自助查詢

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自助查詢包括辦稅指南和稅收法規(guī)庫兩部分，納稅主體可根據(jù)自己的需要查詢相應(yīng)的信息。

其中，辦稅指南為納稅主體提供常用辦稅類信息；稅收法規(guī)庫主要為納稅主體提供總局下發(fā)的各項稅收法規(guī)與政策。如下圖所示：

智能客服

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該模塊提供一個納稅主體及公眾與稅務(wù)機關(guān)在線實時交互的渠道，實現(xiàn)工作時間內(nèi)智能客服自動應(yīng)答與人工在線咨詢結(jié)合；非工作時間內(nèi)由智能客服實現(xiàn)自動應(yīng)答，對不在自動應(yīng)答范圍的問題，進(jìn)行記錄并后續(xù)反饋。除此之外，還提供12366熱線咨詢引導(dǎo)。

留言咨詢

一、業(yè)務(wù)描述

提供留言式咨詢，納稅人可以通過網(wǎng)上留言信箱采用文字描述、上傳附件等方式留言。納稅人再次登錄電子稅務(wù)局時會收到答復(fù)消息提醒。

二、操作流程

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留言咨詢分“我要咨詢”和“咨詢歷史”兩個標(biāo)簽頁面。通過選擇稅務(wù)機關(guān)，填入留言或咨詢的標(biāo)題和內(nèi)容，上傳相應(yīng)的附件，并錄入正確的圖片驗證碼，點擊提交，則留言咨詢成功。在咨詢歷史會存在一條記錄。我要咨詢界面如下圖所示：

咨詢歷史界面如下圖所示，可通過狀態(tài)、事件編碼和提交日期進(jìn)行查詢檢索。咨詢記錄包含事件編碼、標(biāo)題、稅務(wù)機關(guān)、提交日期、反饋日期、狀態(tài)和操作字段列。通過操作列的“查看”按鈕，可查看咨詢詳情。