舉報(bào)辦理等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
6.負(fù)責(zé)全市市場(chǎng)監(jiān)督管理系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)工作的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)，以及相關(guān)數(shù)據(jù)發(fā)布等工作。
7.負(fù)責(zé)對(duì)全市重大消費(fèi)者投訴舉報(bào)件辦理工作的組織協(xié)調(diào)、督辦、反饋工作。
8.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)國(guó)家和省市場(chǎng)監(jiān)管局以及市級(jí)有關(guān)部門，認(rèn)真做好12315行政執(zhí)法投訴舉報(bào)受理熱線和平臺(tái)的日常運(yùn)行管理工作，按職能職責(zé)和管轄權(quán)限對(duì)12315平臺(tái)所接收的舉報(bào)投訴件進(jìn)行分流、轉(zhuǎn)辦、督辦，以及辦理情況反饋和回訪工作；負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)（市縣）市場(chǎng)監(jiān)管局12315業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
9.負(fù)責(zé)指導(dǎo)區(qū)（市縣）市場(chǎng)監(jiān)管局、市場(chǎng)監(jiān)管所建立12315工作機(jī)構(gòu)，建立全市12315工作績(jī)效評(píng)價(jià)體系。
10.負(fù)責(zé)12315大數(shù)據(jù)分析及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及消費(fèi)警（提）示。
11.承辦上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。