今年的3月15日晚會以“提振消費(fèi) 從心開始”為主題，希望通過誠信的力量讓每個人把平凡的日子過得更加幸福美滿，穩(wěn)步提高消費(fèi)能力，改善消費(fèi)環(huán)境，讓居民能消費(fèi)、愿消費(fèi)。
    問題企業(yè)涉及老百姓生活的方方面面。比如：翻新鋼筋流入工地威脅建筑安全，手機(jī)垃圾清理軟件給老年人設(shè)下陷阱，人臉識別技術(shù)盜取我們的人臉信息，招聘企業(yè)把簡歷信息賣向黑市，搜索引擎為虛假廣告保駕護(hù)航、開辟通道，汽車變速箱故障頻發(fā)卻要求車主簽不平等保密協(xié)議，變速箱生銹明明是設(shè)計(jì)缺陷卻坑消費(fèi)者，瘦肉精羊流向多地被查，名表小病大修成行業(yè)潛規(guī)則……每一個問題都不簡單，要么坑害消費(fèi)者，要么侵犯消費(fèi)者隱私，要么影響消費(fèi)者健康，要么存在嚴(yán)重建筑質(zhì)量安全隱患……可謂問題多多、觸目驚心。

    這些是今年“3·15”晚會曝光的，其實(shí)未被曝光的還層出不窮，即使不比如，大家其實(shí)也深有感觸。國家經(jīng)歷疫情和紛繁復(fù)雜的國際環(huán)境都能巋然挺立，讓我們的生活質(zhì)量穩(wěn)步提升，而一些社會蛀蟲無良商家卻把危機(jī)暗藏在我們再平常不過的衣食住行用這些生活場景中，讓人防不慎防，實(shí)在可恨。
有些被曝光品牌迫不及待地出來表態(tài)，或表決心要撤查，或主動承認(rèn)確有不足，或立即開始整改，看上去很無辜的樣子，卻也讀出了無奈。試問，曝光前，難道當(dāng)事人、所有者、主管部門真的一無所知嗎？還是視而不見？

“提振消費(fèi) 從心開始”，我們平凡的小日子幸福感還是要靠生產(chǎn)消費(fèi)市場各個環(huán)節(jié)的誠信托舉。曝光后整治到什么程度，遠(yuǎn)比曝光本身來得重要。

今年3·15主要曝光了這些問題：

1.人臉識別：誰在偷我的“臉”？科勒寶馬Max Mara在列

2.伸向個人簡歷的黑手：智聯(lián)獵聘前程無憂簡歷流向黑市

3.老人手機(jī)里的安全陷阱：表面清理手機(jī)垃圾，背地里偷信息

4.搜索之“病”：360搜索、UC瀏覽器再為虛假廣告改頭換面

5.又見瘦肉精：河北青縣瘦肉精羊流向多地，滄州市長緊急表態(tài)徹查到底

6.追蹤“瘦身”鋼筋：上萬噸翻新鋼筋流入工地 嚴(yán)重威脅建筑安全

7.名表維修貓膩多：小病大修成行業(yè)通病 原封不動收幾千維修費(fèi)

8.銹跡斑斑的變速箱：福特汽車變速箱生銹 明明是設(shè)計(jì)缺陷卻坑消費(fèi)者

9.保密協(xié)議豈能成為遮羞布：英菲尼迪變速箱故障頻發(fā) 要求車主簽不平等協(xié)議

一起看看，都點(diǎn)了誰的名？

一、科勒衛(wèi)浴、寶馬等門店偷“人臉”

人臉識別的應(yīng)用場景越來越多，購物可以刷臉支付、乘坐火車可以刷臉進(jìn)站、使用智能手機(jī)的時(shí)候還可以刷臉解碼……然而在不知情的情況下，一些門店的攝像頭已悄悄偷了你的“人臉信息”。

晚會曝光了科勒衛(wèi)浴全國門店安裝了蘇州萬店掌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的攝像頭，收集進(jìn)店顧客人臉信息，并能精準(zhǔn)識別個人年齡、性別、進(jìn)店次數(shù)，甚至心情。

記者在上海接連走訪了三家科勒的衛(wèi)浴，其中一家門店的薛經(jīng)理承認(rèn)，科勒衛(wèi)浴確實(shí)裝了他們公司具有人臉識別的攝像頭。

據(jù)悉，科勒衛(wèi)浴在全國上千家門店安裝了具有人臉識別功能的攝像頭，消費(fèi)者只要進(jìn)了其中一家店，在不知情的情況下，就會被攝像頭抓取并自動生成編號，以后顧客再去哪家店，去了幾次，科勒衛(wèi)浴都會知道。

除了科勒衛(wèi)浴，記者還在無錫寶馬汽車4S店記者發(fā)現(xiàn)了瑞為公司的人臉識別攝像頭。在港匯恒隆Max Mara專賣店，記者看到了萬店掌公司的攝像頭。

除了蘇州萬店掌公司，悠絡(luò)客電子科技股份有限公司、廣州雅量智能技術(shù)有限公司、深圳瑞為信息技術(shù)有限公司等同樣為不少商家安裝了人臉識別系統(tǒng)。

二、智聯(lián)等招聘平臺：有錢就能買簡歷

你在求職平臺上發(fā)布的求職簡歷，可能正被明碼標(biāo)價(jià)地“販賣”。

在315晚會上，智聯(lián)招聘、獵聘、前程無憂都被點(diǎn)名了。點(diǎn)名的原因是在這些求職網(wǎng)站上，企業(yè)賬戶只要交錢辦理會員，就可以不受數(shù)量限制下載包含姓名、電話及郵箱地址等關(guān)鍵信息的完整簡歷。

而更令人驚訝的是，企業(yè)賬戶的注冊，偽造的資質(zhì)申請也可以通過。這意味著，企業(yè)賬戶不管資質(zhì)如何，只需支付費(fèi)用，便可以下載到求職者的完整簡歷。通過這樣的方式，求職平臺上的大量簡歷源源不斷地流入了不法分子的黑手，甚至被不法分子利用。

警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來，各地警方破獲多起類似案件，僅在其中一個嫌疑人的一塊硬盤當(dāng)中，存儲的這種公民簡歷數(shù)量就達(dá)700多萬條。其潛在的數(shù)量可想而知。

三、手機(jī)清理軟件將老人推向詐騙深淵

70多歲的李女士通過智能手機(jī)看新聞、小說時(shí)，手機(jī)屏幕總會自動蹦出一些“安全提示”：“病毒”“垃圾”“內(nèi)存嚴(yán)重不足”，按照提示李女士清理了手機(jī)，但她發(fā)現(xiàn)這些“安全提示”越清理越多，手機(jī)越用越慢。

日前，中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院網(wǎng)安中心的專家對這一現(xiàn)象進(jìn)行了監(jiān)測，在一款小說閱讀軟件里，正常閱讀過程中出現(xiàn)了“安全清理”提示，工作人員點(diǎn)擊后，下載安裝了一款叫“內(nèi)存優(yōu)化大師”的App，自動清理過程中又繼續(xù)蹦出“清理手機(jī)緩存”提醒，點(diǎn)擊后，手機(jī)又下載安裝了“超強(qiáng)清理大師”。

不斷“提醒、下載、清理”，同樣路徑接力重復(fù)，手機(jī)上接著又安裝了“智能清理大師”和“手機(jī)管家PRO”。然而測試人員對“手機(jī)管家PRO”進(jìn)行測試后發(fā)現(xiàn)，這款A(yù)PP表面上看起來是在清理手機(jī)垃圾，背地里實(shí)則在不斷偷偷大量獲取手機(jī)里的信息。

工作人員提示：這些數(shù)據(jù)信息對老人們進(jìn)行用戶畫像，給他們被打上“容易被誤導(dǎo)和誘導(dǎo)”的群體標(biāo)簽。于是，各種低俗、劣質(zhì)，甚至帶有欺騙套路的廣告和內(nèi)容就會源源不斷地推送到老人的手機(jī)上，使得一些老年人上當(dāng)受騙。

四、360、UC瀏覽器虛假醫(yī)療廣告泛濫

在UC瀏覽器和360搜索上，充斥著各種虛假醫(yī)療廣告。

近年來，315晚會針對互聯(lián)網(wǎng)中的虛假廣告問題進(jìn)行過多次曝光，官方也屢次嚴(yán)厲打擊此類行為。那么，這些廣告為何還依然存在呢？

原來是代理公司們變狡猾了！據(jù)360上海廣告總代理經(jīng)格網(wǎng)絡(luò)科技有限公司銷售經(jīng)理稱：“在網(wǎng)站里面不能有任何品牌。把微信推給人去聊聊，聊完之后賣產(chǎn)品?！?/span>

通過這樣隱蔽的方式，只要網(wǎng)友或患者在瀏覽器中搜索“減肥”“降血糖”等關(guān)鍵詞，就會彈出相應(yīng)網(wǎng)友分享治好疾病經(jīng)歷的虛假廣告，廣告中網(wǎng)友通過自述的方式稱，自從認(rèn)識某老師，按照老師給的方子，血糖恢復(fù)穩(wěn)定，胰島素都停用了。

但事實(shí)上，類似的醫(yī)療廣告目的是為了讓網(wǎng)友最終添加某個“專家”“醫(yī)生”的微信，購買其產(chǎn)品。但廣告中的專家和療效等都是子虛烏有，連評論也是事先寫好的，不管有無資質(zhì)，交了錢給代理公司制作就能上。這樣的虛假廣告在瀏覽器上不盡其數(shù)。

五、又見瘦肉精！河北青縣驚曝瘦肉精羊

青縣是河北省一個重要的養(yǎng)羊基地，每年大約出欄70萬只羊。關(guān)于如何養(yǎng)羊，青縣的養(yǎng)殖戶都有一個秘密，對陌生人基本都是三緘其口。

只有對熟悉的人才會透露，這里的羊在飼養(yǎng)過程中添加了瘦肉精。

“瘦肉精”會在動物組織內(nèi)形成殘留，消費(fèi)者食用后直接危害?體健康。我國在2002年就已經(jīng)嚴(yán)禁瘦肉精作為獸藥和飼料添加劑。

青縣一名飼料推銷員稱，加瘦肉精這種事“差不多有十年了”。有販羊的經(jīng)紀(jì)人稱，加了瘦肉精的羊“一只多賣五六十元”。當(dāng)?shù)厝嗽谶\(yùn)輸過程中，一般會在運(yùn)羊車上裝載幾只沒喂過瘦肉精的羊應(yīng)付檢查。

一肉聯(lián)廠負(fù)責(zé)人稱：“無錫有客戶，天津也有客戶，河南也有客戶?！庇浾咴谕涝讏鰧ρ蛉膺M(jìn)行了瘦肉精快速檢測條檢測，結(jié)果呈陽性。

調(diào)查中記者了解到，青縣相關(guān)部門一直在嚴(yán)查違規(guī)添加瘦肉精行為，但是養(yǎng)殖戶說他們都有各種渠道得到消息提前應(yīng)對。

六、被“瘦身”和“翻新”的鋼筋

上萬噸被“瘦身”和“翻新”的不合格鋼筋正流入工地，嚴(yán)重威脅建筑安全！

315晚會接到內(nèi)幕人士舉報(bào)，廣東揭陽有一公司在大量采購廢舊鋼筋。但記者跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些廢舊的鋼筋最終被重新“包裝”，半個小時(shí)即可“煥然一新”，并且均被貼上達(dá)到“抗震”標(biāo)準(zhǔn)的“合格”標(biāo)簽。

然而，據(jù)有關(guān)部門樣品檢測結(jié)果顯示，這些產(chǎn)品是典型的“瘦身”鋼筋，其重量和直徑均未達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)要求。這不僅對工程質(zhì)量產(chǎn)生極大的威脅，也嚴(yán)重危害人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

七、名表維修內(nèi)幕：小病大修成行業(yè)通病

手表受磁是機(jī)械表常見的故障，直觀體現(xiàn)就是走時(shí)不準(zhǔn)。受磁手表正常維修只需要消磁儀進(jìn)行退磁就可以，通常耗時(shí)僅一兩分鐘。

據(jù)央視315晚會曝光，記者先后在6個城市的11家名表維修中心對只有受磁故障的手表進(jìn)行了體驗(yàn)，只有成都、西安各一家機(jī)構(gòu)按照正常維修流程對手表進(jìn)行了消磁維修，沒有收取費(fèi)用。剩下的9家則開出了450元到2390元不等的高額維修費(fèi)用。

所謂的維修名目包括：①更換零部件；②全面保養(yǎng)清洗；③甚至暴力破壞零部件強(qiáng)行修復(fù)等。

在長沙國金中心21層名表客戶服務(wù)中心維修的兩塊只有消磁故障的手表，在國家鐘表質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心的工程師檢驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)“手表機(jī)芯并未拆解過，所謂的清洗保養(yǎng)更換零件也沒有做過”，就這樣手表簡單消個磁，原封不動在店里躺了一夜，2390元修理費(fèi)輕松到賬，好一出空手套白狼。

而在廣州萬菱國際中心7層名表維修中心，記者的遭遇更詭異：維修人員打開表蓋，一個使勁的動作后，手表開始發(fā)出異響，真正產(chǎn)生了嚴(yán)重故障……

八、福特汽車設(shè)計(jì)缺陷卻讓車主買單

沒有涉水的福特汽車，變速箱卻進(jìn)水了？

不少購買了福特汽車的車主發(fā)現(xiàn)，沒有進(jìn)水的變速箱卻頻頻出現(xiàn)生銹的情況。福特4S店的維修人員則稱這是進(jìn)水導(dǎo)致的變速箱生銹。

但事實(shí)是怎樣的呢？維修人員稱，集雨板有一個洞，如果不堵的話，水會從這里往下滴，會滴在變速箱和發(fā)動機(jī)對接的地方。4S店讓車主自費(fèi)維修變速箱的同時(shí)，悄悄補(bǔ)上了集雨板上的漏點(diǎn)。

事實(shí)上，針對這個設(shè)計(jì)缺陷，早在2020年3月份，廠家就有了解決方案，但屬于內(nèi)部通告。換言之，明明是設(shè)計(jì)缺陷，但各地的4S店卻把責(zé)任全推到了車主身上。車主也不得不為此掏錢“買單”。

至于為何不會主動告知車主，按照長安福特的解決方案，出現(xiàn)相應(yīng)故障的車輛在維修時(shí)會悄悄進(jìn)行補(bǔ)救，但還在正常使用車輛的車主，并不知道車輛存在這樣的安全隱患。

九、英菲尼迪：用封口費(fèi)要求車主簽不平等協(xié)議

英菲尼迪QX60變速箱故障頻發(fā)，有車主連續(xù)三、四次更換變速箱，對于一些出了質(zhì)保期的車主，換一次變速箱需要車主自己承擔(dān)145000元的更換費(fèi)用。

同時(shí)越來越多的英菲尼迪車主發(fā)現(xiàn)自己的車出現(xiàn)了問題：車輛異響、油門失靈、剎車失靈。車主直呼：“特別恐怖”。

在一個500人的車友群中，就有200多人的車出現(xiàn)了故障。廠家給出的方案就是更換變速箱，不少人更換了兩三次變速箱卻問題依舊。

對此，4S店最多給車主延長保修期十年，但是要求車主和4S店簽訂一份協(xié)議，并要求簽協(xié)議的車主不找媒體、不追究責(zé)任。

但這個協(xié)議并不針對所有車主，更多的車主還被蒙在鼓里。英菲尼迪4S店和車主簽署的延保從2年到20年不等，延保期限取決于車主維權(quán)的力度。有車主表示，鬧得兇就長一點(diǎn)、鬧得少就短一點(diǎn)、不鬧就不延保。

就在今天上午，中國消費(fèi)者協(xié)會在“2021年3?15國際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動”上發(fā)布了2021年消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果。數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對于消費(fèi)環(huán)境整體安全感評價(jià)得分為7.3分（10分制），總體表現(xiàn)良好。

十、線下消費(fèi)環(huán)境安全感優(yōu)于線上

中消協(xié)消費(fèi)監(jiān)督部主任張德志表示，調(diào)查結(jié)果顯示，過去一年來，線上消費(fèi)持續(xù)發(fā)力，近七成受訪者表示線上消費(fèi)超線下消費(fèi)；消費(fèi)者對于企業(yè)和平臺發(fā)放優(yōu)惠券、消費(fèi)券的行為總體較為認(rèn)可。

“售后保障”“質(zhì)量”和“綠色環(huán)保”是消費(fèi)者日常最為關(guān)注的三個方面，約三成消費(fèi)者表示最關(guān)注的是企業(yè)/經(jīng)營者“售后有保障”（29.6%）；相比之下，企業(yè)是否“明碼標(biāo)價(jià)”，或者是不是“成立時(shí)間久”，并不是大多數(shù)消費(fèi)者首要重點(diǎn)關(guān)注的方面。

10分制下，消費(fèi)者對于消費(fèi)環(huán)境整體安全感評價(jià)得分為7.3分，其中線下消費(fèi)的安全感評價(jià)要優(yōu)于線上消費(fèi)，盡管得分表現(xiàn)不錯，但線下、線上消費(fèi)都還有可提升的空間。

十一、網(wǎng)絡(luò)評價(jià)成為消費(fèi)決策重要參考

從不同消費(fèi)領(lǐng)域和問題表現(xiàn)來看，“保健品”和“中介服務(wù)”分別位列消費(fèi)者最不滿意的商品和服務(wù)消費(fèi)類別之首，主要原因在于個人信息被泄露、遭遇虛假宣傳等。

預(yù)付式消費(fèi)行為較為普遍，但后續(xù)服務(wù)問題多發(fā)值得關(guān)注；信用消費(fèi)產(chǎn)品受到認(rèn)可，信用逾期問題不容忽視。網(wǎng)絡(luò)評價(jià)成為消費(fèi)決策重要參考，消費(fèi)者參與情況表現(xiàn)不一，各類APP獲取權(quán)限的要求容易引發(fā)不滿。出現(xiàn)消費(fèi)糾紛后，與網(wǎng)購平臺和經(jīng)營者直接協(xié)商解決仍是首要選擇。在有過維權(quán)行為的消費(fèi)者群體中，約62.5%表示對于最終維權(quán)結(jié)果感到滿意。

     年年315企業(yè)和品牌被央視點(diǎn)名了，各相關(guān)企業(yè)和地方立即出來道歉表示要整改，可風(fēng)頭一過就又恢復(fù)如常了。這幾乎成了每年315這一天的固定戲碼了，年年如此，也年年沒見到根本改變。對這種情況需要改變了！不能讓他們每年者這樣輕易逃脫，要讓他們付出沉重的代價(jià)才行。之所以有這樣的事情重復(fù)出現(xiàn)，就是在于處罰的力度偏低了。
    這次被點(diǎn)名的是9種現(xiàn)象，10多家企業(yè)和品牌，基本上都是連夜進(jìn)行了回復(fù)，要不就是道歉，要不就是整改，要不就是相關(guān)部門進(jìn)駐。對這樣的企業(yè)和品牌，如果是性質(zhì)嚴(yán)重或者屢犯的，能不能處罰到他們直接關(guān)門？或者就是罰他們個傾家蕩產(chǎn)，看他們以后還敢不敢。
    今年曝光的尤其是與互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)有關(guān)的內(nèi)容比較多，比如人臉識別問題，被曝光的企業(yè)有科勒衛(wèi)浴、蘇州萬店掌、悠絡(luò)客電子、寶馬、雅量智能技術(shù)、瑞為信息、MaxMara等，他們存在的最大問題，都是通過有臉識別，來達(dá)到大量收集用戶數(shù)據(jù)的問題。而且這種攝像頭已經(jīng)安裝了幾十上百萬個了。僅蘇州萬店掌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司平臺目前擁有的人臉數(shù)據(jù)量已經(jīng)上億。這樣大的用戶隱私，如果泄露可是不得了的事。還有那些伸向個人簡歷的黑手。老人手機(jī)里的安全陷阱等，除了讓用戶的手機(jī)變慢，還非法收集個人信息。對這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，能不能關(guān)掉或者下架幾個？也許這樣的處理力度，才會讓他們警醒。